Locația magazinului într-un centru comercial popular, cu un trafic bun către publicul țintă, nu garantează faptul că oamenii vor cumpăra exact produsul dvs. Există câteva reguli importante care vor ajuta la transformarea vizitatorilor facilității în clienți fideli. Managerul imobilului comercial Robert Kiselev le-a spus pentru Marketing.by.
Dacă lucrarea proprietarului obiectului și a echipei sale de conducere este îndreptată spre chiriaș (acest lucru poate fi citit aici), atunci activitatea locatarului este pentru vizitatori.
un vizitator este o persoană care a intrat în centrul comercial, dar nu a trecut încă pragul magazinului. Aceasta face parte din traficul vizat pe care la creat proprietarul comerciantului.
clientul este cel care a făcut deja contact cu personalul magazinului și a început să fie deservit.
cumpărătorul este cel care a cumpărat achiziția.
Cum de a transforma un vizitator într-un client
1. Locație. Depinde mult de soluția de arhitectură și de planificare a unei clădiri particulare și de specificul magazinului. Cu toate acestea, pe baza experienței, magazinul ar trebui să fie situat în zona de tranzit intensiv sau de oprire a traficului: lângă intrările / ieșirile principale, de-a lungul galeriei centrale. Situri de lucru calitativ în apropierea atriilor, ascensoare / excavatoare / travallatoare, locatari de ancoră, cu zone de agrement.
2. Intrarea. În cazul în care magazia nu trece, intrarea trebuie să fie una: marcat clar, larg, cu vitrinele adiacente (conform clasicilor - pe ambele părți).
3. Tablou de bord. Pe panoul de pe care nu îl puteți salva - este pașaportul obiectului. Necesar de lumină, în primul rând - în centrul de deasupra intrării. Lumina va atrage atenția vizitatorului seara, iar designul elegant al magazinelor (de exemplu, cu oferte de preț interesante) vă motivează să mergeți.
Cum să transformi clientul într-un cumpărător
1. Interiorul și amplasarea echipamentului. Cu privire la amenajarea corectă a magazinelor, contoarelor, birourilor de bani și a încăperilor de montaj, organizarea competentă a fluxurilor și intersecția acestora, trebuie să ne gândim în avans. Vă recomand să invitați un consultant dacă este un magazin mare (de la 500 mp). Va costa mai puțin decât lucrările viitoare cu obiecții la cozile dintr-o singură cameră de amenajare a colțului sau incapacitatea de a găsi un suport cu un anumit produs.
2. Atmosfera. Cu cât clientul țintă va crește mai mult timp în magazin, cu atât este mai probabil ca aceștia să lase o sumă mai mare de bani acum și în viitor. Pentru o ședere confortabilă în spațiul de tranzacționare, trebuie să vă concentrați pe două elemente - aer și apă. Vă amintiți de câte ori ați fost înfundat într-un magazin de îmbrăcăminte sau de câte ori nu ați fost oferit apă elementară într-o cafenea?
Este necesar să se aibă grijă de sentimentele de bază ale oamenilor:
face aspectul corect al mărfurilor și o lumină moale confortabilă (touch),
aveți grijă de un miros bun - vă sfătuiesc un miros neutru și ușor în cameră (miros),
o coloana sonoră pe care publicul țintă (audiere) îi place.
Clienții ar trebui să se odihnească în magazin. Este clar că pentru fiecare metru plătiți chiria, dar nu regretați 10 piețe de pe insulă cu scaune, presă și jucării pentru copii. Oamenii fac de multe ori cumpărături: o mamă cu copii va lăsa mai mulți bani dacă copiii ei nu merg în mod constant după ea și o sună acasă mai devreme.
3. Serviciul primar și munca personalului. Apariția angajaților magazinului depinde de publicul țintă - aceasta poate fi o uniformă sau un stil de casual inteligent. Învățați personalul să fie sociabil: salută vizitatorii, zâmbește și vorbește competent. Și este necesar - să cunoaștem produsul, sortimentul său, ceea ce este disponibil în depozit, dar și nevoile publicului țintă. În timp ce vânzătorii nu dețin "meciul" ce vând, nu știu cine este clientul dvs. - nu pot câștiga bani.
Cum de a transforma un buy-stand buyer într-un susținător al produsului dvs.
Pentru a re-vinde produsul către clienți și pentru a ajunge la publicul țintă printre cei apropiați și familiari, trebuie să construiți o comunicare de sistem.
Puteți face acest lucru utilizând următoarele instrumente:
Controlați satisfacția cu calitatea serviciului și cu produsul însuși (în mod ideal - în ziua următoare achiziției).
Furnizați opțiunile de însoțire - livrare la domiciliu, asamblare, conectare, consiliere etc. în funcție de produs.
Oferiți clienților semne de atenție - accesoriile de marcă necesare, cardurile cu nume de reducere pentru achiziții repetate, reduceri la achizițiile din magazinele partenere. Asta este, da oamenilor pâine!
Și nu uitați de spectacol - faceți parte din stilul de viață al publicului. De exemplu, organizați un eveniment cu accent pe hobby-ul cumpărătorilor brandului dvs.
Construiți lucrarea astfel încât persoana care a cumpărat bunurile să fie surprinsă - mai întâi de serviciu. Și vi se garantează un nivel ridicat de vânzări repetate la el și la cei dragi.
Articole similare
-
Cum de a transforma un vizitator într-un cumpărător 6 moduri, note, publicații
-
Mastic cumpăra gata sau de a face cele mai multe sfaturi în lucrul cu mastic
Trimiteți-le prietenilor: