Orice organizație din viața ei este legată de inevitabilitatea apariției în ea a unui alt tip de conflict. Majoritatea managerilor de la toate nivelurile de guvernământ, cu privire la modul în care se referă la conflictele din organizație, vor răspunde că acest lucru este rău, nedorit pentru lider. Evident, acest lucru provine din incapacitatea de a rezolva situațiile de conflict, de a le gestiona și de a preveni apariția acestora.
Scopul lucrării este de a identifica principalele caracteristici ale managementului conflictelor în organizație.
Pentru atingerea scopului este necesar să se rezolve următoarele sarcini:
1. Studiați natura conflictelor și tipurile acestora;
2. Identificarea cauzelor conflictelor din organizație;
3. Descrieți modalitățile de gestionare a situațiilor de conflict.
Obiectul de studiu al acestui curs este conflictul. Subiectul studiului sunt surse și modalități de rezolvare a conflictelor.
1. Natura și tipurile de conflicte
Baza oricărei organizații este o persoană (colectivă), iar fără ea funcționarea organizației este imposibilă. În viața organizației ca colectiv, în mod constant apar și depășesc numeroase contradicții cu privire la o gamă largă de probleme. Bineînțeles că nu toate se încadrează în definiția conflictului. Deoarece orice organizație este un fel de asociație de oameni pentru activitate comună, anumite trăsături sau semne comune sunt observate în dezvoltarea relațiilor lor interne, înțelegerea căreia este extrem de importantă.
Una dintre aceste caracteristici comune este faptul că fiecare organizație în dezvoltarea sa, printr-o serie de conflicte interne, nu poate exista fără tensiuni interne și fără coliziuni între anumite poziții, reprezentate în ea, între grupuri de oameni.
Un conflict este o lipsă de înțelegere între două sau mai multe părți, care pot fi indivizi sau grupuri de indivizi specifici. Fiecare parte face tot posibilul să-și accepte punctul de vedere sau scopul și împiedică cealaltă parte să facă același lucru. [1]
Diferența în punctele de vedere ale oamenilor, o nepotrivire de percepție și evaluare a unor evenimente de multe ori duce la o situație destul de discutabila. În cazul în care, în plus, situația creată este o amenințare pentru realizarea obiectivului de a cel puțin unul dintre participanții la interacțiune, există o situație de conflict. Destul de des în centrul conflictului sunt contradicții obiective, dar este uneori destul de detaliu: .. Prost cuvânt rostit, opinii, și anume incidentul - și conflictul ar putea începe.
Conflict = situație conflictuală + incident.
Atunci când oamenii se gândesc la un conflict, cel mai adesea îl asociază cu agresiuni, amenințări, dispute, ostilitate, război etc. În consecință, există opinia că conflictul este întotdeauna un fenomen nedorit, că trebuie evitat, dacă este posibil, și că trebuie rezolvat imediat de îndată ce apare. [2]
Punctul de vedere modern este că, chiar și în organizațiile cu un management eficient, unele conflicte sunt nu numai posibile, ci și de dorit. Desigur, conflictul nu are întotdeauna un caracter pozitiv. În unele cazuri, poate interfera cu satisfacerea nevoilor individului și cu realizarea obiectivelor organizației în general. De exemplu, o persoană care susține într-o ședință a comisiei doar pentru că nu poate argumenta nu poate reduce gradul de satisfacere a nevoii de apartenență și respect și poate reduce capacitatea grupului de a lua decizii eficiente. Membrii grupului pot accepta punctul de vedere al disputatului numai pentru a evita conflictul și toate problemele legate de acesta, chiar dacă nu sunt siguri că fac ceea ce trebuie. Dar, în multe cazuri, conflictul ajută la identificarea unei varietăți de puncte de vedere, oferă informații suplimentare, ajută la identificarea mai multor alternative sau probleme etc. Acest lucru face ca procesul de luare a deciziilor al grupului să fie mai eficace și, de asemenea, oferă oamenilor posibilitatea de a-și exprima gândurile și, astfel, satisface nevoile personale de respect și de putere. Acest lucru poate duce, de asemenea, la o punere în aplicare mai eficientă a planurilor, strategiilor și proiectelor, deoarece discutarea diferitelor puncte de vedere asupra acestora se produce înainte de executarea lor efectivă.
Astfel, conflictul poate fi funcțional și poate conduce la creșterea eficienței organizației. Sau poate fi disfuncțional și duce la o scădere a satisfacției personale, a colaborării în grup și a eficienței organizaționale. Rolul conflictului, în general, depinde de cât de eficient este gestionat. Pentru a gestiona conflictul, trebuie să cunoașteți motivele apariției, tipului, consecințelor posibile alegerii celei mai eficiente metode pentru rezolvarea acestuia. [3]
- valoarea cooperării. Orice fel de cooperare este dotat cu participanții în sensul că acestea sunt pentru ei înșiși în ea văd sau vor să vadă. Aspecte valoroase ale interacțiunii dintre oameni, de fapt, ridică întrebarea „de ce“ și „pentru ce“. Indiferent dacă formulate de către participanții de interacțiune pentru tine această întrebare și să fie informat de răspuns, ele există întotdeauna valori dominante care ghidează acțiunile lor, creând un anumit model de comportament în interacțiune.
- interesele participanților la interacțiune. Fiecare persoană intră într-o situație de interacțiune cu interesele sale. Unii dintre ei consideră că aceștia sunt scopuri, fără a realiza că această situație încetează să le satisfacă.
- înseamnă (căi, căi) atingerea obiectivelor. Prezența anumitor scopuri implică prezența sau căutarea unor mijloace, modalități, modalități de realizare a acestora. Problema metodelor afectează aspectul procedural al interacțiunii, organizarea sa - "cum se face" [4].
- potențiali participanți la interacțiune. Soluția cu succes a problemelor de interacțiune presupune că participanții au un nivel de competență, suma cunoștințelor, set de competențe (chiar și cele mai simple), abilitățile fizice necesare pentru punerea sa în aplicare, adică, potențialii lor corespunde cerințelor complexe de interacțiune.
- regulile de interacțiune (contribuția preconizată a fiecărui participant la interacțiunea generală, responsabilitățile de rol, gradul de participare posibilă a fiecăruia la luarea deciziilor generale, regulile de "comportament" în relație reciprocă etc.).
Pentru fiecare dintre acești parametri de interacțiune pot exista contradicții și situații de conflict.
Caracteristicile conflictului pot fi date și în funcție de:
A) actorii implicați în aceasta:
- între un individ și un grup.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: