Carte: Cum să transformi un vizitator într-un cumpărător. Cartea managerului magazinului
Definirea obiectivelor și stabilirea sarcinilor
Secțiunile de pe această pagină sunt:
Definirea obiectivelor și stabilirea sarcinilor
Gestiunea în magazin este influența managerului asupra subordonaților, în care subordonații își schimbă activitatea. În același timp, directorul trebuie să prezinte în mod clar rezultatul dorit.
Pentru a exclude frazele vânzătorului: "Și nu am spus acest lucru, dar nu ați spus acest lucru", utilizați metoda de stabilire a unei înțelegeri comune. Atunci când afirmă problema în conversație, rezumă: "Te-am înțeles corect ...", generalizați: "Corectați-mă dacă mă înșel ..."
Îmi amintesc un caz curios. Ziua de lucru în Arbat Prestige. Un supraveghetor vine la mine cu un zâmbet și spune: "Un nou parfum a fost pus." Am decis poumnichat, pentru a consolida abilitățile învățate în timpul formării, și spune-i: „Nu eu te înțeleg, că ai luat apa de toaletă din depozit, socotit, a pus pe raft conform planogram și a pus o etichetă de preț?“ Ea răspunde, fără zâmbetul de pe fața lui : "Da, așa este." Ea a rămas nedumerită. Cinci minute mai târziu se întoarce. Cu atenție spune: "Sunt într-un fel vinovat? Am facut ceva gresit? "Eu raspund:" E bine, dar ce te-a deranjat? "Supervizor:" Nu mi-ai vorbit niciodata atat de strict! "
Care este diferența dintre obiectiv și sarcină
Scopul este imaginea rezultatului dorit. Aceasta este situația pe care oamenii încearcă să o realizeze.
Sarcina reprezintă pașii concreți pentru atingerea obiectivului.
O metodă este o cale sau o modalitate de a îndeplini o sarcină.
Atunci când un angajat înțelege ce face și de ce face să funcționeze mai bine și mai repede. Pentru ca vânzătorii doreau să îndeplinească obiectivul stabilit, trebuie să fie specifici, activ, pozitiv, ar trebui să inspire.
De exemplu, obiectivul "Magazinul nostru ar trebui să arate atractiv". Pentru ce este vorba, ce vom obține ca rezultat? Trecătorii vor avea dorința de a merge la magazin, vor deveni vizitatori. Vizitatorii vor fi încântați să se afle în magazin. Cu cât sunt mai mulți vizitatori și cu atât mai mult timp în magazin, cu atât mai mare este probabilitatea vânzărilor și creșterea veniturilor și a primelor.
Schema de afirmație a problemei
• Explicarea detaliată a sarcinii: "Astăzi curățăm podeaua generală de tranzacționare. Este necesar să se spală toate containerele în interiorul și în exteriorul fiecărui vânzător în zona responsabilității lor. Magazinul ar trebui să strălucească și să strălucească, să atragă clienți.
• Justificare (de ce facem acest lucru): "Magazinele murdare resping cumpărătorii, vor fi neplăcute să cumpere bijuterii de la noi, ceea ce va duce la pierderea veniturilor".
Articole similare
-
Determinarea scopurilor și a motivelor pentru efectuarea de achiziții în farmacie
-
Cu privire la determinarea unei alte localități în scopul concedierii în legătură cu reducerea
Trimiteți-le prietenilor: