Primostolnik.rf> Determinarea scopurilor și a motivelor pentru efectuarea de achiziții în farmacie
Pervostolnika de lucru de succes cu clienții nu depinde doar de cât de bine se determină tipul de client și modul de comunicare cu el, dar, de asemenea, cu privire la modul competent și cu acuratețe farmacistul va fi în măsură să determine motivele, obiectivele și să cumpere direct punctele de vedere.
Analiza cererilor cumpărătorilor permite împărțirea scopurilor achizițiilor în două grupuri:
Obiectivele clare sunt, de obicei, destul de clar formate. Cumpărător solicită de droguri, dozajul, sau alte obiecte de gama de produse farmaceutice se întinde reteta, sau în cazul în care farmacia cu forma deschisă a calculelor - mărfurile transferate farmacistului - pervostolniku pentru punerea în aplicare în continuare a achiziției. Cu toate acestea, majoritatea vizitatorilor farmaciilor au un scop neclar de cumpărare.
Cel mai adesea, caracteristicile unui astfel de scop sunt:
- Denumirea "diagnostic" ("din cap", "din abdomen"). Cel mai adesea, cumpărătorii nu înțeleg amploarea listei de boli care pot corespunde diagnosticului lor și de multe ori solicită sfatul unui farmacist, evitând consultul cu un medic.
- Un nume modificat. Multe medicamente sunt nume de consoane sau pur și simplu greu de memorat sau casting pentru persoana nepregătit, mai ales că multe medicamente sunt dificil de pronuntat ( „Cerbul Mind“, „drivel Tinctura“, „Typhoon picături“, „Dă-mi, te rog, tetanic de porumb“ ).
- Indicarea culorii formei de dozare. Farmacistii nu sunt atât de des, dar încă mai trebuie să se ocupe de clienții care dau o descriere a formei de dozare ( „roșu și rotund“, „verde“, „sirop galben dulce“).
- Indicarea locului pe raft, pe care a fost plasat anterior ambalajul preparatului.
- Indicarea valorii mărfurilor. Un apel destul de comun către un farmacist: "Fata, dă-mi, te rog, drogul pentru" A ", avea o sută douăzeci și trei de ruble mai devreme.
După stabilirea scopului achiziției, farmacistul determină motivele cumpărătorului. Astfel, încercând să aflăm ce motivează o persoană să facă alegerea în favoarea unuia sau a altui medicament. Motivele sunt o reflectare a nevoilor unei persoane.
Vizitatorii Farmacie vin în mare parte, cu probleme de sănătate, și poate părea că toți vizitatorii au doar un singur motiv - pentru a recupera, dar de fapt vizitatorii în farmacie, există alte motive pentru achiziționarea de medicamente și gama de produse farmaceutice.
Primul lucru pe care farmacistul îl acordă atenției la începutul dialogului este scopul achiziției. Formarea obiectivului este un proces individual de organizare pentru fiecare persoană, și anume, cât de mult se pregătește responsabil cumpărătorul înainte de a efectua achiziția.
Există mulți factori care influențează motivele pentru a face achiziții în farmacie:
- material (solvabilitate);
- bunuri de consum ale bunurilor;
- gusturile cumpărătorului;
- obiceiurile cumpărătorului;
- gradul de sugestibilitate al cumpărătorului;
- dorința cumpărătorului de a se evidenția, atrage atenția unui lucrător de farmacie sau a altor cumpărători.
În timpul perioadei de formare, viitorilor farmaciști i se atribuie următoarea opinie ca o axiomă: o persoană vine în farmacie pentru medicamente pentru sine sau pentru familia sa, pentru că el sau cineva din familia sa este bolnav.
Fiind în captivitate din această opinie, specialiștii adesea nu văd că motivele vizitatorilor farmaciei pot fi complet diferite. Lista motivelor pentru achiziționarea de produse farmaceutice este în creștere, deoarece numărul de grupuri de mărfuri și gama lor intragrup este în creștere în farmacii, psihotipurile de vizitatori farmacie se schimba.
În prezent, următoarele motive pentru achiziții:
Tratament - acest motiv rămâne cu adevărat principal pentru majoritatea vizitatorilor farmaciei.
Profilaxia se manifestă nu numai prin cumpărarea de vitamine, medicamente tonice, dar și prin cumpărarea de scutece, tampoane, plasturi și alte produse farmaceutice.
Pentru viitor - în medicamente achiziționate în avans și produse medicale înainte de debutul bolilor de sezon, pentru a forma toate tipurile de truse de prim ajutor - acasă pentru a călători în vacanta la cabana, camping, precum și în anticiparea creșterilor de preț.
În prezent, atunci când chemophobia este foarte puternic manifestată într-o societate, plantele medicinale și preparatele din ele sunt la modă. Aceste bunuri sunt familiare, sunt verificate în timp, au fost folosite de bunicile și străbunicii. Utilizarea acestora oferă cumpărătorilor un sentiment de securitate. Poate că, din același motiv, moda este recunoscută pentru căile de atac homeopatice.
Gift - acest motiv a apărut nu cu mult timp în urmă. Aspectul său a fost promovat de extinderea sortimentului de produse parafarmaceutice, sortiment de dispozitive și dispozitive, aditivi activi biologic (BAA). În acest sens, în fiecare an crește numărul de cumpărători care doresc să cumpere un cadou de la un iubit într-o farmacie.
Numărul acestor achiziții crește înainte de sărbători. În formă de cadou, se achiziționează periuțe de dinți, parfumuri, balsamuri și elixire, șampoane terapeutice și dispozitive și dispozitive medicale.
Articole interesante:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: