Comunicarea de afaceri intră în viața omului modern și ocupă un loc ferm în el. Din ce în ce mai mulți oameni se îndreaptă astăzi spre rezolvarea problemelor importante, cărora li se acordă suficient timp și atenție.
Comunicarea de afaceri implică respectarea anumitor reguli și norme de conduită care sunt convenite între participanți într-un proces sau companie. Ele sunt eticheta comunicării de afaceri. În plus, există reguli generale, respectarea cărora este norma acceptată. Eticheta comunicării de afaceri sugerează că partenerii sunt conștienți de modul în care se comportă în societate.
Etape de comunicare de afaceri
Stabilirea unui contact
Discutarea problemei
Participanții la proces se reunesc pentru a ajunge la o soluție reciprocă la o problemă specifică. Este necesar să discute detalii importante între ele, astfel încât mai târziu să nu existe vreo neînțelegere. În acest stadiu, comunicarea de afaceri se bazează pe principiul încrederii reciproce. Este foarte importantă nu numai să faceți o impresie bună asupra unui partener, ci și să înțelegeți cum va fi cooperarea reciproc avantajoasă. Eticheta comunicării de afaceri sugerează că oamenii fac schimb de opinii și caută modalități de a obține un rezultat satisfăcător. Regulile nu vă permit să rețineți interlocutorii mai mult timp decât implică discutarea unei anumite probleme. În general, oamenii de afaceri apreciază atât timpul personal cât și respectul spațiului individual al interlocutorilor lor.
adresare
Ieșirea din contact
După terminarea cu succes a tranzacției, participanții își schimbă dorințele politicoase de succes și de succes. Când problema principală este rezolvată, este timpul să finalizați comunicarea. Acest lucru nu înseamnă că partenerii nu văd punctul în care vă văd din nou în viitor. Acest lucru indică doar faptul că au ajuns la un acord clar în acest caz particular. Regulile și normele de etichetă dictează că nu puteți reține un partener de afaceri mai mult decât este necesar pentru a rezolva o anumită problemă. Și aceasta este o abordare foarte corectă, permițând mai mult timp să se dedice rezolvării problemelor cele mai presante și presante.
Reguli generale ale etichetei de comunicare în afaceri
Mai jos sunt principalele caracteristici ale etichetei comunicării de afaceri. Observându-i, o persoană va fi capabilă să inspire încredere, să crească scara de carieră într-o perioadă relativ scurtă de timp. Aceste norme nu pot fi respinse sau pretinse că nu există deloc. Eticheta oamenilor de afaceri este asociată cu anumite reguli care nu pot fi ignorate. Să le analizăm mai detaliat.
curtoazie
Eticheta interacțiunii de afaceri presupune că trebuie să vă adresați interlocutorului dvs. cu un ton foarte politicos. Chiar dacă vorbești cu cineva care este evident neplăcut pentru tine, nu ar trebui să-ți arăți adevărata atitudine. Va fi extrem de urât. În oricare dintre acțiunile sale, este important să se respecte corectitudinea și să nu se permită dezvoltarea unor ambiguități care ar putea strica sau ofensa partenerul. Politețea face posibilă menținerea echilibrului chiar și în situații de conflict și evitarea consecințelor grave. E ca și cum o persoană are șansa de a nu sparge sentimentele, ci de a aștepta cu ea, așteptând până când tensiunea emoțională trece de la sine. Dacă există o iritare internă cu ajutorul politeții, puteți să vă mențineți o pauză excelentă și să nu vă manifestați disprețul.
Politețea este o parte integrantă a etichetei comunicării de afaceri. Este dificil să ne imaginăm capul unei întreprinderi serioase, care ar fi foarte emoțională și impresionantă. Eticheta vă învață să vă împiedicați emoțiile, să le suprimați la momentul potrivit. În caz contrar, o persoană nu poate pur și simplu să gestioneze pe deplin echipa și să monitorizeze munca altor persoane. În același timp, angajații obișnuiți nu ar trebui să-și exprime prea mult emoțiile. Acest lucru va împiedica dezvoltarea relațiilor de afaceri, va împiedica implementarea calitativă a activității în sine.
Controlul emoțiilor
Eticheta interacțiunii de afaceri sugerează că demonstrarea emoțiilor lor în fața oamenilor este inacceptabilă. În prezența partenerilor de afaceri sau a colegilor, nu se pot arăta temeri, îndoieli și incertitudini. Toate acestea nu au nici un loc în lumea afacerilor sau chiar în slujba. În caz contrar, o persoană nu se poate simți niciodată protejată, dar va deveni vulnerabilă la orice glume, bârfe și bârfe din mediul înconjurător. Este puțin probabil ca cineva să dorească să devină subiect de discuții negative sau să dobândească reputația unei persoane care nu este răsplătită, rău. Controlul emoțiilor evită întrebările inutile, păstrează propria reputație și câștigă respectul față de colegi, subordonați și superiori față de propria lor persoană. Eticheta comunicării de afaceri presupune că toți angajații sunt familiarizați cu regulile de conduită la locurile lor de muncă și, în mod implicit, nu se vor comporta nevrednici sau urâți. Respectând normele, se poate conta pe înțelegerea și asistența altora în legătură cu rezolvarea unor probleme presante de importanță economică.
punctualitate
Îndeplinirea în timp util a sarcinilor
În relațiile de afaceri, este inacceptabil să pierdem timpul. Eticheta nu permite acest lucru. În caz contrar, un partener de afaceri poate pune la îndoială fiabilitatea dvs. și data viitoare nu va avea încredere în tine cu un proiect important. Realizarea în timp util a sarcinilor este cheia succesului în lumea relațiilor de afaceri. Este important să dobândești reputația unei persoane care se confruntă cu încredere și care, în toate circumstanțele, își păstrează cuvântul. Doar în acest caz, interacțiunea cu partenerii de afaceri va fi eficientă și cu adevărat utilă. Eticheta impune unei persoane anumite obligații pe care trebuie să le îndepliniți. Este necesar să încercați să vă structurați activitatea cât mai mult posibil pentru a gestiona totul și pentru a nu intra în situații neplăcute.
Confidențialitatea informațiilor
Eticheta interacțiunii dintre întreprinderi implică faptul că toate informațiile disponibile, care au o importanță incontestabilă, nu ar trebui să fie divulgate unor terțe părți. Afacerile externe, în general, nu ar trebui să fie legate de ceea ce se întâmplă și nu ar trebui să cunoască detalii despre tranzacțiile de afaceri care au loc. Confidențialitatea datelor contribuie la îmbunătățirea procesului de cooperare în afaceri, cât mai convenabil și reciproc avantajos. Dacă nu acordați suficientă atenție problemei etichetei de afaceri, puteți ajunge într-o situație foarte dificilă și complicată.
În sfera relațiilor de afaceri, nu ar trebui să-i arăți starea de spirit proastă altora. Chiar dacă sunteți cu adevărat preocupați de experiențele personale, trebuie să încercați să le uitați de ceva timp. În lumea relațiilor de afaceri, pur și simplu nu au un loc. Nimeni nu este interesat de experiențe care nu au legătură cu munca și direct cu activitatea în sine. Amabilitatea este un aspect important al etichetei, nu trebuie neglijat în nici un caz. Ar trebui să fii prietenos cu colegii, cu partenerii de afaceri și cu toți oamenii cu care trebuie să interacționezi. Criticii trebuie să fie oamenilor de afaceri, ținând cont de faptul că aceasta are ca scop îmbunătățirea calității muncii, mai degrabă decât faptul că insulta sau te jignesc personal.
Potrivirea codului de îmbrăcăminte
Interacțiunea în afaceri implică aderarea la un anumit stil în îmbrăcămintea angajaților. Este inacceptabil să alegeți hainele, concentrându-vă numai pe gustul dvs. Nu puteți purta haine de un stil diferit decât cele obișnuite în domeniul cooperării specifice a afacerilor. Acest comportament poate irita foarte mult colegii și superiorii. Potrivirea unui anumit cod de îmbrăcăminte vă va caracteriza pe cea mai bună parte, demonstrând că înțelegeți de unde și de ce ați venit.
Controlul vorbirii
Eticheta interacțiunii dintre afaceri implică faptul că discursul dvs. trebuie analizat cu atenție. Înainte ca orice să fie rostit cu voce tare, este mai bine să se asigure corectitatea expresiilor alese și semnificația lor semantică. Controlul vorbirii vă permite să obțineți un efect pozitiv în negocieri și să evitați situații jenante care pot apărea accidental sub influența emotiilor.
Astfel, eticheta comunicării de afaceri implică respectarea anumitor norme de comportament. Aceste reguli nu sunt prescrise nicăieri, dar toți știu și încearcă să se conformeze pentru a nu intra într-o situație jenantă și pentru a nu fi într-o situație ambiguă. Eticheta îi ajută pe oameni să mențină o anumită distanță în raport unul cu celălalt și să se concentreze în întregime asupra sarcinilor care trebuie rezolvate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: