pe tema: "Eticheta și cultura comunicării de afaceri"
Am terminat studentul de anul II
secția de seară a facultății
"Management și marketing"
Shamro D.V. Filiala Ufa a VZFEI
Verificat Yakupov SF.
2 Reguli de bază ale etichetei de afaceri moderne
3 Normele etichetei pot contrazice o poziție morală în comunicarea de afaceri?
Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al conduitei profesionale a unui om de afaceri, un antreprenor, iar cunoașterea etichetei se dovedește a fi o calitate profesională necesară, care necesită o stăpânire constantă, o repetare și o îmbunătățire. Eticheta de afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale și este un aspect important al comportamentului moral al unei persoane de afaceri [4, p. 332].
Succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea lor de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun. Cunoașterea etichetării, a culturii comportamentului - acestea sunt condițiile esențiale pentru o muncă de succes în orice organizație - aceasta este opinia specialiștilor.
Se știe că doar 10-15% dintre antreprenorii ruși ating succesul, stăpânind piața civilizată. Norocul poate conta numai pe cei care studiază oameni, cunoaște nevoile și interesele lor, ea se străduiește să le câștige încrederea, în măsură să dezvăluie capacitatea lor individuală, care a conștiincios și decente, și se află pe calea dezvoltării spirituale și profesională continuă.
Componentele etichetei sunt: o imagine atractivă, o cultură a vorbirii, maniere grațioase, abilitatea de a-și controla emoțiile negative, atenția, vigilența.
Eticheta de afaceri modernă reglementează comportamentul persoanelor în serviciu, în locuri publice și pe stradă, precum și la evenimente oficiale - recepții, discuții, ceremonii, negocieri.
Regulile etichetei de afaceri se bazează pe următoarele principii de bază:
pentru orice persoană cu care vă ocupați în afaceri, ar trebui tratată cu o bună fidelitate și respect;
regulile comportamentului etichet sunt aceleași pentru bărbați și femei.
Internaționalizarea economiei, globalizarea acesteia, transformarea într-un singur sistem de management interconectat, face ca antreprenorii locali să țină seama de regulile etichetei nu numai a lor, ci și a altor țări. Cunoașterea eticii de afaceri, a principiilor și regulilor sale de bază, cultura generală a individului, alegerea modelului corect de comportament reprezintă baza succesului antreprenorial.
Dacă definim regulile etichetei într-o formă concretă, ele constituie o unitate de două părți: în primul rând, morală și etică, care exprimă norme morale: curtoazie, politețe, naturalitate, demnitate, tact etc. și estetică, indicând frumusețea și eleganța modului de comportament.
Modul de a se comporta, forma externă de comportament, tratamentul oamenilor, precum și tonul, intonațiile și expresiile folosite în vorbire - este o manieră. În plus, sunt expresii faciale, gesturi, posturi, mers, caracteristice unei persoane. Manierele sunt atribuite culturii comportamentului uman și sunt reglementate de etichetă, iar cultura reală a comportamentului este acțiunile unei persoane bazate pe principii morale.
Astăzi, este obișnuit să vorbim despre un model comportamental care reprezintă un set de semne (comportament, vorbire etc.) care vizează reproducerea comportamentelor care ajută persoanele să devină atractive în comunicarea cu ceilalți.
Calitățile pozitive ale oamenilor de afaceri, cum ar fi competența, decența și fiabilitatea, sunt valoroase în întreaga lume, ceea ce reprezintă cheia succeselor de afaceri și a încrederii reciproce.
În practica relațiilor de afaceri, există întotdeauna unele situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații, ele dezvoltă forme și reguli de comportament. Acesta este un set de reguli de conduită în afaceri, care reprezintă partea externă a comunicării de afaceri.
Eticheta de afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme de comportament cel mai adecvat care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri.
Concluzie: În această problemă, am analizat caracteristicile etichetei de afaceri, ca aspect important al comportamentului profesional. Respectarea regulilor de etichetare a întreprinderilor reprezintă baza activității antreprenoriale. În organizații, regulile de conduită trebuie să fie reglementate astfel încât lucrătorii să le poată aplica în mod egal în comunicarea dintre ei și clienții organizației. Respectarea regulilor contribuie la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri și ale oamenilor de afaceri.
2 Reguli de bază ale etichetei de afaceri moderne
În afacerile de astăzi, respectarea regulilor de etichetă joacă un rol important. Sunt inadmisibili să încalce, ca și în activitățile comerciale este inacceptabil să nu se acorde atenție indicatorilor economici și principalelor prevederi ale antreprenoriatului. Respectarea regulilor de etichetă a afacerilor reflectă profesionalismul dvs. și abordarea serioasă a problemei, iar neconformitatea acestora demonstrează faptul că este mai bine să nu aveți afaceri cu dvs. Eticheta este una din componentele imaginii dvs. de afaceri, iar partenerii de afaceri experimentați acordă atenție și acestui aspect al comportamentului dvs. Să luăm în considerare regulile de bază ale etichetei de afaceri:
Prima regulă - să fie punctuală.
Este foarte important în afaceri să organizeze și să calculeze timpul corect. Planificarea și executarea punctuală a tuturor cazurilor planificate reprezintă cheia succesului. Întârzierea este incorectă pentru persoana care te-a așteptat. Și chiar scuzele cele mai sincere și asigurările că este imposibil să se ajungă la un timp util în imposibilitatea de a face pe deplin modifică, deoarece chiar și la un nivel subconștient rămâne unele gust neplăcut, ceea ce va insemna un tratament mai nefavorabil în legătură cu tine.
A doua regulă este - nu spune prea mult altora.
Fiecare milionar are anumite secrete pentru succes, dar nimeni nu le va spune. Nu vorbiți despre afaceri în propria afacere, deoarece uneori chiar și cea mai mică sugestie poate afecta activitățile unui concurent.
A treia regulă - nu fi egoistă.
Nu puteți desfășura cu succes afacerea, fără a ține cont de gândurile și interesele partenerilor, clienților și clienților. Adesea egoismul împiedică succesul. Este foarte important să-ți tolerezi adversarul sau partenerul, să înveți să-ți asculți și să-ți explici punctul de vedere.
A patra regulă este de a se îmbrăca în același mod ca într-o societate.
Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și statutului dumneavoastră în societate. Nu fi frivol despre această regulă. Aspectul este primul aspect care atrage atenția unei persoane și îl ajustează imediat în modul corespunzător.
A cincea regulă este să vă păstrați cuvintele curate.
Tot ce spui și scrie, ar trebui să fie declarat într-un limbaj frumos, corect. Abilitatea de a comunica, de a conduce în mod competent o discuție și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Urmăriți-vă pronunția, dicționarul și intonația. Nu folosiți niciodată un limbaj murdar sau un limbaj ofensator. Totuși, nu uitați că abilitatea de a asculta interlocutorul nu este un aspect mai puțin important al comunicării [6, p. 91].
Regulile etichetei de mai sus dezvăluie principalele sale dispoziții, respectarea cărora va ajuta în afaceri, dar există și multe alte reguli care trebuie, de asemenea, respectate:
● Reguli de vorbire și psihologie. În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri, complimentele sunt, de asemenea, foarte importante. Complimentul satisface cea mai importantă nevoie psihologică a unei persoane în emoții pozitive. Beneficiați de complimentul este totul. Dar trebuie amintit că complimentul nu trebuie să conțină întoarceri ambigue, învățături, ar trebui să fie cât mai scurt posibil, construit pe o bază reală, să fie sincer și concret.
● Ascultare profesională și inteligență emoțională. Ascultarea profesională este un talent special, care se manifestă în capacitatea de a găsi informații valoroase pe care le aud de la un partener și, prin urmare, de a induce o atitudine de încredere față de sine. Recepția principală a audierii nu este de a răspunde la gândurile proprii, ci la gândurile și afirmațiile partenerului, este complet în domeniul său verbal. Ascultarea este mai mult decât înțelegerea cuvintelor, este și o modalitate de a prinde sistemul intonațional de vorbire. Prezența acestei abilități poate asigura succesul în comunicarea de afaceri.
Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relația cu clienții. Aici aveți nevoie de cunoștințe psihologice bune, de experiență și de un anumit intelect emoțional, care include nu numai înțelegerea și gestionarea propriilor emoții, ci și abilitatea de a recunoaște emoțiile altor persoane.
● Aspect și îmbrăcăminte. Printre canalele prin care o persoană trimite informații despre sine, aspectul și hainele sale au o importanță considerabilă. Îmbrăcăminte - un fel de carte de vizită și are un impact psihologic asupra partenerilor în comunicare. Foarte important este modul de a purta haine. Cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de lucru pentru bărbați și femei a fost și încă este un costum.
Câteva cuvinte despre costumul unei femei de afaceri. Haine universale - o rochie, un costum, un costum de pantaloni sau o bluză elegantă și o fustă. Pentru serviciu cea mai acceptabilă rochie este gri în dungi fine. Femeia este decorată, în primul rând, cu părul ei, apoi cu pantofi, pungă și bijuterii. Ca un bărbat, accesoriile pentru femei trebuie să fie de cea mai înaltă calitate.
○ Salut. Este o formă de respect reciproc, și în orice situație ar trebui să arate nu numai curtoazia noastră, ci și dispunerea sinceră, bunătatea față de partener. Este indicat să se folosească nu numai mijloace verbale, ci și gesturi non-verbale: un semn, un arc, un zâmbet. Apelul după nume și patronimic este un apel adresat persoanei, astfel încât să subliniezi respectul față de persoană, acest salut vorbind despre cultura ta.
○ Handshake. Ea exprimă dispoziția reciprocă a oamenilor și necesită un tact special. Din ce în ce mai mult, cu salutul reciproc al unui bărbat și al unei femei, inițiatorii unei strângeri de mână sunt ea. O excepție de la regula este situația în care un bărbat este mult mai în vârstă decât o femeie în funcție de vârstă sau de poziție, caz în care el dă mai întâi mâna. Nu este acceptat să treci mâinile prin prag, masă, prin orice barieră.
În metodele de strângere de mână, caracterul relației dintre oameni este fixat. În acest caz, există opțiuni. Prima opțiune: dominația, când mâna partenerului se îndreaptă spre mână și simți o presiune puternică, încearcă să te controleze. În cel de-al doilea caz: un om își extinde mâna astfel încât palma lui să privească în sus, vă oferă să înțelegeți ce vă dă conducerea. Și a treia - brațele se mișcă paralel unul cu celălalt și vertical pe planul podelei, ceea ce indică relația de egalitate, parteneriat.
○ Prezentare. Prin prezentare, puteți stabili legături utile și utile. Se obișnuiește să se reprezinte cel mai tânăr din punct de vedere al vârstei, vârstnicii, căsătoria unică, statutul inferior - cel mai înalt, bărbatul - femeia, femeia mai tânără - bătrânul etc. Când un bărbat este prezentat unei femei, se ridică și se apleacă puțin, femeia rămâne așezată. Doar au ajuns la întâlnire nu sunt prezentate oamenilor care o părăsesc deja. Nu ar trebui să fie prezentată în ascensoare [6, p. 91].
○ Recepții. Societatea a format mult timp anumite reguli pentru organizarea și desfășurarea diferitelor tipuri de recepții - de la recepții diplomatice până la petreceri la domiciliu. Recepțiile sunt ținute atât pentru comemorarea evenimentelor importante, cât și pentru onoarea de a organiza evenimente oficiale. Metodele sunt împărțite în zi și seara, recepții cu scaune și fără așezare la masă.
Fiecare procedură necesită pregătire atentă. În primul rând, se determină tipul recepției, care depinde de scopul pentru care este organizată, de compoziția oaspeților și de posibilitățile materiale. Dacă oaspeții străini sunt prezenți la recepție, atunci ar trebui să țineți cont de tradițiile și obiceiurile lor naționale. Trebuie să determinăm locația recepției, să facem o listă de invitați, să trimitem invitații în avans, să facem un meniu și să planificăm o ședere la masă, dacă este un mic dejun, un prânz sau o cină.
○ Prezentare. Scopul principal al prezentării este prezentarea: firme, bunuri, servicii, cărți etc. Prezentarea oferă o bună oportunitate de a invita oamenii potriviți, de a stabili contacte de afaceri. Gândește cu atenție lista persoanelor pe care este de dorit să le vadă la acest eveniment și invitațiile sunt trimise în avans. Anunțați prezentarea poate fi în mass-media.
● Reguli de comunicare în afaceri:
○ Cartea de vizită este o foaie de carton, nu prea strânsă, de un format mic, tipărită cu o metodă tipografică. Culoarea variază, deși conform protocolului trebuie să fie albă. Textul este scris în negru, dar în nici un caz "argint" sau "aur". Partea din spate a cardului trebuie să fie curată pentru a face note. Uneori, pe verso, textul este duplicat într-o limbă străină.
Manipulați cărțile cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă atunci când vă întâlniți cu partenerii de afaceri, primiți o delegație sau spuneți la revedere, ca semn de încredere specială - unei persoane private. La cunoștința de afaceri un schimb de cărți de vizită - procedura obligatorie. Există reguli de etichetă pentru utilizarea cărților de vizită. Deci, după întâlnire, prima persoană își părăsește cartea de vizită cu cea a cărei rang este mai mic. Cu statut egal, vârsta este luată în considerare - cel mai tânăr după vârstă părăsește primul card. După ce a prezentat o femeie, un bărbat trebuie să-și trimită cartea de vizită ei și soțului ei cel mai târziu în decurs de o săptămână, chiar dacă nu i-ar fi fost reprezentat [4, p. 337] ..
Normele privind eticheta formalizează și, probabil, complică comunicarea, dar avertizează situațiile în care "simplitatea este mai rea decât furtul".
Normele etice nu pot contrazice poziția morală a unei persoane, deoarece normele stabilite, atunci când sunt implementate corespunzător, se vor corela cu poziția morală a fiecărei persoane.
În cultura rusă este obișnuită aprecierea calităților spirituale. După cum se spune, principalul lucru este că o persoană ar trebui să fie bună. Dar "bun" este un termen relativ. Normele culturale reglementează relațiile, oferind un model de comportament, aprobat în societate. Respectarea normelor face interacțiunea oamenilor mai simplă, mai ușor de înțeles și mai previzibilă.
În eticheta de afaceri, poziția și poziția publică se disting și nu disting diferențele de stat după sex și vârstă, practic nu există nici o diferență între bărbat și femeie. Cu toate acestea, este absolut acceptabil dacă un director foarte tânăr al companiei a salutat mai întâi vicepreședintele feminin. Și bărbații care arată curtoazie obișnuită colegilor de sex feminin, desigur, nu încalcă eticheta și subordonarea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: