Curățarea profesională modernă este industria cea mai complicată din punct de vedere științific. Personalul special instruit și certificat, tehnologiile complexe de recoltare, substanțele chimice de înaltă calitate, echipamentele profesionale de curățare și managementul specializat reprezintă realitățile curățării profesionale moderne.
Pentru a înțelege cum să începeți această afacere, este necesar să înțelegeți din ce constă.
Puteți aborda planificarea afacerilor din două părți.
Mai mult decât orice altă cerere: curățarea de covoare, gresie de curățare, de curățare podea cu podele din lemn, frecare lămpi, frecare mobilier tapițat (inclusiv piele), mobilier lustruit, echipamente de birou și de ștergere ferestre și pereți de curățare. În general, lista serviciilor de curățenie include câteva sute de titluri.
A doua și cea mai corectă variantă de planificare este, oricât de banală, căutarea și orientarea clientului către nevoile sale. Da, da, înainte de a începe să lucrați, trebuie să vă găsiți porțiunea de murdărie. Și în condițiile pieței dezvoltate nu este cea mai simplă sarcină.
Strategia ideală a început companiile kpiningovoy (și anume așa-numita companie de curatenie profesionale - de curățare Engleză - curățare) - o combinație moderată a ambelor. Ar trebui să achiziționați un set minim de echipamente profesionale (un set de curățare ferestre și de ștergere a echipamentelor de birou - $ 200, masina de disc, pentru intensive covoare de curatare profunda - 2 $ 500 aspirator - până la 500 $), pentru a atrage un aspirator de clasă de la compania de curățare curentă ($ 300 de pe lună), apoi continuați să căutați activ clienți. Veți avea nevoie, de asemenea, un șofer cu un microbuz privat (mai târziu - extinderea afacerii - ai parcului mașinile lor, dar pentru a începe cu șoferul și costul masina ar fi de cel puțin 600 $ pe luna) pentru transportul de echipamente și ei înșiși de curățare și livrarea de provizii.
Căutați murdărie
Compania de curățenie poate fi proiectată pentru curățarea birourilor sau apartamentelor, parcări subterane, săli de cumpărături sau depozite, baruri și restaurante, bucătării industriale sau facilități de producție și zone adiacente. Cerințele pieței depind în mare măsură de regiune. La Moscova, compania poate fi angajată în curățarea apartamentele de străini (și fă-te la acest nume), ca american sau european, având nivelul adecvat de venit și a adus pe diviziunea conceptului muncii, consideră că curățarea normală a apartamentului său de către terțe părți. În regiuni, desigur, nu este nevoie să ne bazăm pe stabilitatea cererii în acest segment al pieței. Cerințele pentru calitatea spațiilor de curățare depind, de asemenea, de "originea" clientului - acestea sunt în mod tradițional mai mari în cadrul firmei occidentale decât în cea internă.
În plus față de companiile occidentale, mari centre comerciale sau de divertisment, precum și birouri ale giganților ruși de afaceri (întreprinderi industriale, bănci) și structuri de stat moderne au nevoie de curățenie.
De asemenea, ar trebui să se ia în considerare specificitatea rusească a poluării - de exemplu, în timpul iernii întreprinderile comerciale mari sunt atacate de tone de apă, care intră în clădire pe încălțămintea vizitatorilor. Această apă conține sare și alte substanțe chimice pe care străzile noastre sunt stropite cu. Și dacă asfaltul poate suporta (deși, în teorie, și a schimbat o dată pe an), covorul, marmura sau parchet pur și simplu să moară dacă nu le curățați în mod corespunzător și cu promptitudine. În după-amiaza, curățătorii ar trebui să elimine imediat murdăria care a intrat în clădire; Noaptea, specialiștii trebuie să trateze podeaua cu compuși speciali de protecție.
În legătură cu boom-ul de construcție, toate facilitățile noi sunt deschise, necesitând curățarea regulată. Pentru a obține un contract de achiziționare, trebuie să începeți negocierile cu antreprenorul sau cu proprietarul obiectului la începutul construcției.
Pentru clienții mari, rolul principal este jucat de reputația unei companii de curățenie, a cărei "istorie" o vorbește singură.
Pentru a convinge clientul în legătură cu calitatea muncii dvs., merită să-i arătați un obiect care este deja la dispoziția dumneavoastră și munca angajaților "în acțiune". Adesea, acesta este argumentul decisiv pentru încheierea unui contract.
Trebuie remarcat faptul că piața de recoltare (în special în marile orașe) a fost formată de mult timp și nu va fi ușor să profități de ea. Dar obiecte mari apar nu numai în capitală. În regiuni, încep să apară și clădiri moderne. În același timp, concurența "kpiningovaya" este mult mai mică.
Directorul Comercial Vladislav Osipov ne-a împărtășit statistici: „În Nijni Novgorod, lucrează acum 4 kpiningovye companii din Rostov - 7. În consecință, concurența în regiune este mult mai mică decât la Moscova, în cazul în care există aproximativ 270 de companii. Unele dintre ele sunt călătorii de o zi și se închid după două luni de muncă. Dar există aproximativ 20 de companii mari din capitală, sute și chiar mii de oameni lucrează în ele. "
Unele companii sunt implicate numai în anumite activități - de exemplu, cinematografe de curățenie, supermarketuri sau saloane de aeronave.
Mâinile de lucru
După ce ați determinat cine este orientat afacerea dvs., puteți proiecta structura întreprinderii dvs., puteți desemna posturi-cheie. Mâna ta dreaptă ar trebui să fie managerul de cont. Persoana care formează scheletul afacerii tale ar trebui să plătească cel puțin 500 de dolari. Înainte de a aproba, studiați cu atenție istoricul său și asigurați-vă că are propriile sale conexiuni extinse în afaceri. El ar trebui să poată urmări cu desăvârșire o politică de atragere a clienților noi cu ajutorul celor existenți și, de asemenea, să cunoască limbi străine. Cel mai probabil va fi o persoană nu mai mică de 35 de ani.
Următorul angajat cel mai important va fi un manager de recrutare. Salariul său ar trebui să fie, de asemenea, nu mai puțin de 500 $: o persoană în această poziție nu este doar un angajat al departamentului de personal, dar, de asemenea, un bun psiholog, care poate determina rapid dacă poți avea încredere un candidat la un anumit loc de muncă.
Cifra de afaceri a angajaților în domeniu este extrem de ridicată. Acest lucru se datorează faptului că această profesie este considerată în țara noastră extrem de impresionantă - nu toată lumea este pregătită să recunoască faptul că lucrează în calitate de curator. Un muncitor obișnuit va trebui să se "justifice" pentru o lungă perioadă de timp înainte de cunoștințe, asigurându-i că este un profesionist de primă clasă. Pentru a vă menține încrederea și spiritul corporativ în angajații dvs., trebuie să introduceți un sistem de stimulente, să organizați întâlniri regulate, explicând importanța și soliditatea profesiei de curator calificat și să demonstrați perspectivele de carieră.
Pentru a pregăti fiecare curățitor (al cărui salariu este de 100-300 de dolari) necesită mult timp și efort. În primul rând, prestigiul companiei depinde de impresia pe care o vor avea clienții asupra curătorilor. Ar trebui să comandați cu siguranță o uniformă cu sigla companiei dvs. (design logo - de la 100 $). Uniforma ar trebui să fie de cel puțin patru tipuri - bărbați și femei, iarna și vara. De asemenea, va trebui fie să comandați o uniformă de dimensiuni diferite, fie să ridicați angajați cu aproximativ aceeași compoziție și creștere. Prețul unui singur produs poate varia între 15 și 40 de dolari.
Pentru a evita situațiile de conflict, angajații, în afară de contract, semnează un contract de răspundere (pentru daune sau pierderi asupra bunurilor clientului) și un acord privind nedivulgarea secretelor comerciale.
Structura unei companii mari de curățare arată astfel:
directorul general al companiei coordonează activitatea administratorilor de unități; monitorizează calitatea muncii, gestionează direct managerii de zi și de noapte;
director comercial și departament tehnic și de planificare care se ocupă de justificarea economică, calculele de licitație, noile tehnologii etc .;
directorul serviciului de management gestionează activitatea echipelor mobile, organizează o achiziție centralizată de consumabile și livrarea acestora la instalații, întreținerea și repararea echipamentelor și echipamentelor pentru recoltare;
dispecerul-secretar, acceptând direct apelurile și ordinele;
Managerii de zi și de noapte sunt în controlul schimbării locurilor de muncă. Principalele proprietăți sunt mobilitatea (transportul, comunicarea) și abilitatea de a lua decizii rapide, inclusiv în situații de urgență. Managerul trebuie să transmită în mod regulat (cel puțin de două ori pe schimb) un raport privind starea instalației la sediul central;
conducătorii de brigadă gestionează în mod direct activitatea de curățători și raportează managerilor pentru calitatea muncii;
curățătorii înșiși curăță sediul sau teritoriul adiacent în timpul schimbului de lucru, periodicitatea și durata cărora este stabilită în contractul cu clientul;
echipele mobile desfășoară activități specializate care necesită abilități și echipamente speciale, precum și mutarea rapidă a site-ului în cazul unei situații anormale. Brigada specială include, în special, alpiniști industriali;
Servicii de asistență - un transport pentru transportul de persoane și echipamente, livrarea de bunuri; centre de service pentru repararea și întreținerea echipamentelor, precum și structuri de depozitare.
Schema de mai sus vă permite să formați personal care poate executa în mod eficient aproape orice ordin de curățare. Schema este, de asemenea, bună, deoarece poate fi modificată sub influența unei situații de piață în continuă schimbare.
"Formarea unui set de echipamente și personal, în cele din urmă, depinde întotdeauna de facilitatea specifică", spune Vladislav Osipov (Cascade-Holding).
Într-adevăr, expansiunea afacerilor depinde direct de comenzile primite. Dacă schema de implementare a acestora este elaborată, "clonarea" unui set de echipamente și apelarea operatorilor suplimentari nu va fi dificilă.
Cum de a vinde curățenia
Atunci când lucrați cu clienții, veți întâlni adesea faptul că proprietarii spațiilor preferă să organizeze și să mențină propriul serviciu de curățenie, având în vedere că apelul la mașini de tuns profesionist este un lux inutil și o risipă de bani.
Argumentarea contrariului ar trebui să fie în sângele managerului de cont. Ca orice "negociator", trebuie să creadă cu credincioșie în ceea ce spune. Cele șase porunci sunt următoarele:
materialele de finisare scumpe si acoperitoarele de podea servesc in 2-2,5 ori mai mult, daca sunt corect tinute. Constructorii, punând în funcțiune noua clădire, acoperă podelele și pereții cu mijloace de protecție. Dar această protecție trebuie restaurată în mod regulat și profesional. Iar cunoașterea aprofundată a materialelor de construcție și a metodelor de îngrijire a acestora este deținută numai de către profesioniștii care se ocupă de construcții;
Echipamentele profesionale de curățare nu se vor achita dacă le folosiți numai pe un singur site. Este mult mai ieftin să plătiți pentru deprecierea echipamentului tăierii. Clinica "chimie" cumpără, de asemenea, loturi mari și, prin urmare, este mai ieftină;
curățarea profesională la timp va elimina necesitatea unor reparații cosmetice regulate;
profesioniștii au gândit-o; în special, uniforma angajaților societății de curățare poate fi ușor modificată conform standardelor clientului (puteți pune logo-ul și numele întreprinderii clientului etc.);
personalul societății de curățenie poate lucra în orice moment al zilei, în conformitate cu dorințele clientului; acesta din urmă abia organizează curățarea, de exemplu, noaptea;
compania kpiningovaya garantează calitatea și siguranța mediului; ea are deja toate certificatele necesare, negociază cu SES și alte structuri similare.
Licența de curățare
Ca întotdeauna, pentru a vă deschide afacerea, trebuie să vă înregistrați o întreprindere. Această procedură este standard și ar trebui să amâne pur și simplu 200-300 de dolari.
Acum șase luni, pentru a efectua lucrări ale companiei de curățare ar putea obține o licență „Exploatarea infrastructurii de inginerie a orașelor și a altor așezări umane“, opțional, care este doar un argument în plus pentru client și arma (neconvingătoare) în concurs. În prezent, numai lucrările de reparații intră în funcțiune; astfel, nu este necesară o licență pentru activități de curățenie.
Dacă aveți de gând să lucreze cu companiile străine, aproape ai nevoie pentru a instrui o parte a personalului cu privire la programul de cel puțin una din mai multe organizații profesionale occidentale influente în domeniul de curățare, de exemplu - Institutul Britanic de Științe recoltare (BICS). După trecerea examenelor de calificare, elevii primesc certificate BICS primul sau al doilea grad. Pregătirea are loc pe treizeci de subiecte comune ale sistemului SICS BICS.
A2 - spălarea podelei cu o singură soluție;
А4 - șlefuirea unui podea;
B2 - extracția covorului cu apă caldă (soluție);
B4 - curățarea (covoarele) cu șampon obișnuit;
D1 - îndepărtarea prafului, ștergerea umedă, spălarea și lustruirea pe diferite suprafețe;
D2 - tapițerie pentru mobilier de curățat;
E1 - îndepărtarea petelor (de pe covoare);
EZ - curățarea calculatoarelor personale.
Companiile ar trebui să posteze și să mențină informații actualizate despre ele înșiși în toate directoarele comerciale ale orașului (acest lucru este ieftin). Pentru a menține imaginea companiei și pentru confortul clienților, trebuie să creați un site web pe Internet. Pentru a plasa un site este posibil și pe serverul gratuit (de exemplu, narod.ru sau by.ru), dar este mai bine să plătiți 300 de dolari pe an pentru propriul nume de domeniu și pentru găzduire. Acest lucru va conferi companiei dvs. o soliditate în ochii managerilor companiilor de clienți. Dezvoltarea (proiectarea și programarea) site-ului în sine vă va costa cel puțin 800-1000 de dolari.
De la 10 mii la un milion
Puteți deschide o companie de curățenie cu cel puțin 5.000 de dolari și cel puțin trei persoane în stat. În acest caz, aveți șansa de a vă simți confortabil pe piața apartamentelor de curățare și a birourilor mici - le veți găsi numai.
Prin investirea a 1.000.000 de dolari sau mai mult, puteți pretinde că sunteți un jucător important în piața de curățenie. Cu un astfel de capital de pornire, puteți lua în condiții de siguranță întreținerea de locuințe mari, birouri sau centre comerciale.
De asemenea, puteți deschide o filială a oricăreia dintre companiile mari de curățenie existente. Eficacitatea unei astfel de afaceri pentru tine va fi oarecum mai mică, dar fiabilitatea este mai mare, pentru că vei merge pe căi deja călcate.
Vă puteți extinde afacerea în mai multe moduri.
În primul rând, pentru a face cu furnizarea și vânzarea de echipamente. Companiile de curatenie efectueaza achizitionari cu ridicata de echipamente si bunuri, astfel incat va fi profitabil si usor pentru ei sa creeze un departament de retail sau de gros mic.
În al doilea rând, puteți deschide un centru de instruire, recalificare și certificare a personalului. Deținând certificatele internaționale relevante, veți putea să pregătiți specialiști de înaltă clasă pentru compania dvs. și pentru alții. Piața rusă (și, în special, curățenia) devine treptat civilizată, iar experții prevăd că, în cinci ani, certificarea și participarea la organizațiile profesionale vor deveni criterii importante pentru recrutare și formare a salariilor.
Potrivit experților, personalul companiei de curățenie medie se dublează la fiecare 18 luni. Rentabilitatea afacerilor este, de asemenea, încurajatoare - este de 20-25%, deși până în prezent a fost în regiunea de 40-50%. Astfel, în prezent, industria de curățenie profesională din Rusia poate fi numită benefică și promițătoare, iar potențialul pieței (citește: cantitatea de murdărie) este suficient de mare pentru a oferi muncitorilor chiar și pentru începători.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: