3. Cultura antreprenoriatului.
3.1. Esența și importanța culturii antreprenoriale.
3.2. Etica profesională și profesională.
3.3. Relațiile de afaceri - cea mai importantă parte a culturii
În cursul activității antreprenoriale, o anumită persoană sau grup de persoane trebuie să ia decizii cu privire la aspecte specifice. În același timp, comportamentul unei persoane este influențat de natura sarcinilor care trebuie rezolvate și de nivelul culturii comunicării de afaceri care corespunde culturii generale a activității antreprenoriale. Comunicarea de afaceri se desfășoară în conformitate cu anumite reguli, care reprezintă un mijloc important de sporire a eficacității acesteia. Printre aceste reguli se numără: eticheta, coordonarea interacțiunii și auto-hrănirea.
Normele Etiquette determina ordinea de comunicare și de reprezentare (juniori la seniori, și așa mai departe. D.), metodele de numire (de poziție, rang, numele de familie), alegerea formei de tratament (tine, tu) și așa mai departe. D. Fiecare detaliu al acestor norme, din care există mai multe - capacitatea de a se comporta la masa, abilitatea de a te îmbraci cu gust și în funcție de situația de la formula de salut și rămas bun - a elaborat și verificat de-a lungul anilor. Respectarea regulilor de etichetă este obligatorie, deoarece violatorul pierde statutul de participant deplin la comunicare.
Regulile de coordonare a interacțiunii presupunem, de exemplu, că, prin introducerea într-o conversație de afaceri, trebuie să respectați următoarele cerințe: nu vorbesc mai mult și nu mai puțin decât ceea ce este necesar în acest moment, să nu se abată de la subiect, și-a exprimat în mod clar, pentru a încerca să se conformeze adevărului declarațiilor.
Tehnica de comunicare este un set de mijloace (tehnici) folosite de oameni pentru a obține efectul dorit în comunicare. Aceste mijloace sunt verbale (verbale) și nonverbale (nonverbale), inclusiv expresii faciale, posturi, gesturi, ton, aspect, intonație a vorbirii. Specialiștii în domeniul comunicării subliniază faptul că posesia tehnicilor non-verbale este mai de dorit și mai eficientă.
Criteriul abilităților interpersonale este capacitatea de a asculta și de a pune întrebări, deoarece în timpul audierii sunt rezolvate două funcții importante: percepția informațiilor și punerea în aplicare a feedback-ului, adică transferați la vorbitor informații despre modul în care este perceput discursul și comportamentul acestuia. Studiile au arătat că sunt capabili să asculte interlocutorul calm și intenționat nu mai mult de 10% din oameni.
Abilitatea de a pune întrebări este o artă. O mulțime de conflicte și neînțelegeri pot apărea ca rezultat al întrebărilor care nu au fost adresate în timp util. Refuzul prin întrebări pentru a afla intențiile interlocutorului înseamnă a deschide calea spre presupuneri și construcții speculative, care nu sunt întotdeauna adevărate.
În procesul de contact, un rol important îl joacă manifestarea emoțiilor, manierelor și gesturilor partenerilor. Înțelegerea gesturilor vă permite să stabiliți mai exact poziția interlocutorului, puteți avertiza despre cum să schimbați comportamentul pentru a obține rezultatul dorit. Pentru a îmbunătăți competența este necesar să stăpânească limba semnelor, ca comportament, expresii faciale, gesturi nu sunt aceleași pentru diferite grupuri etnice și popoare. De exemplu, "zero" format de degetul mare și arătătorul, americanul este perceput drept "bine", în Japonia înseamnă "bani", iar în Portugalia acest gest este considerat indecent.
Eficacitatea comunicării depinde și de organizarea spațială și temporală a acesteia. Deci, este necesar să se țină seama de locul în care are loc conversația (spațiu de birou, public, personal), cu timpul (timpul de lucru sau timpul liber). Un element important al stabilirii contactului este și luarea în considerare a distanței dintre interlocutori.
Nivelul culturii întreprinderii este în mare măsură determinat de activitățile liderilor săi, în special în perioadele de formare și reorganizare.
Etica în afaceri - etica afacerilor, bazată pe onestitate, deschidere, fidelitate la acest cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, norme și tradiții stabilite.
Etica în afaceri este informația adaptată nevoilor practice ale unui om de afaceri cu privire la conceptele etice de bază, cerințele morale față de stilul de lucru și apariția unei persoane de afaceri. Aceasta, mai presus de toate, etica negocierii cu partenerii, etica documentării, utilizarea metodelor etice de concurență.
Una dintre principalele reguli care definesc eticheta de afaceri - să facă acest lucru ar trebui să nu pentru că este acceptat, dar pentru că este fie necesar sau convenabil, sau pur și simplu de respect față de ceilalți și de noi înșine.
Eticheta de afaceri este un aspect important al moralității comportamentului profesional al antreprenorului. Întreprinzătorii locali au o mulțime de tranzacții profitabile cu firme străine din cauza ignorării regulilor etichetei de afaceri. În practica relațiilor de afaceri, există întotdeauna unele situații standard care nu pot fi evitate. În aceste situații, se dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli constituie eticheta comunicării de afaceri.
Eticheta de afaceri - acestea sunt anumite norme care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între firme, apariția oamenilor de afaceri, coerența și modul de negociere și așa mai departe.
Eticheta de afaceri include respectarea exactă a regulilor de comportament cultural, care presupun în primul rând un respect profund pentru individualitatea umană.
Un întreprinzător cultural va respecta în egală măsură atât ministrul, președintele companiei, cât și curatorul biroului. Acest respect sincer trebuie să devină o parte integrantă a naturii unui om de afaceri. În centrul comportamentului ar trebui să fie o evaluare morală: un partener de afaceri este o persoană bună.
Etica profesională a unui om de afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. Fiecare tip de serviciu furnizat clienților are propriile subtilități profesionale în comportament. Principiul principal: clientul este persoana cea mai scumpă și de dorit din biroul dvs.
în timpul unei conversații trecătoare cu subordonații, colegii, prietenii. Eticheta relațiilor oficiale de afaceri necesită respectarea strictă a normelor de vorbire.
Principiile de bază ale activităților omului de afaceri moderne sunt următoarele:
Respectați-vă ca persoană și respectați-i pe ceilalți.
În relațiile de afaceri, fii tolerant, sensibil, tact, nu te încrede numai pe tine, ci și pe partenerii tăi.
Fii convins că onoarea este mai presus de profit.
Recunoașteți inevitabilitatea concurenței, înțelegând nevoia de cooperare.
Apreciez nu numai libertatea activităților lor comerciale, ci și libertatea de acțiune a concurenților lor.
Fiți capabili și nu vă temeți să vă asumați riscuri și să vă asumați responsabilitatea pentru toate deciziile luate.
El este convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate ca întreg.
Se bazează pe faptul că oamenii din jurul lui doresc și știu cum să lucreze.
El crede în afaceri, consideră că este o creativitate atrăgătoare.
Aceste principii de bază ale eticii persoanei de afaceri pot fi specificate în funcție de diferite domenii ale activității sale profesionale.
Ca urmare a scrierii lucrării, puteți face inventarul și puteți face
următoarele concluzii: mastering abilitățile de comunicare în afaceri este necesar pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este ușor, se pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități în viitor pot juca un rol important, fie atunci când încheie o tranzacție, fie semnează un contract de antreprenor, și în viața oamenilor obișnuiți.
5. Referințe.
Arta similara:
Cultură de comunicare (3)
presupun existența unor relații de afaceri dezvoltate, care nu sunt încă disponibile în practica antreprenoriatului intern și, prin urmare, Merită să vorbim în detaliu despre cultura logică a comunicării. În primul rând cu legile logice de bază și cu ele.
Cultură de comunicare (2)
a cărei profesie a devenit antreprenoriat. permițându-le să-și dezvolte abilitățile creative și calitățile de afaceri. Cu toate acestea. Aceasta este, de asemenea, o parte a culturii de afaceri. Comunicarea de afaceri începe cu apariția. Se potrivesc costum de afaceri timp și loc.
Cultură de comunicare (1)
Teste de lucru >> Etica
Etichetă și cultura comunicațiilor (1)
Teste de lucru >> Etica
lucrează pe disciplina: "Comunicare de afaceri" pe tema: "Eticheta și cultura comunicării" Încheierea cursurilor de 2 elevi. Lista literaturii folosite. Comunicare de afaceri. Ghid de studiu / Astashina LN Academia de Antreprenoriat din Moscova sub guvern.
Eticheta ca parte integrantă a culturii comunicării
Rezumat >> Limba străină
iar cultura comunicării în afaceri este cheia succesului în domeniul antreprenoriatului. într-o carieră de afaceri. Lista literaturii folosite Aminov, II. Psihologia comunicării de afaceri / II Aminov.
Articole similare
-
Controlul muncii - eticheta și cultura comunicării de afaceri
-
Controlați controlul activității de lucru pe comunicarea de afaceri
Trimiteți-le prietenilor: