Fila "Istoric" afișează toate conversațiile și conferințele care au avut loc. Fiecare linie prezintă o comutare separată.
Comutarea este o parte continuă a conversației înainte de a comuta sau a termina conversația. Fiecare conversație poate consta din mai multe comutatoare, de exemplu, dacă clientul a fost transferat de la un angajat la altul. Selectând o comutare, sunt evidențiate alte comutări adiacente pentru această conversație.
Fiecare utilizator are la dispoziție informații despre comutare:
- legate de acest utilizator
- cu participarea unuia dintre utilizatorii subordonați (Administrație - Drepturi - Utilizatori, lecția 4)
- realizat pe o linie controlată (Administrație - Drepturi - Linii, lecție 4)
ATENȚIE: Dacă ați personalizat drepturile la extensia pe care utilizatorul o folosește, puteți vedea și asculta toate conversațiile sale din acea linie, deși este posibil să nu existe drepturi la acesta. Aveți grijă când setați drepturile!
Pentru a vedea istoricul apelurilor, configurați filtrul de afișare.
1. Selectați următorii parametri din filtru:
2. Faceți clic pe Găsire.
Butonul "Undo" resetează filtrul la valorile sale implicite.
În jurnalul de apeluri pentru fiecare linie, sunt specificate următoarele atribute:
- întrerupt (de exemplu, în componenta Dialer există un simbol de întrerupere prin care se termină apelatorul), numai când parametrul "Timp de conversație" este setat la 00:00:00
Utilizând meniul contextual, puteți:
- nu aveți drepturi pentru utilizatori sau linii
- a existat o depășire a bazei de date
- niciun filtru de afișare configurat
Fila "Diagrame" vă permite să construiți o histogramă și un grafic al distribuției unei anumite cantități selectate în conformitate cu filtrul. Pentru a afișa distribuția, procedați în felul următor:
1. Configurați filtrul de afișare. Filtrul este configurat ca în fila anterioară.
2. În plus, trebuie să specificați indicatorul pe care doriți să-l calculați. Următoarele valori sunt disponibile:
- Numărul total de apeluri
- Durata totală
- Durata medie
- Numărul de apeluri traduse
ATENȚIE: În fila "Diagrame", un apel este considerat o serie de comutări într-un singur lanț (sesiune)
3. Specificați tipul de distribuție. Sunt disponibile următoarele elemente:
- de zile, de ore, de zile ale săptămânii (histogramă verticală)
- prin numere, de operatori, prin linii (diagrama)
Dacă ați selectat un interval mare de date în modul histogramă verticală, este posibil ca diagrama să nu afișeze toate informațiile. Puteți schimba intervalul afișat tragând "fereastra temporară" pe grafic (după cum se arată în figură).
De asemenea, puteți mări sau micșora scara prin țineți apăsată tasta CTRL și rotirea roții mouse-ului sau tragând limita "ferestrei de timp" pe grafic.
Dacă faceți dublu clic pe segmentul dorit (în orice tip de diagrama), puteți accesa jurnalul de apeluri cu eșantionul care vă interesează. Astfel, de exemplu, făcând clic de două ori pe segment cu operatorul "Stanislav", sistemul trece automat la fila "Jurnal", care afișează numai apelurile operatorului selectat.
ATENȚIE: În modulul Statistici PBX, eșantionul este realizat de utilizatori sau de numere interne. Mergeți la detaliile conversațiilor din diagramă, cu vederea liniilor, nu va funcționa
Cronologie
Fila "Scara de timp" sub forma unui tabel arată numărul de apeluri efectuate într-o anumită perioadă de timp. Coloanele din tabel conțin date. în rândurile - ore. Fiecare celulă din tabel reprezintă o perioadă de 1 oră într-o anumită zi calendaristică.
ATENȚIE: În fila "Timp Scale" un apel este o serie de comutări într-un lanț (sesiune)
Pentru a afișa cronologia:
1. Definirea filtrului de afișare.
Dacă faceți dublu clic pe celula tabelului, fila "Jurnal" va comuta automat la filtrul suplimentar cu valoarea selectată.
Felicitări! Acum ați învățat să urmăriți "statisticile ATS". Puteți trece la următoarea lecție.
Întrebări și sarcini
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: