Eticheta de afaceri

1 Eticheta de afaceri și cultura comportamentului unei persoane de afaceri

2 Reguli de etichetă

3 Reguli pentru eticheta verbală

Lista literaturii utilizate

Abilitatea de a se comporta în societate este una dintre condițiile de succes în orice afacere.

Știind propria afacere nu este suficient să reușești. Cel mai important aspect al moralității profesionale a unui om de afaceri, antreprenor, este eticheta de afaceri. Întreprinzătorii, oamenii de afaceri cred că este un lucru minunat și nu acordă atenția cuvenită.

Cu toate acestea, cunoașterea culturii comportamentului și etichetei de afaceri este o calitate necesară care trebuie dobândită și îmbunătățită în mod constant.

Oamenii trebuie să învețe să înțeleagă și, mai important, pentru a efectua „porunci“ de comunicare în echipă: să fie politicos, fidel, corect, nu să umilească demnitatea altor oameni, nu folosesc eșecurile altor oameni pentru propriul lor beneficiu, pentru că în viața fiecărui om tânăr vine o vreme când pentru el devine importantă, așa cum îl percep ceilalți. El începe să acorde o atenție deosebită pentru sine. Ca urmare, un om format sau format deja o idee despre cum vrea el să fie ceea ce vrea să fie, în orice scop urmărește. Pe baza experienței sale de viață, el își creează pentru sine o anumită imagine ideală a personalității și, cu o astfel de autoanaliză critică, mai devreme sau mai târziu va înțelege că trebuie, de asemenea, să-și îmbunătățească manierele în relațiile cu ceilalți.

Cunoașterea etichetării afacerii, abilitatea de a se comporta cultural este baza succesului antreprenorial.

Eticheta a început să prescrie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o vizită, la recepții de afaceri și diplomatice, în teatru, în transportul public etc.

1 ETICHETA DE AFACERI ȘI CULTURA COMPORTAMENTULUI DE AFACERI

Eticheta (din eticheta franceză) înseamnă ordinea stabilită de comportament în altă parte. Etiquette - este partea exterioară a relațiilor umane existente într-o societate dată, și le-a sprijinit modul de a comunica, a adoptat ritualul și purtare. Eticheta este o parte a conceptului de comportament cultural, care, cu toate acestea, ele nu sunt limitate la acestea, în cazul în care numai pentru că include nu numai standard „eticheta“, dar, de asemenea, forme non-standard de comportament în societatea modernă au primit destul de răspândită.

Eticheta de afaceri include respectarea exactă a regulilor de cultură a comportamentului, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru persoana umană.

Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al moralității conduitei profesionale a unui om de afaceri, un antreprenor. Cunoașterea acesteia este o calitate profesională necesară, care trebuie dobândită și îmbunătățită în mod constant. Aproape 70% din tranzacțiile eșuate pentru oamenii de afaceri autohtoni nu au avut loc datorită faptului că oamenii de afaceri ruși nu cunosc regulile de comunicare în afaceri și nu au o cultură de comportament. Această cifră este confirmată de experiența mondială. Așa că, în 1936, Dale Carnegie a scris: "Succesul unei persoane sau al unei alte persoane în afacerile sale financiare de 15% depinde de cunoștințele sale profesionale și de 85% din capacitatea sa de a comunica cu oamenii". Multe cariere se prăbușesc și banii se pierd din cauza comportamentului greșit sau a manierelor rele. Cunoscând acest lucru, japonezii cheltuiesc pentru a învăța bunele maniere și sfaturi despre etichetă, o cultură de comportament de sute de milioane de dolari pe an. Ei sunt conștienți de faptul că succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea lor de a lucra împreună pentru a atinge obiectivul.

Cunoașterea etichetării, culturii comportamentului - acestea sunt condițiile esențiale pentru o muncă de succes în orice organizație - aceasta este opinia unor specialiști de conducere ai firmelor.

Din păcate, oamenii de afaceri ruși încă nu acordă o importanță serioasă acestor aspecte ale activităților lor. Respectarea etichetei de afaceri, abilitatea de a se comporta din punct de vedere cultural este deosebit de importantă atunci când lucrăm cu reprezentanții firmelor străine, când părăsim pentru încheierea tranzacțiilor în străinătate.

2 REGULI DE ETICHETE

Regulile etichetării, îmbrăcate în forme specifice de comportament, indică unitatea celor două părți: morală și etică și estetică.

Prima parte este expresia sa a normei morale: îngrijire preventivă, respect, protecție, etc.

A doua parte - partea estetică - atestă frumusețea, eleganța formelor de comportament. Voi oferi câteva sfaturi și recomandări.

De exemplu, pentru a folosi urarea nu este numai verbal (vorbire) înseamnă „Bună ziua“, „Bună ziua“, dar, de asemenea, gesturi non-verbale: un semn, semn, val de mana, etc. Puteți spune în mod indiferent "Buna ziua", dați din cap și treceți. Dar e mai bine să faci altfel - să zici, de exemplu, "Bună ziua Ivan Ivanovici!", Zâmbiți călduros și opriți-l pentru câteva secunde. Acest salut scoate în evidență sentimentele bune pentru acest om, el va înțelege că aprecia, și sunetul nume propriu - o melodie plăcută pentru orice persoană.

Apelul fără nume este un apel oficial: fie că este un subordonat sau superior, un vecin pe aterizare sau un însoțitor în transportul public. Apelul după nume, și chiar mai bine - după nume și patronimic - este un apel către individ. Pronunțând numele, patronimic, accentuăm respectul pentru demnitatea umană, prezentăm dispoziția noastră spirituală.

Acest salut vorbeste despre cultura unei persoane. Desigur, cu astfel de calități oamenii nu se nasc. Aceste calități sunt ridicate și apoi devin un obicei. Cu cât începe mai devreme această educație, cu atât mai bine: mai devreme devine un obicei. Este deosebit de dificilă formarea unor obiceiuri bune ale intelectualului pentru oamenii de afaceri din prima generație, deoarece este mai mult necesar să treci prin încercări și erori.

Dar, pe lângă regulile comportamentului cultural, există și o etichetă profesională. În viață au existat și vor rămâne întotdeauna relații care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să păstreze formele cele mai optime ale acestei interacțiuni și regulile de comportament. De exemplu, într-o organizație un începător va fi obligat să respecte cu strictețe regulile stabilite și testate de comunicare în afaceri, deoarece acestea facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale, contribuie la atingerea obiectivelor stabilite. În acest sau în colectiv, un grup de angajați, angajați, oameni de afaceri, dezvoltă anumite tradiții, care în cele din urmă dobândesc puterea principiilor morale și constituie eticheta acestui grup și a comunității.

În practica relațiilor de afaceri, există întotdeauna unele situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații, alegeți formele și regulile de conduită. Acest set de reguli constituie eticheta comunicării de afaceri. Eticheta relațiilor de afaceri este definită, în special, ca un set de reguli de comportament în afaceri, care reprezintă partea externă a comunicării de afaceri.

Eticheta de afaceri este rezultatul unei selecții lungi de reguli și forme de comportament cel mai util care a contribuit la succesul relațiilor de afaceri ". Nu era întotdeauna ușor să stăpânești aceste reguli, așa că antreprenorii "de la plug" rar vorbeau despre ei nu foarte măgulitor: "De ce am nevoie de toate astea?". Puteți urma acest principiu. Cu toate acestea, dacă doriți să stabiliți relații de afaceri puternice cu parteneri străini, atunci cunoașterea etichetei de afaceri a țărilor străine este pur și simplu necesară.

3 REGULI DE ETICHETA DE VERBAL

Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără a respecta regulile etichetei verbale (verbale, de vorbire) asociate cu formele și manierele de vorbire, stocurile de vocabular, adică cu tot stilul de vorbire adoptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Există stereotipuri istorice de comunicare verbală. Ele au fost folosite anterior de comercianți ruși, antreprenori, iar acum sunt folosiți de oameni de afaceri ruși și străini. Aceste cuvinte: "doamnelor", "domnilor", "sudari" și "doamna".

Într-o conversație de afaceri, trebuie să puteți răspunde la orice întrebare. Chiar și cele mai simple, a cerut de mai multe ori pe zi, „Ce mai faci?“, Ar trebui să ne amintim întotdeauna simțul proporției. Este nepoliticos să nu spui nimic; bâzâi "normal" și treci prin prea impolite, dacă nu nepoliticos; pentru a merge în discuții lungi despre afacerile proprii este de a fi cunoscut ca o plictisitoare. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prevede ca aceasta să răspundă: „Mulțumesc, bine“, „Vă mulțumesc, dar se plâng de păcat“, și la rândul său, întrebați: „? Sper că totul este normal“. Asemenea răspunsuri sunt neutre.

În comunicarea verbală (verbală, vorbire), eticheta de afaceri implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este formula "stroking". Acest tip de impuls verbal: „Mult noroc!“, „Mult noroc!“, Fraza bine-cunoscut: - „! Nu puf, nici un stilou“ „navă mare mare de scufundări“ etc. pronunțate cu nuanțe diferite. Utilizate pe scară largă astfel de semne discurs ca „Salute“, „nici o problemă“, „Bine“, etc.

În comunicarea vorbirii dintre oamenii de afaceri, complimentele sunt foarte importante - cuvinte plăcute care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a activităților de afaceri, accentuând gustul în haine, aspectul, echilibrul acțiunilor partenerului, adică evaluarea minții unui partener de afaceri. Complimentul, mai ales dacă partenerul este o femeie, este o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri există întotdeauna o adevărată oportunitate de complimente. Ele vă inspiră partenerul de afaceri. Dă-i încredere, încurajează. Este deosebit de important să ne amintim compliment, dacă aveți de-a face cu un nou venit în aceeași victimă la început fără succes.

Eticheta de afaceri impune respectarea strictă a regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri în timpul negocierilor. Regulile comunicării oamenilor sunt legate de imaginea și stilul vieții, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul secolelor de experiență de viață, viața generațiilor anterioare ale acestui sau acelor oameni. Oricare ar fi tradițiile. Regulile de conduită - trebuie să le îndeplinească, dacă, desigur, doriți să reușiți. Aici este adevărat cuvântul "Într-o mănăstire ciudată, cu cartea ei nu merge". Adesea, trebuie să respectați toate regulile, chiar dacă nu vă plac. Interesele cazului sunt mai mari decât gusturile și preferințele tale.

Este necesar să ne amintim că nu există delirări în relațiile de afaceri. Pentru eticheta de afaceri înseamnă mult. Îmbrăcăminte, comportamentul unui antreprenor, manager este cartea sa de vizită. Despre clienți începe să compună prezentarea în avans, culegerea de informații despre aceasta. Sursele de informații sunt comportamentul unui om de afaceri pe drumul spre locul întâlnirii de afaceri, comportamentul în hotel, în timpul întâlnirii. Amintiți-vă, sunteți înconjurați peste tot de oameni care te studiază cu un anumit grad de părtinire. Respectarea celor mai importante reguli cu străinii este un semn al respectabilității, al educației, al încrederii în sine.

eticheta comportamentului de afaceri verbal

Rezumând toate problemele considerate, se pot ajunge la următoarele concluzii.

Cultura comportamentului - acte și forme de comunicare a oamenilor, bazate pe moralitate, gust estetic și respectarea anumitor norme și reguli.

Eticheta de afaceri include respectarea exactă a regulilor de cultură a comportamentului, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru persoana umană.

Regulile etichetei de afaceri, cultura comportamentului contribuie la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri și ale oamenilor de afaceri. Subordonarea regulilor jocului partidului determinant a creat baza pentru succesul tranzacției.

Cunoașterea etichetării, a culturii comportamentului - acestea sunt condițiile esențiale pentru o muncă de succes.

Rezumând toate cele de mai sus, aș dori să citez declarația gânditorului elvețian din secolul al XVIII-lea. I. Lafatera, care a formulat o formulă scurtă și precisă: "Dacă vrei să fii inteligent, să înveți să razi inteligent, să asculți cu atenție, să răspunzi calm și să nu mai vorbești când nu mai e nimic de spus".

LISTA LITERATURII UTILIZATE

6. Trăim printre oameni: Codul de Conduită / Autor. - comp. IV Dubrovin. - M. Politizdat, 1989.

Găzduit pe Allbest.ru

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Eticheta de afaceri

Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: