Modalități de rezolvare a conflictelor

Sarcina lecției. să studieze și să fixeze pe exemple concrete stilurile de comportament constructiv în situații de conflict.

Exercițiu - încălzire "Gult"

Descrierea exercițiului. Opțiunea 1. Participanții sunt împărțiți în perechi. Membrii fiecărei perechi sunt plasați în spațiu la o distanță maximă unul față de celălalt (cel mai bine - în diferite colțuri ale camerei), după care toți încep să vorbească simultan. Sarcina - pe fondul zgomotului general de a purta o conversație cu partenerul dvs., subliniind vocea sa pe fundalul celorlalți.

Opțiunea 2. Participanții sunt aliniați în două rânduri, fiecare dintre ele îndreptându-se unul la celălalt la o distanță de 1,5-2 m. Alternativ, fiecare dintre participanți trece între aceste rânduri acolo și înapoi. De la o singură linie numai bun (colorat pozitiv emoțional) îi strigă către el, de la cealaltă - numai rău. Sarcina participantului este de a asculta pe o parte doar răul și celălalt - numai bun.

Sensul psihologic al exercițiului. Demonstrarea efectului selectivității percepției în procesul de comunicare, care are loc întotdeauna în conflicte. Dezvoltarea capacității de a furniza informațiile necesare pe fundalul zgomotului general.

Discuție. "Dați exemple din viață care arată că o persoană este înclinată să audă doar ceea ce vrea să audă".

Apoi se efectuează următorul test psihodiagnostic. Gazda citește răspunsurile, participanții marchează alegerea lor pe foi, după care facilitatorul explică regulile pentru procesarea rezultatelor și citește cheia, participanții numără rezultatele testului în mod independent. După aceea, prezentatorul vorbește despre stilurile de comportament în situații de conflict.

Strategii de comportament în conflict [6] Tabel. 7 prezintă descrierile posibilelor opțiuni de comportament în situații de conflict, grupate în 30 de perechi. Alegeți din fiecare pereche acea judecată, care este mai tipică pentru caracterizarea comportamentului dvs. (o judecată din fiecare pereche). Unele formulări, după cum veți observa, se repetă de mai multe ori, dar ele sunt întotdeauna în combinații diferite între ele, deci alegerea trebuie făcută din nou în fiecare pereche.

Scorul este efectuat folosind tabelul de mai jos. Coloanele din tabel, numerotate de la "1" la "5" sunt cinci strategii de comportament în situații de conflict. Fiecare dintre variantele răspunsului este estimată la 1 punct în favoarea strategiei la care se referă (adică scorurile trebuie să fie calculate pe fiecare coloană separat).

Valoarea maximă posibilă pentru fiecare dintre performanța de testare - 12 puncte, medii - 6. În cazul în care, pentru orice # 8209; parametrul este marcat mai mult de 8 puncte - este strategia preferată a comportamentului în situații de conflict, mai puțin de 4 - Evitați strategia. Interpretarea rezultatelor

Iată strategiile de comportament în situații de conflict, înclinația spre care se poate determina această tehnică:

♦ Rivalitatea - dorința de a-și satisface interesele în detrimentul altora.

♦ Cooperare - alegerea unei alternative care să răspundă cel mai bine intereselor ambelor părți.

♦ Compromisul este alegerea în care fiecare parte care câștigă apoi, dar că # 8209; apoi pierde.

♦ Evitarea - evitarea situațiilor conflictuale, lipsa atât a dorinței de cooperare, cât și a încercărilor de a-și atinge propriile obiective.

♦ Adaptarea - sacrificarea propriilor interese de dragul celuilalt.

Aceste strategii pot fi reflectate grafic în sistemul de coordonate "interesele lor - interesele celuilalt participant în conflict" (Figura 6):

Rivalitatea este o strategie pe care are sens să o recurgem când două condiții coincid:

♦ Cauza conflictului este mai importantă pentru tine decât relațiile prietenești cu cel cu care te afli în conflict.

♦ Sunteți încrezători în superioritatea puterilor voastre. La urma urmei, dacă ați început o rivalitate - cel mai probabil, dvs. veți răspunde la fel.

Adaptarea, dimpotrivă, este mai justificabilă atunci când pentru dumneavoastră păstrarea bunelor relații este mai importantă decât cauza conflictului. Sau când vă confruntați cu presiunea unei forțe superioare brute. Cu trei tâlhari răi, înarmați cu cuțite și pistoale, este mai bine să nu concureze un trecător neînarmat singur.

Compromisul este potrivit în cazul în care ceea ce a devenit cauza conflictului poate fi împărțit în așa fel încât să răspundă cel puțin parțial nevoilor tuturor celor care au ajuns într-o contradicție. Evitarea este cel mai justificată, dacă pacea proprie este mai scumpă decât cauza conflictului și chiar și atunci când conflictul este impus, încercând să satisfacă nevoile sale. Este o prostie să te ciocnești cu un agent de vânzări care încearcă să "contrabandizeze" următorul gunoi; este mult mai ușor să strici ușa apartamentului în fața nasului său (și chiar mai bine - nu-l deschideți!) sau să plecați în tăcere de pe el pe stradă.

Și acum să vedem un exemplu: într-o alee întunecată ați fost atacați de un hoț care cere să-i dați toți banii. Următoarele scenarii de acțiune sunt posibile:

1. Rivalitatea - pentru a oferi rezistență fizică.

2. Cooperare - încercați să "aduceți" acest hoț la o cunoaștere mai bogată, stabilind o condiție: banii astfel obținuți sunt împărțiți.

3. Compromis - este de acord cu hoțul că ia doar o parte din banii disponibili în schimbul promisiunii că victima nu se va adresa poliției.

4. Evitarea - încercați să scăpați.

5. Adaptare - fără resentimente dați tot ce dispune de bani.

Când este prima metodă preferabilă? Când există o garanție că infractorul este mai slab și mai fricos decât rivalul. Și dacă tâlharul este înarmat și cel care intră în rivalitate tremură, ca o frunză de aspen? Rezolvarea unui astfel de conflict poate deveni tragică. Cea de-a doua cale pentru situația descrisă este acceptabilă numai dacă victima este un hoț (există toate motivele pentru a spera că ambele vor termina rău). Cea de-a treia cale (diplomatică) în care se ocupă de hoț este, poate, nu este în întregime potrivită, cu toate că toate lucrurile sunt diferite. Încercarea de a scăpa în situația descrisă mai sus - strategia este foarte bună pentru cei care știu să alerge rapid și care știu de unde să alerge. Dar este foarte insultă să oferiți toate banii disponibili, dar uneori acest lucru este absolut justificat. Cred că, în acest exemplu, toate cele mai profitabile strategie # 8209, după a patra - evitarea, dar nu în sensul de „Happy Feet“, dar în termeni de maxim, pentru a evita posibilitatea într-o astfel de situație acolo. Cu toate acestea, în alte situații similare.

Jocul "Conflictele"

Descrierea jocului. Participanților li se oferă mai multe situații de conflict, a căror dezvoltare joacă în perechi. Adolescenții înșiși pot să vină cu mai multe situații. Scenele rezultate sunt discutate într-un cerc.

Exemple de situații conflictuale: 1. Ați fost de acord (# 8209;) să mergeți la o disco cu prietenii (prietenii) cu ocazia zilei de naștere. Și mama spune: "Nu vei merge nicăieri cu mine noaptea, puțin (ah) mai mult!"

2. Un prieten a luat o carte de la tine și a promis să-l returneze într-o săptămână. De atunci, a trecut o lună și nu a mai reținut cartea. Și are nevoie disperată să pregătești temele. Ieri l-ați sunat acasă și i-am amintit de carte, a promis să-l aducă la el. Și astăzi el spune: "Scuze, am uitat de unde am pus-o, și acum nu o găsesc."

3. Ați cumpărat o bucată de cârnați în magazin, l-ați adus acasă și ați descoperit că a rămas învechit. Vă întoarceți la magazin, dați vânzătorului un cârnați și un cec și cereți să returnați banii pentru un produs de calitate slabă. Și el răspunde: "Nu știu nimic, avem toată mâncarea proaspătă. L-ați achiziționat în altă parte. "

Sensul psihologic al jocului. Actualizarea cunoștințelor despre diferite stiluri de comportament în situații de conflict interpersonal, demonstrarea lor pe exemple de viață.

Discuție. În discuția de joc de rol ar trebui să acorde o atenție la faptul că posibilitatea de a folosi diferite stiluri de comportament, în funcție de tipul de conflict poate varia foarte mult. În special, stringența de stiluri în funcție de proximitatea părților implicate în conflict (în acest exemplu: o mama, un prieten, un străin), valabilitatea creanțelor lor (preocuparea mamei pentru fiul sau fiica ei este destul de clar, vânzătorul doar nepoliticos), dependența reciprocă a părților aflate în conflict (cu părinții să fie împreună pentru o lungă perioadă de timp pentru a trăi cu un prieten, de asemenea, este greu recomandabil să plece afară # 8209, pentru carte, și cu vânzătorul neglijent nu mai pot întâlni).

Descrierea exercițiului. "Imaginați-vă ca pe un străin care nu cunoaște bine rușii și, prin urmare, nu este capabil să înțeleagă semnificația alegorică a declarațiilor. El înțelege toate cuvintele literalmente: de exemplu, când a auzit "Nu-ți atârnă nasul", își imaginează un om spânzurat de nas și crede că aceasta este o metodă medie de executare. Sugerați cât mai multe opțiuni posibil pe care le-ar putea gândi atunci când au auzit astfel de fraze:

♦ în mintea ta;

♦ țânțarul nu subminează;

♦ perle înaintea porcilor;

♦ Diavolul însuși nu este un frate;

♦ au trecut conductele de incendiu, apă și cupru;

♦ Nu uita-te - nu vei merge;

♦ șapte fetițe un copil fără ochi;

♦ ouăle nu sunt predate la pui;

♦ În iarna zăpezii de anul trecut nu veți ieși;

♦ casa era o ceașcă plină;

♦ pe hoț și pălăria este în foc. "

Exercitiul se desfasoara in subgrupuri de 3-4 persoane, fiecare subgrupa alege trei fraze si vine cu cat mai multe optiuni posibile pentru interpretarea lor literala.

Sensul psihologic al exercițiului. Exercițiul te învață să te uiți la noi, neobișnuite perspective care par să fie înțelese, familiare și banale, luând poziția unui ascultător naiv care nu are o idee formată de ceea ce percepe. Abilitatea de a lua o astfel de poziție este una dintre premisele importante pentru capacitatea de a rezolva constructiv conflictele.

Discuție. "Puteți vedea cum este posibil să percepeți într-un mod originar expresii ușor de înțeles și obișnuite, stând doar mental în poziția unei persoane care nu știe înțelesul în prealabil! Împărțiți, vă rog, exemple de situații din viața dvs., atunci când respingeți o înțelegere cunoscută anterior despre ceea ce # 8209 sau o situație l-ați ajutat să o vedeți într-o nouă perspectivă, rezolvați conflictele legate de ea ".

Articole similare

• Cauzele conflictelor din organizație și modalitățile de a le rezolva

• Deciziile manageriale optime ca o condiție prealabilă pentru managementul prevenirii conflictelor

• Decizii manageriale optime ca o condiție prealabilă pentru prevenirea conflictelor - stadopedia

Trimiteți-le prietenilor: