Pentru a face critica fructuoasă, nu insultă sau ofensivă, este necesar să folosiți următoarele reguli simple.
1. În primul rând, eliminați "criza" acuzatului "sting", deplasați accentul pe propuneri constructive.
2. Este recomandabil să faceți remarci în mod privat, pentru a nu ofensa interesul propriu al criticului.
3. Faceți-vă cu sinceritate și seriozitate înțelegerea punctului de vedere al partenerului; discutați argumentele "pentru" și "împotriva"; pentru a arăta simpatie pentru gândurile și dorințele sale.
4. Demonstrați respectul pentru opinia unui partener, fără a îl respinge imediat și brusc, chiar dacă vă pare absurd pentru dvs. Acordați ocazia de a vorbi și de a încerca să nu dovediți, ci să aflați faptele.
5. Conduceți conversația într-un ton binevoitor, ferm și calm. Încercați să începeți cu un subiect pe care dvs. și interlocutorul dvs. aveți un consens. Dacă este posibil, începeți cu întrebări cu privire la opiniile care coincid, poate provoca un răspuns afirmativ și, astfel, ajustați partenerul pentru consimțământ. Dacă de la începutul conversației o persoană spune "nu", este dificil să-și schimbe părerea, pentru că stima de sine nu permite renunțarea la opinia exprimată, chiar dacă simte că a fost inițial greșit. Shaddite vanitatea interlocutorului.
6. Dacă doriți să spuneți unei persoane despre greșeala sa, începeți cu o laudă și o recunoaștere sinceră a meritelor sale.
7. atrageți atenția oamenilor asupra greșelilor lor, încercați să o faceți într-o formă indirectă. De exemplu, amintiți-vă un caz similar.
8. Utilizați critica - "ricochet": critica acțiunilor persoanei abstracte (fictive).
9. Pentru a vă pronunța opinia (dezacordul, critica) este necesară în ordinea discuțiilor, fără ao impune.
10. Nu folosiți metode nejustificate pentru a întări argumentul. Argumente nedorite cum ar fi: "De câte ori ți-am spus!". O modalitate incorectă de a întări pronunțarea este creșterea vocii. Dacă aveți dorința de a spune ceva partener ascuțit, ofensator, nu vă grăbiți - face mai întâi câteva respirații adânci și conta în tăcere la 10-30, face câteva mișcări line ale limbii în gură, să-și spună orice imaginație, dar inofensiv expresie.
11. Prezintă pauze psihologice persoanelor aflate într-o stare de conflict. Ele vor ajuta la reducerea tensiunilor emotionale, la logica lucrurilor, la stima de sine, poate, pentru sfaturile oamenilor. Nu solicitați recunoașterea imediată și instantanee a greșelilor de la un partener, acordul cu punctul dvs. de vedere, cu opinia dvs. cu privire la această problemă. Din punct de vedere psihologic, este dificil, dați timp pentru reflecție, nu insistați.
12. Recunoașteți greșeala dvs., recunoașteți pasul greșit rapid, decisiv și sincer.
13. Împreună cu critica, argumentele autocritice sunt de dorit. Înainte de a critica un altul, spuneți-ne despre propriile dvs. greșeli. Recunoașterea vinovăției, a greșelilor proprii în critic vă permite să percepeți critica nu atât de severă, iar stima de sine este mai puțin afectată.
14. Faceți-o ușor de corectat. Foarte des, oamenii sunt descurajați de disperarea situației lor. Nu "apăsați" pe psihic, dar ajută-mă să găsesc o cale de ieșire.
15. Vorbiți numai despre caz, nu continuați cu persoana: critica faptele, nu persoana. Dați-i ocazia să "salveze fața".
Este important să ne amintim această regulă: cu cât o persoană este excitat, cu atât mai mult rănit stima de sine, cu atât mai puțin sensibil este la logica, cu atât mai tendențioase și subiective și este necesară abordarea mai plin de tact.
Dacă observați că cineva din litigiu este prea încălzit, este mai bine să amânați conversația într-un alt moment.
Forme de critici constructive
Este foarte ușor să-l laude pe un subordonat. Este mult mai greu să-i faci o remarcă corectă, de afaceri, nu insultătoare. Iată câteva opțiuni posibile pentru evaluări critice.
Critici de încurajare: "Nimic. Data viitoare va face mai bine. Și acum - nu a funcționat ";
Critica-reproș: "Ei bine, ce faci? Mă bazez pe tine atât de mult! ";
Critica-speranță: "Sper că data viitoare veți face această sarcină mai bună";
Critica-analogie: "Anterior, când eram ca tine, am făcut aceeași greșeală. Ei bine, oribil pentru mine de la seful meu! ";
Critica-laudă: "Lucrarea se face bine. Dar nu numai pentru acest caz ";
Critica impersonala: "In echipa noastra exista inca muncitori care nu isi indeplinesc sarcinile. Nu vom numi numele lor ";
Critica-îngrijorare: "Sunt foarte preocupat de situația actuală, mai ales în rândul tovarășilor noștri. „;
Critica-empatie: "Te inteleg bine, intru in pozitia ta, dar si tu intri in a mea. La urma urmei, nu sa terminat. „;
Critica este regretul: "Îmi pare foarte rău, dar trebuie să remarcăm că lucrarea se desfășoară prost";
Critica-surpriză: "Cum. Nu ți-ai făcut treaba. Nu mă așteptam (a). „;
Critica-ironie: "A făcut și a făcut-o. au făcut. Lucreaza ce ai nevoie! Dar cum putem privi acum în ochii autorităților? ";
Critica-reproș: "Eh, tu! Am avut o părere mult mai mare despre tine ";
Critica-indiciu: "Am cunoscut o persoana care a facut exact asa cum ati facut. Apoi a avut un timp prost. „;
Criticism-atenuare: "Ce ați făcut în mod incorect? Și nu la timp?! ";
Critica-comentariu: "Nu atât de terminat. Data viitoare, consultați ";
Criticism-avertisment: "Dacă admiți din nou căsnicia, învinovățește-te!";
Critica - cererea: "Va trebui să reluați lucrarea!";
Apel critic: "Dacă ați făcut atâtea greșeli, decideți-vă cum să ieșiți din situație";
Critica constructivă: "Munca se face incorect. Ce vei face acum? ";
Critica-frica: "Mi-e foarte teama ca data viitoare lucrul se va face la acest nivel".
Toate aceste forme sunt bune, cu condiția ca subordonații să-și respecte șeful și să-și aprecieze părerea despre el însuși. Dorind să arate bine în ochii managerului, angajatul va depune toate eforturile pentru a remedia situația. Mai ales dacă critica a fost de economisire.
Atunci când subordonații nu sunt foarte prietenoși față de șef, este mai bine să combinăm evaluările negative cu cele pozitive.
Cum să luați critici
Critica devine utilă numai atunci când oamenii o percep. Această regulă poate fi redusă la următoarele setări.
- Critica este o formă de ajutor pentru a elimina deficiențele în muncă.
- Nu există nici o critică din care să nu poată beneficia.
- Orice retușare a criticii este dăunătoare, deoarece "afectează boala" și, astfel, face dificilă depășirea deficiențelor.
- Percepția de afaceri a criticii nu trebuie să depindă de cine (ce fel de persoană, cu ce scopuri) exprimă observații critice.
- Percepția criticii nu trebuie să depindă de forma în care este prezentată: principala cauză este aceea de a analiza deficiențele.
- Principiul central al percepției constructive asupra criticii - "tot ce am făcut poate fi făcut mai bine".
- Beneficiul cel mai valoros al criticii externe este acela de a căuta un boabe raționale pentru sine, chiar și atunci când nu este vizibil la prima vedere.
- Orice critică necesită gândire cel puțin despre ceea ce este cauzat, maxim - cum să remediem situația.
- Un apel util la observațiile critice este acela de a vedea acele domenii de lucru care nu vă aparțin.
- Primul pas este percepția corectă a criticilor - fixarea acestuia, al doilea - din punctul de vedere al înțelegerii beneficiului pentru cazul, al treilea - corectarea deficiențelor, a patra - crearea unui mediu care previne reapariția acesteia.
"Dacă mă critică, atunci ei cred în capacitatea mea de a rezolva lucrurile și de a lucra fără eșecuri".
- Critica cea mai valoroasă este cea care indică imperfecțiunea a ceea ce pare normal.
- Critica posibilelor consecințe negative ale deciziilor pe care le-am făcut este o condiție prealabilă pentru prevenirea în timp util a disfuncționalităților.
- Un număr mare de critici părtinitoare (nedreptate) - un indicator al climatului psihologic slab în echipă. Acest lucru necesită în sine o gândire critică activă.
- Dacă am reacționat cu reținere și atitudine de afaceri la o remarcă critică, atunci m-am depășit, sunt o personalitate puternică.
- Orice critică este utilă cel puțin pentru că vă permite să aflați atitudinea criticului față de voi, care ar putea fi exprimată în forme mai extreme.
- Impresia cea mai favorabilă asupra oamenilor este produsă de un astfel de răspuns la critici, care conține angajamente specifice asupra a ceea ce se va face pentru a îmbunătăți cazul, cu termene specifice și posibilități reale.
- Recunoașterea criticii înseamnă acceptarea responsabilității pentru corectarea deficiențelor.
- Chiar dacă criticul este greșit, nu ar trebui să se grăbească să-i dea o respingere: să-i implicăm pe alții în sfera criticilor este util să susținem încercarea sa de a înțelege critic problema.
Toți participanții la discuția oricărei probleme au aceleași drepturi și sunt în mod egal supuși acestor reguli.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: