Conflictul este o ciocnire a două sau mai multe părți. Această definiție reflectă esența de bază a situației. Conflictele la nivelul întreprinderii sunt conflicte specifice, care apar în condițiile activității de muncă.
Pentru fiecare conflict există o anumită premisă. Toate varietățile de cauze și factori de coliziune sunt împărțite în mai multe grupuri.
1. Primul grup include motivele a căror apariție este caracteristică cursului direct al muncii:
- acțiunile necoordonate ale unui grup sau ale angajaților individuali;
- Setarea neclară a obiectivelor și obiectivelor unei unități separate și a angajaților acesteia;
- procesul de muncă organizat incorect;
- prezența sarcinilor interdependente, atunci când activitatea unui angajat depinde de rezultatele activității grupului sau a angajatului individual;
- subordonarea multiplă, atunci când un angajat este subordonat mai multor angajați de nivel superior;
- comunicarea slab dezvoltată în cadrul întreprinderii;
- nepotrivire a condițiilor fizice, de exemplu, zgomot excesiv sau nivel scăzut de iluminare;
- Pregătire necorespunzătoare pentru un angajat care pretinde o performanță ridicată, dar care nu are cunoștințele și abilitățile necesare;
- incertitudinea în problema creșterii carierei și perspectivele dezvoltării profesionale viitoare.
2. Al doilea grup provoacă conflicte pentru întreprinderea constituie factori care se bazează pe fenomenul psihologic personale care cuprinde trăsături, cum ar fi invidia, sensibilitatea, și oferă, de asemenea, de interacțiune interpersonale, construit pe place și ce nu le place oamenilor. În ceea ce privește acest grup de factori, trebuie remarcat faptul că astfel de calități personale conduc la faptul că conflictele sunt cauzate de stres.
3. Al treilea grup este format din motive și factori care reflectă contradicțiile din atribuțiile oficiale ale angajaților, precum și cenzura publică nemeritat unii lucrători și laudă nejustificată altora.
Conflictele din organizație sunt împărțite în specii prin mai multe criterii:
Conflictele din întreprindere pot fi rareori atribuite oricărei specii. Adesea - acesta este un set în care există mai multe contradicții, dar cu grade diferite de severitate.
De regulă, managerul gestionează funcția de gestionare a conflictelor la întreprindere. Este în sarcina sa de a preveni coliziunile și, în cazul în care situația de conflict nu poate fi evitată, trebuie să ia măsurile necesare pentru a maximiza soluționarea favorabilă a acesteia.
Principalele modalități de a gestiona conflictele într-o organizație sunt:
- o tranzacție (negocieri);
- dezvoltarea unor obiective comune
- clarificarea și clarificarea mecanismelor de responsabilitate și autoritate;
- mediere;
- arbitraj.
Pentru un manager cu experiență devine evidentă situația atunci când angajații au nevoie de coeziune, o schimbare obiectivă în condițiile de muncă, iar atunci când cea mai bună soluție este separarea sarcinilor angajaților și pentru a minimiza acțiunea lor comună.
În ce cazuri este retragerea directă din conflict neaplicabilă? Aflați mai multe.
În unele cazuri, gestionarea conflictelor din întreprindere poate fi gestionată de către manager. Un astfel de curs de evenimente este posibil în timpul întâlnirilor și discuțiilor. Astfel de situații conflictuale sunt de natură constructivă și presupun un rezultat pozitiv pentru toți participanții la conflict.
Până în prezent, există o serie de puncte de vedere cu privire la rezolvarea conflictelor din cadrul organizației.
Un model comun este cel în care sunt afișate următoarele tipuri de decontare:
- evitarea conflictelor;
- suprimarea conflictului;
- gestionarea conflictelor.
A fost de asemenea adoptată o clasificare comună, în care metodele de rezolvare a conflictelor sunt împărțite în două grupe mari:
1. Metode strategice. pe care managerii o folosesc ca bază pentru dezvoltarea întreprinderii. În plus, acest grup de metode este conceput pentru a preveni orice conflict distructiv.
2. Metodele tactice sunt bazate pe Schema K. Thomas, care implică două tactici de bază, cum ar fi concurența și adaptarea, precum și trei derivați de tactici numite evitare, compromis și cooperare.
Practica arată că măsurile preventive de succes pentru prevenirea conflictelor din cadrul întreprinderii sunt:
- identificarea obiectivelor de integrare între clădirea administrativă și personalul organizației;
- stabilirea echilibrului drepturilor și a gradului de responsabilitate în îndeplinirea sarcinilor oficiale;
- compilarea unui set de reguli pentru formarea și funcționarea în continuare a unităților;
- delegarea competentă de autoritate și aderarea la sistemul ierarhic al întreprinderii;
- utilizarea măsurilor de stimulare.
Care sunt trăsăturile conflictelor noii generații? Citiți articolul.
Pe marginea pozitivă și negativă a conflictului, citiți aici.
Cele mai multe opinii se aruncă asupra faptului că conflictul este un fenomen negativ. Deci, într-o organizație, conflictele pot duce la o scădere a satisfacției personale a angajaților și a dezbinării lor.
Cu toate acestea, în condițiile organizației, conflictele dobândesc adesea proprietăți pozitive asociate cu îmbunătățirea eficienței întreprinderii.
Conflictele de muncă și impactul acestora asupra eficienței întreprinderii depind de modul în care sunt gestionate în mod competent.
Pentru a face acest lucru, este necesar să identificăm corect și prompt cauzele coliziunilor, să alegem o strategie și să încercăm să previzionăm rezultatul.
- Evitarea conflictelor
- Cum să evitați conflictul
- Conflictele la locul de muncă
- Conflictele conflictuale
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: