Caracteristicile serviciilor suplimentare oferite în hotelul "Astoria"
Serviciile oferite în hotelul "Astoria", sunt împărțite în bază și suplimentare. Ele pot fi gratuite și plătite.
Principalele servicii includ: cazare și mâncare. Fără plata suplimentară, pot fi oferite oaspeților următoarele servicii: apel de urgență; utilizarea truselor de prim ajutor; livrarea corespondentei la numărul de primire; Treziți-vă la un moment dat; chemarea unui taxi; repararea încălțămintei; furnizarea de apă fierbinte, ace, fire, un set de feluri de mâncare și tacâmuri.
Cele mai comune servicii suplimentare: servicii de excursii; ordinea serviciilor de ghiduri-traducători; organizarea vânzării de bilete pentru toate tipurile de transporturi; organizarea vânzării de bilete la teatre, circ, concerte etc .; ordinea vehiculelor la solicitarea oaspeților; chemarea unui taxi; inchiriere auto; comanda locurilor în restaurantele orașului; cumpărarea și livrarea de flori; vânzare de suveniruri, cărți poștale și alte produse tipărite; repararea și călcarea îmbrăcămintei; spalarea si curatarea uscata a hainelor; utilizarea saunei; Servicii de coafură; Servicii de bufete, baruri și restaurante; chiria unei săli de conferințe a centrului de afaceri.
Sistemul de măsuri care asigură un nivel ridicat de confort, satisfăcând o varietate de nevoi de uz casnic și de afaceri ale oaspeților, este numit în serviciul de economie hotelieră.
Serviciul poate fi foarte diferit - de la proiectarea rapidă și profesională la serviciul de recepție la funcționarea perfectă a echipamentului sanitar. Fiecare legătură din lanțul de servicii este importantă.
Oferind servicii, personalul trebuie să fie tact și corect. Serviciul trebuie să fie construit nu numai pe baza cererii (ceea ce vrea oaspetele), ci și pe principiul aprovizionării (hotelul oferă tot mai multe servicii care pot fi furnizate, iar oaspetele alege dacă are nevoie sau nu). Dar nu puteți impune servicii (poate că oaspetele nu va avea nevoie de ceea ce i se impune și, prin urmare, nu dorește să plătească mai mult).
Câteva servicii suplimentare la Hotelul Astoria:
· Livrarea instantanee a corespondenței;
· Room service 24 de ore pe zi;
· Curățarea și spălarea urgentă;
· Călcarea la cerere;
· Despachetarea și ambalarea bagajelor la cerere;
· Serviciu suplimentar de seară;
· Check-in rapid la check-in și check-out;
· Internet wireless la primul etaj al hotelului;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: