Eticheta de afaceri
Eticheta de afaceri este un complex de norme de comportament dezvoltate de practica internațională de comunicare de afaceri pe termen lung.
Eticheta de afaceri se referă la ordinea și forma acceptabilă acceptate în sfera de afaceri. Se bazează pe toate tipurile de etichete. Principalele funcții ale etichetei de afaceri sunt formarea unor reguli care promovează înțelegerea oamenilor.
Etica (din greacă - obicei, temperament) - aceasta este doctrina moralității, moralității. Termenul „etica“ a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384-322 î.Hr.), pentru a se referi la filozofia practică, care să răspundă la întrebarea, ce trebuie să facem pentru a face dreapta, acțiuni morale.
Prima parte este o expresie a normei morale: îngrijire preventivă, respect, protecție.
A doua parte este estetică - arată frumusețea, eleganța formelor de comportament.
De exemplu, împărțirea în funcție de ranguri, moșii, nobilimea clanului, titluri. Mai ales foarte respectat cu strictețe și respectat până acum regulile de eticheta din Îndepărtat și Orientul Mijlociu. În Rusia, la începutul secolului al XVIII-lea. devine, eticheta occidentală va fi introdusă intens. Îmbrăcămintea, maniera și formele externe de comportament au fost transferate pe teritoriul Rusiei. Respectarea acestor reguli boierilor și nobilimea în special și persistent, uneori violent, a urmat țarul Petru I. pentru încălcarea lor aspru pedepsiți.
Progresul social a contribuit la interpenetarea regulilor de conduită, îmbogățirea culturilor. Lumea se apropia tot mai mult. Procesul de îmbogățire reciprocă cu reguli de conduită a permis dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile recunoscute în principalele trăsături, stabilite în obiceiuri și tradiții.
Regulile de conduită pe care trebuie să le cunoască un întreprinzător:
1) În primul rând, ar trebui să ne amintim că eticheta de afaceri include respectarea exactă a regulilor de comportament cultural, ceea ce implică în primul rând un profund respect pentru personalitatea umană.
3) Întreprinzătorul cultural ar trebui să respecte în mod egal lucrătorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele societății, adică să se arate respectul sincer.
Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de verbale (cuvânt, vorbire), eticheta, maniere asociate cu forme de vorbire, vocabular, care este, cu toate stilul de exprimare adoptat în gama de comunicare a oamenilor de afaceri. Într-o conversație de afaceri, trebuie să fii capabil să răspunzi la orice întrebare dată. Verbală (verbală, verbală) eticheta de afaceri de comunicare implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este "formula de mângâiere". Acestea sunt revoluții verbale precum: "Mult noroc pentru voi!" "Vă urez succes."
• Oamenii de afaceri eticheta de vorbire sunt complemente importante - cuvinte care exprimă făcute aprobarea, evaluarea pozitivă a activității, subliniind gustul în haine, aspect, acțiuni partenere echilibru, și anume evaluarea partener de afaceri minte. Un compliment, mai ales dacă aveți de-a face cu un partener de sex feminin - o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri există întotdeauna o oportunitate reală de complimente.
• Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relația cu clienții. Fiecare tip de serviciu furnizat clienților are propriile subtilități profesionale în comportament. Dar trebuie să ne amintim întotdeauna că principiul cel mai important determină relația cu clienții: clientul este persoana cea mai scumpă și mai de dorită din biroul dvs. (magazin, companie).
• De asemenea, este important să respectați anumite reguli privind îmbrăcămintea și aspectul. Nu este necesar să purtați un costum la modă. Este important ca costumul să fie în stare bună. Costumul trebuie să fie până la timp. Deoarece hainele bune subliniază eleganța unei persoane de afaceri.
• Pentru afaceri, eticheta înseamnă mult. Îmbrăcăminte, comportamentul unui antreprenor, manager este cartea sa de vizită. Opinia despre invitat începe să se facă în avans, colectând informații despre el. Sursele de informație sunt comportamentul unui om de afaceri pe drumul spre locul întâlnirii de afaceri, comportamentul în hotel, în timpul întâlnirii.
• Respectarea celor mai importante reguli de conduită cu străinii este un semn al respectabilității, al educației, al încrederii în sine. Există o serie de reguli de conduită în diferite moduri de transport. O călătorie lungă are o conversație relaxată. Trebuie să fii capabil să o conduci. În primul rând, atenția ar trebui să se abuzeze de călătorie, nu să caute cât mai curând posibil să profite toate discuțiile părțile să nu fie prea vorbăreț: vorbăreț - un semn de prost gust. Cealaltă extremă - izolare, aspect aprig, nesociabilitate.
Etica comunicării de afaceri "orizontal".
Principiul general etic al comunicării "orizontal", care este între colegi (lideri sau membri obișnuiți ai grupului). În ceea ce privește colegii mei manageri ar trebui să se țină cont de faptul că pentru a găsi tonul potrivit și normele acceptabile de comunicare de afaceri cu peer-to-peer angajați. Iată câteva principii de etică a comunicării de afaceri între colegi:
• Nu cereți niciun fel de relații speciale sau privilegii speciale de la celălalt.
• Încercați să realizați o diviziune clară a drepturilor și responsabilităților în activitatea globală.
• În relațiile dintre colegii din alte departamente, trebuie să răspundeți pentru departamentul dvs., nu vina pe subordonații dvs.
Nu faceți promisiuni pe care nu le veți putea îndeplini. Nu vă exagerați importanța și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se întâmplă, veți fi inconfortabil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: