O nouă abordare a organizării programului de lucru.
Linde Skogland a trebuit să ajungă la salonul de înfrumusețare la vârful zilei de lucru. Acesta a fost un moment de cotitură în cariera sa, deoarece un astfel de comportament era contrar noțiunii sale de etică profesională, tipică pentru Occidentul mediu. Bineînțeles, afacerile companiei, o agenție de consultanță și de asigurări în valoare de 2,5 milioane de dolari, situată în New Richmond (Wisconsin), nu a fost o afacere mare. Pe de altă parte, refuzul ei de a vizita salonul ar putea avea consecințe negative. O echipă de 15 angajați ar putea crede că în timpul unei zile lucrătoare nu li se permite să facă ceea ce vor. Acest lucru ar afecta un proiect special pe care Linda intenționa să îl pună în aplicare.
În ultimii ani, profitul companiei a scăzut semnificativ. Prin mărimea câștigului salarial mediu pe angajat, compania a rămas în urmă cu cel mai apropiat concurent cu 15%. Skogland a efectuat un studiu aprofundat pentru a crește vânzările și a reduce costurile, și a concediat mai mulți angajați. Aceste măsuri au ajutat la o creștere ușoară a profiturilor, dar au avut prețul lor. "Modificările introduse au influențat situația din echipă", spune Linda. "Mulți angajați au început să se teamă de pierderea locurilor de muncă". În plus, au apărut mici probleme care i-au împiedicat să se concentreze pe vânzări. "În cele din urmă, totul a ajuns la problemele manageriale", spune ea. "Am vrut ca totul să fie diferit".
În primăvara anului trecut, Skogland a decis să introducă un nou sistem de management bazat pe rezultate. În prezent, angajații companiei își pot părăsi locul de muncă când doresc. Nu ar trebui să raporteze unde și de ce părăsesc și când intenționează să se întoarcă. Dacă unul dintre membrii echipei împărtășește cu ceilalți faptul că el sau ea va merge la prânz la un meci de baseball astăzi, nimeni nu îl va judeca sau nu va critica atitudinea sa de a lucra. Desigur, un astfel de sistem are un efect benefic asupra situației din echipă și, mai important, asupra productivității muncii în ansamblu.
Desigur, multe companii s-au transformat în conceptul unui program de lucru flexibil în ultimii ani. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri această libertate are limitele sale. Un program flexibil este setat pentru anumite posturi numai pentru câteva zile pe săptămână. Cali Ressler si Jolie Thompson, sistemul de management al dezvoltatorilor, orientat spre rezultate, spune că sistemul nu va funcționa atâta timp cât cerințele sale nu sunt aplicate fiecărui angajat, fără excepție, inclusiv manageri asistenți, secretari și alte categorii de personal, care este în mod tradițional subordonat superiorii săi.
Conceptul de sistem a fost dezvoltat de Ressler și Thompson atunci când au lucrat în departamentul de personal al unei companii de electronice principale Best Buy, dar conducerea a refuzat să pună în aplicare sistemul la sediul central cu un personal de 3.000 de angajați. După ce a demisionat din Best Buy, Ressler și Thompson au decis să înființeze o agenție de consultanță și au emis o carte intitulată "De ce munca nu aduce satisfacție și cum să o rezolviți". Aceștia lucrează cu companii mici precum cea care aparține lui Linda, iar rezultatele acestei lucrări pot surprinde serios. Într-o mare companie, este posibil să nu fie ușor să schimbăm complet abordarea organizării muncii, însă în companiile mici introducerea sistemului provoacă și mai multe dificultăți.
Toate acestea se întâmplă deoarece în întreprinderile mici un angajat nu își poate permite să-și părăsească locul de muncă la alegere. Deci, în compania lui Linda, același angajat este responsabil pentru lucrul cu personalul, contabilitatea și suportul informatic al utilizatorilor. Un specialist care este atât de implicat în procesul de lucru nu-și poate permite să-și părăsească locul de muncă, iar managerul nu este deloc dornic să-l lase să plece. În plus, în companiile mici, deseori nu există descrieri de post clar definite, astfel încât managerul poate fi dificil să determine dacă angajatul se confruntă cu acestea sau nu, dacă nu conduce un birou cu normă întreagă. Dacă într-una dintre departamentele unei companii mari unul dintre specialiști este obligat să se absenteze, alții îl pot înlocui cu ușurință. În companiile mici, ale căror departamente constau adesea dintr-un angajat, acest lucru este imposibil.
Mulți angajați Linda au protestat împotriva introducerii unui sistem de management bazat pe rezultate. De exemplu, consultantul financiar Matt Radnitz a spus: "Nu cred că funcționează cu adevărat până când văd totul cu ochii mei". Apoi a întrebat o întrebare dificilă: "Ce zici de Judy?"
Judy Ventlandt lucrează ca secretar. Angajații ar putea să-și imagineze cu ușurință că reprezentanții departamentului de vânzări vor lucra sub noul sistem, mulți dintre ei fiind deja obișnuiți cu un program flexibil de lucru, dar au crezut că pentru un secretar această practică este inaplicabilă. Linda era adamant: noul sistem trebuia să funcționeze pentru toată lumea. Ea nu era deloc sigură că o astfel de abordare ar da rezultatul dorit, dar ea ia invitat pe angajații săi să afle singuri. Două săptămâni mai târziu i-au oferit o soluție simplă. Când secretarul era obligat să se absenteze, îndatoririle sale erau îndeplinite de cineva din rândul voluntarilor.
Mark Devereaux, Senior Investment Advisor, a înlocuit personal secretarul de mai multe ori. Cu câteva luni în urmă, ar fi neglijat să renunțe la o astfel de muncă. "La început m-am gândit - de ce ar trebui să fac asta?" - spune el. "Dar apoi mi-am dat seama cât de important este să fii conștient de ceea ce fac colegii mei și să contribuie la cauza comună. Răspunzând apelurilor la recepție, am ocazia să vorbesc despre un nou sistem de management pentru clienții noștri care sunt conștienți că folosim cele mai avansate tehnologii ".
Aceasta nu a fost singura descoperire pe care Mark a făcut-o pentru sine. Când a fost decis să pună în aplicare sistemul, el a fost printre adversarii ei înflăcărați. El credea că asistentul său personal, Shannon Mels, nu-l mai ascultase.
"Înainte de introducerea programului, nu mi-am putut imagina câte probleme am creat", spune Devereaux. "Înainte de aceasta, i-am desemnat orice lucrare urgentă pe care o aveam, dar după ce mi-am dat seama că Shannon ar putea să nu fie la dispoziție la cerere, eram obișnuit să mă confrunt cu totul. Am întrebat dacă am fost întotdeauna atât de supărat. Și ea a răspuns - da. Devereaux spune că acum dedică mai mult timp planificării și apreciază timpul și ajutorul asistentului său. El pre-discuta cu ea sarcinile și cerințele pentru ea.
Totuși, acest lucru nu înseamnă deloc că asistentul Devero îndeplinește acum mai puține sarcini. Acum are ocazia să-l ajute pe Mark în orele de lucru, ceea ce nu sa întâmplat înainte de introducerea programului. "Obișnuiam să vin la birou și să merg acasă la un ceas fix", spune Shannon. "Trebuia să fiu în birou timp de 40 de ore." Cu toate acestea, noul sistem a făcut valoarea managementului rezultatul mai mare decât orele pe care angajații le petrec la locul lor de muncă. Anterior, fiecare manager a trebuit să se întâlnească personal cu subalternii săi pentru a stabili cerințe detaliate, inclusiv așteptările lor și cum să evalueze rezultatul. Acum, potrivit lui Mels, fiecare angajat se simte într-o oarecare măsură un om de afaceri, făcând propriul său program și concentrându-se asupra rezultatelor, și nu doar pentru a obține un salariu.
Skogland a efectuat, de asemenea, un studiu al clienților pentru a evalua dacă calitatea serviciului sa îmbunătățit după introducerea sistemului. De asemenea, utilizează sistemul de evaluare a performanței, măsoară profitul pe angajat cu normă întreagă, volumul vânzărilor și venitul total. În medie, numărul tranzacțiilor încheiate a crescut cu aproximativ 10% pe lună. Linda consideră că acest lucru sa întâmplat deoarece personalul a devenit mai atent la îndatoririle sale și se simte mai implicat în procesul de lucru. În plus, acum își poate permite să viziteze salonul de înfrumusețare în timpul programului de lucru.
"Cu noul program, fiecare angajat poate oricând să se ridice de pe scaun și să spună că merge la cumpărături și nimeni nu va obiecta față de el", spune ea. "Secretul este că niciunul dintre noi nu se mai simte vinovat".
SCOTT WESTCOTT, inc.com
Traducere: Airapetova Olga
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: