Consiliere telefonică (2)

3. Caracteristici de consiliere la distanță.

referințe 5.Spisok.

psihologia consultativ interpretat ca profil de cunoștințe care cuprinde o descriere sistematică a procesului de furnizare de asistență Psi hologicheskoy (consiliere). Consultativ Psychol-Ogy se bazează pe ideea că, cu ajutorul unor organe speciale, apelul procesului de comunicare au abordat pentru ajutorul forțelor psihologice suplimentare pot fi actualizate și capabil stimul, care, la rândul său, poate asigura determinarea noului OMS-posibilitatea de a ieși dintr-o viață dificilă a situației.







Unul dintre motivele pentru clasificarea procesului consultativ este spațiul, organizarea spațială a consultării.

Din acest punct de vedere, se pot distinge două tipuri de consiliere:

1. Contact (atunci când un psiholog de consiliere se întâlnește cu un client, are loc o conversație față în față, ceea ce se numește în literatura străină "consiliere față în față".

2. Consiliere la distanță, care este împărțită în fundal și scris.

Sinonimul primului tip de consiliere este "consilierea cu normă întreagă", al doilea - "corespondență".

Clientul, care primește un spațiu amplu de a construi imaginea, formează inconștient ceea ce este cel mai necesar pentru dezvoltarea transferului pozitiv (și uneori negativ); dă consultantului atât aspectul "necesar", cât și trăsăturile de personalitate. Se creează structura corespunzătoare a "mitului".

Etapa de proces consultativ și tehnici de bază Consult-TION (auscultare, parafrazând, rezumând, simțirea și conținutul set-reflecție, etc.) sunt identice cu cele utilizate în consilierea față-în-față.







1. Apeluri silențioase (tratament silențios)

Solicitantul abonatului, care nu are suficientă hotărâre să înceapă o conversație sau care nu reușește să traverseze bariera de neîncredere, teamă etc. Tăcerea abonatului nu este o ocazie pentru a întrerupe contactul. Dimpotrivă, trebuie găsite mijloace care să-l păstreze și să vorbească.

Abonatul ar trebui să vă simtă sprijinul, care poate fi exprimat în cele mai simple fraze: "Vă rog, vorbiți, sunt pregătit să vă ascult, înțeleg, uneori, este dificil să începeți o conversație" etc.

În alte cazuri, este necesar să se furnizeze feedback. Poate fi o descriere a tuturor sunetelor pe care consultantul le aude (de exemplu: zgomotul de trafic, respirația clientului etc.).

Uneori este util să se gândească la un cod condiționat (bate pe conductă), ceea ce înseamnă "Da" și "Nu" etc.

2. Mesaje mascate

3. Înfundarea (proști, glume, etc.).

4. Apeluri sexuale.

Toate serviciile de criză din întreaga lume se confruntă cu acest tip de apeluri. Cât de des depinde aproape în întregime de modul în care reacționează la aceste apeluri și le reacționează.

Cele trei aspecte importante ale răspunsului la astfel de apeluri adresate tele-consilierilor ar trebui să fie: acceptarea (nu condamnarea), diferențierea și duritatea. Recunoașterea cu atenție a abonatului poate fi salvată, chiar dacă ar fi trebuit să-i spui că a depășit limitele posibilei întrețineri. Diferențierea este necesară pentru a alege unghiul dintre acceptarea unei persoane și afirmarea propriilor drepturi legitime de a nu fi manipulate. Tverdost este important pentru a adera la linia solicitată de centru pentru acest tip de apeluri.

Alte centre, recunoscând nevoia de autoevaluare scăzută și puțină încredere în sine, care sunt de obicei disponibile unor astfel de abonați, au încercat să găsească o abordare specială față de "abonatul sexual". Samaritenii de la Londra, de exemplu, au creat un grup special de consultanți tele-numiți "Brenda", la care sunt trimiși astfel de abonați. Odată ce se identifică "apelul sexual", consilierul spune ceva de genul: "Ar trebui să-l numiți pe Brenda." Ea are datoria de atunci, te rog, sună-te atunci.

Caracteristici de consiliere la distanță.

 Trei calități necesare pentru consilierea abonaților de criză. Respect, bunătate, empatie.

Lista literaturii utilizate.

1. Bruno ME Terapia este expresia de auto-exprimare. M. 1987.

4.azps.ru (Caracteristici recomandări.)







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: