Imaginați-vă: veniți la birou. dar zâmbiți toți. laudă. plin de complimente ... Și tu, de asemenea, nu aveți pe nimeni să faceți o remarcă - doar un basm! În care este imposibil să crezi. Chiar dacă ești un geniu. lucrul fenomenal de înaltă calitate. și în același timp ați fost norocoși să fiți în echipa acelorași talente. fără critici pe care încă nu le poți face. Însăși cuvântul din greacă se traduce aproximativ ca "judecată negativă pentru a indica neajunsurile". Oamenii fără defecte. după cum știți. nu se întâmplă. Suntem indignați. când colegii noștri ne dau feedback negativ - așa că psihologii numesc critici. Dar ea este cea care ajută să se vadă din afară. să realizeze erori și să înțeleagă. cum să acționați mai bine. După cum se spune. "Pentru a vedea unul. nevoie de două. " Critica contribuie la eficientizarea muncii. iar eforturile de atingere a obiectivului sunt mai eficiente. Fie că ne place sau nu. critica este în orice colectiv. dar este ca un medicament - trebuie să poată aplica și să ia ", spune psihologul Natalia Fomicheva.
SILENȚA GUȘILOR
În # 8209; În al doilea rând. noi înșine evităm să vorbim lucruri neplăcute altor oameni - există o mare șansă să ne întâlnim cu furie. nemulțumire. infracțiune. În plus. adesea acordăm atenție acelor caracteristici negative ale celorlalți. pe care le avem noi înșine. Recunoaște. că ești imperfect este greu și înfricoșător. Dar psihologul avertizează. acea tăcere este la fel de periculoasă. precum și critici grave. De fapt, dacă ar trebui să suferiți sau să supraviețuiți. negativul se va acumula. și, într-un anumit moment, a fost turnat pe capul unui coleg nevinovat. și în acest volum. că un conflict grav sau o ceartă prelungită nu pot fi evitate.
Dar, de fapt, nu este atât de dificil să înveți cum să criticați. așa cum pare la prima vedere. Principalul lucru este să urmați reguli simple. după ce au reușit să facă observații nu numai pentru subordonați și colegi. dar chiar și pentru clienți și - ce anume există! - conducerea însăși. Și așa. că nimeni nu va fi ofensat.
REGULA 1 - TIMPUL ȘI LOCUL
Critica este eficace abia atunci. când o persoană este pregătită să o primească. Nu știu asta. directorul de brand Natalia (23) sa certat cu colega ei. care este complet corect. în opinia ei. a subliniat lipsa sa. "El a risipit constant documentele de pe birou. și când era necesar să găsesc rapid documente importante - le-am căutat ore întregi. Într-o zi. când a încercat din nou să aducă un contract de urgență de la o grămadă de alții. Nu am putut să stau și am spus. că nu poți fi atât de neglijent. Și el răspunde nespus. că vorbesc cu el de braț. A urmat o mică dispută. și nu am vorbit timp de o săptămână ", își amintește fată.
Nu este nimic mai rău. decât să comenteze o persoană. care este ocupat cu ceva urgent și important: se grăbește să-și termine treaba. dorește să facă un apel important sau să se grăbească să găsească ceva. Cel puțin. el nu te va auzi. Maximă - veți primi sub mâna fierbinte și veți asculta o mulțime de cuvinte dure și jignitoare. În timp ce o persoană are o tensiune emoțională puternică. oricare dintre cuvintele voastre va fi luată ostilă. "Dacă un incident a condus la critici. Puteți începe să vorbiți despre deficiențele unui coleg numai atunci. când se răcește. care nu este mai devreme de o oră ", - sfătuiește psihologul Svetlana Mironova.
Chiar mai rău este critica cu martorii. Cei mai mulți oameni aud despre greșelile noastre. cele mai negative emoții pe care le experimentăm. Încercați să găsiți un moment mai potrivit. să vorbească față în față. Acest lucru este deosebit de important. dacă intenționați să faceți câteva remarci critice adresate șefului. Chiar înțelegerea adevărului cuvintelor tale. șeful nu se va gândi mai întâi la ele. ci despre încălcarea subordonării.
Dacă v-ați afla în această situație. atunci când este necesar să se sublinieze greșelile unui coleg (pentru a explica pe exemplul său cum să faci acest lucru nu este necesar), folosiți regula nr. 2.
REGULA 2 - CUVÂNTURI CU CREDINȚĂ
Șeful departamentului de personal Marina (27) era ferm sigur. că mulți angajați sunt concediați din cauza naturii explozive a CEO-ului. A decis să vorbească în legătură cu acest subiect cu șeful. fata a ales timpul. Când era singur în birou și într-o dispoziție calmă. Dar asta nu o ajutase. "I-am spus șefului. că este prea aspru. că subordonații se tem de comportamentul său prea emoțional și au cerut ușor să încerce să fie mai corecți și mai calmi. Ca urmare, el a strigat la mine chiar mai mult. decât de obicei. și lipsiți de premiu. Mulțumesc. că nu a declanșat foc ", își amintește Marina.
Un alt punct foarte important în critică este că trebuie să vorbim doar despre comportamentul unei persoane. dar nu despre caracteristicile sale personale. Nu "nu ești atent", dar "există un șir de greșeli în raportul tău". Nu "sunteți prea agresiv", "dar" astăzi am văzut. să strigi la subordonați. când încearcă să își exprime punctul de vedere. " Cele două variante de fraze indică o situație concretă. cu care este dificil de argumentat. dar primele sunt foarte asemănătoare cu o insultă nejustificată. „În afară. este necesar să criticăm în nume propriu. folosind expresia "am observat", "cred", "văd", "mă simt". În acest caz, vă asumați responsabilitatea pentru cuvinte. iar acest lucru deschide calea pentru discuții suplimentare ", explică Natalia Fomicheva. Deci asta. dacă Marina ar fi construit o conversație cu șeful ei. bazate pe specifice siuatsiyah. dar nu a vorbit despre caracterul său ca un întreg. ar formula un comentariu în numele său. și nu presupus de la întregul colectiv. dialogul ar putea fi mai constructiv.
REGULA 3 - CONFORMITATE
Psihologii sunt sfătuiți să utilizeze tehnica "sandwich": începutul și sfârșitul mesajului ar trebui să fie pozitive. iar punctele negative trebuie incluse în mijlocul remarcii. Specialistul în vânzări Alice (26) reamintește un incident neplăcut cu clientul: "Compania a întârziat termenele de plată. și m-am indignat de faptul ăsta. că nu mi-au explicat în nici un fel. La următoarele negocieri, m-am gândit. că am dreptul să spun asta. că un astfel de comportament împiedică afacerea în comun. Și, în schimb, a primit doar un aspect plin de înflăcărare al managerului. După asta. după cum am terminat tranzacția. el nu sa mai întors la noi.
Vechea înțelepciune populară spune: "Înainte de a certa. laudă ". "Înainte de asta. cum să începeți să criticați. trebuie să găsiți subiectul pentru aprobare. Spuneți câteva cuvinte despre calitățile bune ale interlocutorului sau despre munca sa de succes. Și dacă nu-ți poți aminti nimic concret. exprimă impresii generale despre aspectele sale pozitive. În acest caz, va fi mai ușor pentru o persoană să reziste și să ia critici constructive. După încheierea conversației, găsiți ocazia să-i mulțumiți adversarului pentru ceva. că te-a ascultat. Asigurați-vă că spuneți credința voastră în ceva. că va lua notă de comentariile dvs. ", sfătuiește Svetlana Mironova.
Apropo. dacă obiectul criticilor este acțiunea sau comportamentul. care afectează negativ activitatea departamentului sau întreaga companie. este important să întrebați pe interlocutor. în ce perioadă de timp consideră că este posibil să remedieze eroarea. Dar dacă subiectul criticii nu încalcă starea generală a afacerilor. atunci nu insistă asupra acceptării necondiționate a cuvintelor tale. Este mai bine să lăsați un om să înțeleagă. că el însuși este responsabil pentru el și acțiunile sale. și vă exprimați opinia.
ÎNȚELEGEȚI ȘI ACCEPTAȚI
Svetlana Mironova sfătuiește să ia comentarii critice "în două etape". Primul - după ce asculta feedback negativ. să își clarifice imediat esența. Firește. puteți lua în considerare pretențiile făcute nerezonabile. Să presupunem. vi sa spus ceva de genul "esti hacking!" Dupa ce a primit raspunsul la intrebarea: "Ce vrei sa spui?", vei afla cu siguranta. că este o chestiune de a nu fi prezentat la timp un raport sau documente incorect întocmite. și nu despre munca rea în general. și puteți explica. că într-adevăr un pic nu a calculat puterea lor în situația de timp probleme.
Al doilea pas - dupa ce aflati detaliile, incercati sa fiti de acord cu remarca. Spre deosebire de strategia de îngrijire medicală. ofensiv sau apărare. aceasta este calea de negociere. permițând înțelegerea. Punând întrebarea: "Ce anume îți place?", Încurajezi interlocutorul să vorbească despre acțiuni specifice. care pot fi modificate dacă se dorește. dar nu despre personalitatea ta ca un întreg. - În regulă. dacă tonul conversației este binevoitor. Acest lucru va ușura tensiunea și va contribui la o atitudine constructivă. Acceptarea remarcii. vă desemnați o pregătire pentru dialog. dar nu la război ", explică psihologul.
Chiar dacă nu este nimic de acord. încercați să spuneți cel puțin "poate. ai dreptate ". Abilitatea de a recunoaște greșelile lor este mult apreciată. decât dorința de a argumenta. furios dovedind dreptatea lui. - Bineînțeles. este important pentru noi să menținem un sentiment de demnitate. Și pentru asta. exprimând un acord extern cu critici. puteți oricând să vă desemnați interlocutorul succesele trecute. indicând o singură eroare. De exemplu. ca răspuns la un comentariu critic cu privire la erorile din raport. puteți adăuga. că rapoartele anterioare au fost îndeplinite cu atenție și la timp. sau spune asta. că ți se dau cu adevărat rapoarte cu dificultate. dar în același timp vă depășiți planul de vânzări ", însumează Svetlana Mironova.
TEXT: Ekaterina Babkova
← Faceți clic pe "Ca" și citiți-ne pe Facebook
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: