Esența companiei de turism
În sectorul turismului, agentul de turism este elementul-cheie al lanțului de intermediari, aducând produsul turistic consumatorului final. Prin aceasta, partea covârșitoare a călătoriilor turistice este vândută, în principal în străinătate. Practica arată că este foarte simplu să veniți și să dezvoltați un traseu de călătorie interesant, este mult mai dificil să găsiți un consumator. În condiții de saturație ridicată a pieței de propuneri similare, concurența intensă și capacitatea de cumpărare limitată a populației agenților de voiaj cade sa-mai, o sarcină dificilă - să atragă clientul și să-l convingă să meargă la acest turneu special, și apoi să încheie un contract cu el, pe jumătate pici problemă bani pașaport, viză, bilet de avion, emite un bon valoric de la regulile într-o călătorie și să se întoarcă acasă în condiții de siguranță și de sunet, iar în etapa finală, poate ieși din ea din cauza-Ness.
K K K K K K K K K K K K
A. Marketing direct B. Vânzări indirecte
Figura 1 - Reducerea numărului total de tranzacții prin intermediul unui intermediar:
P - producător (operator de turism), client K (turist), comerciant T (agent de turism).
În funcție de natura tranzacțiilor, agentul de voiaj este un vânzător cu amănuntul. Agentul de turism clasic nu își creează propriile produse turistice, ci se ocupă de revânzarea acestora. Ea implementează servicii pentru utilizatorii finali - turiști - pentru uzul personal non-comercial.
Agenții de turism au două funcții principale. Conform definiției OMC, direcția principală a activităților lor este furnizarea de servicii de informare. Numai 48% dintre clienți știu unde ar dori să meargă într-o călătorie, 35% au o idee vagă despre asta și 17% au o vizită de tip A.Yu. Alexandrova "Turismul internațional" nu o are deloc. Agenții de turism informează potențialii cumpărători cu privire la zonele turistice, programele de trafic, opțiunile de cazare, tarifele curente și ajută la estimarea aproximativă a cheltuielilor de călătorie. Lucrul în contact direct cu clienții, conversațiile și consultările, precum și selecția și dezvoltarea materialelor de referință sunt foarte intense pentru muncă și necesită jumătate din tot timpul și multe altele. Această cotă crește în special odată cu vânzarea de agenți de turism cu călătorii scumpe pentru odihnă.
A doua funcție a agentului de turism este vânzarea serviciilor turistice prestate de transportatori, facilități de catering, spații de cazare și alte întreprinderi din industria turismului. Acesta include diverse operațiuni intermediare. agent de turism vinde bilete pentru toate modurile de transport, rezervare de locuri in hoteluri si alte tipuri de cazare de baza, inchiriaza masini de inchiriat, carti ekskur-acestea, stabilește documente de călătorie, efectuează o asigurare de călătorie, schimb valutar, problema discount de plata prin card-ki, vinde literatură turistică și suveniruri , produce filme fotografice etc. În plus față de serviciile turistice individuale, agentul de turism realizează tururi complete și integrate. Printre operațiunile enumerate, ar trebui să se sublinieze în special vânzarea de bilete de avion.
Piața agenților de turism are o serie de caracteristici caracteristice. Se remarcă printr-un număr mare de participanți la tranzacțiile comerciale și reprezintă un exemplu de luptă competitivă acută. Agenții de turism sunt atât de numeroase datorită accesului liber la piață. Această activitate este relativ simplă pentru a începe. Nu necesită investiții mari și calificări înalte. În același timp, ușurința cu care intri pe piață este adesea înșelătoare, iar agențiile de călătorie nu reușesc datorită abilităților slabe de management și resurselor insuficiente.
Complicarea situației deja dificile cu statisticile agenților de voiaj este faptul că diferite fonduri, cluburi, societăți, asociații, fără a menționa intermediarii de la persoane fizice, se angajează ilegal în afaceri turistice. Nu au o relație directă cu turismul, oferă agenți de turism. Structurile de pre-admitere de acest tip nu au experiență de lucru, capacități tehnice, contacte de afaceri necesare în domeniul turismului și, de asemenea, o licență. Ele adesea încalcă legislația națională. Cooperarea cu astfel de parteneri se încheie, de regulă, fără succes.
În majoritatea agențiilor de turism se află companii mici, cu capital redus și o piață limitată. Ele nu pot exercita nici o influență vizibilă nici asupra furnizorilor, nici asupra comportamentului cumpărătorilor. Marea majoritate a acestora au aceeași structură și dimensiune, oferind produse turistice similare la prețuri aproximativ egale.
Agenții de turism aduc produsul turistic mai aproape de consumatori. Acestea îl fac mai accesibil, iar achiziția în sine este mai puțin împovărătoare pentru client. Este suficient să aplicați unei companii turistice din apropiere pentru a merge într-o excursie. Apropierea față de consumator, rezultată din natura cu amănuntul a operațiunilor intermediare, determină geografia rețelei de agenții de turism. Majoritatea covârșitoare a punctelor de vânzare a serviciilor turistice este concentrată în zone dens populate.
Rețeaua de organizații turistice intermediare de retail a fost dezvoltată în toate statele din țară. Însă în acest context există un district macro Nord-Est, unde se află aproximativ o treime din numărul total de agenții de turism. Acestea sunt concentrate în cel mai mare megalopolis american, cu o populație de 45 de milioane de oameni - "strada principală" a țării, așa cum se numește deseori. Este capitala economică a Statelor Unite ale Americii din New York și capitala politică a statului Washington.
Relația dintre firmele de turism angro și cu amănuntul este adesea mediată de comercianții la scară mică. Acestea din urmă funcționează de obicei în cadrul aceleiași regiuni. Aceștia cumpără centralizat tururi de la mai mulți operatori de turism intern și extern și îi revinde agențiilor mici de turism locale, pe care angrosiștii mari nu le servesc, de obicei.
Un agent bun și inteligent este cheia succesului întregului lanț de participanți la comercializarea produsului turistic. Nu este un accident faptul că firmele turistice acordă o atenție deosebită selecției candidaților și instruirii acestora. Un sistem complex de teste le permite să evalueze adecvarea profesională a solicitantului.
Agentul trebuie să aibă o serie de calități obligatorii. Cele mai importante dintre ele sunt hotărârea, lipsa de frică de a ajunge la un străin, ingeniozitatea, sociabilitatea și sociabilitatea, farmecul personal, abilitatea de a crea o atmosferă confidențială de conversație, fiabilitate și onestitate.
Comert cu ridicata si cu amanunt
Transport Tour Operatori Agenti de turism Turisti
sport - servicii turistice separate
medicale, etc. (turism alternativ)
servicii (agenți pentru
Figura 2 - Formarea și vânzarea serviciilor turistice integrate
În formarea și vânzarea produselor turistice participă:
-operatori de turism - persoane juridice și persoane fizice implicate în fabricarea, promovarea și vânzarea de produse turistice (uneori menționate în practica internațională de către operatorii de turism);
-interpreți de servicii turistice (antreprenori) - persoană juridică sau fizică furnizează direct servicii de cazare, masă, transport, excursii și alte servicii incluse în pachetul de tur - un hotel, o re-storany, companiile de transport (societăți de transport), cultura corporativă ( .. parcuri, muzee, teatre), sport (stadioane Cloud-cum ar fi), instituțiile medicale și de sănătate și întreprinderi ekskur Zion, etc. Acestea acționează în calitate de contractori pentru furnizarea de servicii incluse în tur, operatorii de turism vnut-nal și externe;
· Agenții de turism - persoane juridice sau persoane fizice implicate în promovarea și vânzarea unui produs turistic; - intermediari;
· Consumatorii produsului turistic - orice persoană fizică care utilizează, achiziționează sau intenționează să cumpere servicii turistice (turprodus) pentru nevoi personale.
Există o vânzare cu ridicata și cu amănuntul a produselor turistice. Comerțul cu ridicata se realizează pe baza unui contract intermediar, care are forma unei instrucțiuni contractuale, a unui contract de comision sau a unui contract de agenție. Operatorul de turism, în funcție de tipul de contract, acționează ca principal, angajat sau principal. Vânzarea cu amănuntul a produselor turistice destinate consumatorului final - turiștilor se efectuează în baza unui contract de vânzare, cu alte cuvinte, în cadrul unui contract de prestare a serviciilor turistice cu plată. Negociere contraagenți - companiile de transport, în special contracte aviape-revozchikami pot fi decorate charter (charter subcharter) care determină contractului de leasing-prin efectuarea integrală sau parțială a capacității vehiculului comite un zbor charter sau contracte pentru blocul de achiziție locuri în vehicul (bloc-charter), definirea formatoare de relație de cumpărare și de vânzare a drepturilor de servicii pentru pasageri și bagajele acestora de către charter sau zboruri regulate.
Relațiile contractuale ale entităților de piață fac parte din relațiile de obligație, care sunt reglementate de acte normative-juridice. Contractul de drept civil este unul din principalele mijloace de reglementare a economiei de piață.
Recent, documentele de reglementare definesc un produs turistic drept dreptul la un tur destinat a fi pus în aplicare de un turist.
În cadrul activității de tour operator se înțeleg activitățile care vizează formarea, promovarea și punerea în aplicare a pachetului de turism, și anume organizarea călătoriilor. Această activitate este efectuată de o persoană juridică sau de un antreprenor individual (operator de turism) pe baza unui permis special - o licență pentru activități turistice internaționale.
Schema de utilizare a mijloacelor de informare în masă (media) pentru promovarea unui produs turistic:
Radio Presă Postere Televiziune Cinematografie Înregistrare Semnătura
Revistele ziarelor. Pe regiuni
Figura 3 - Utilizarea suportului media pentru a promova produsul turistic
· Retailerul - agent de turism;
· Vânzătorul și producătorul en-gros (organizatorul) tour-tour operatorului,
· Conturi operatorii de turism - întreprinderi și companii, Lend - guvernare și de executare servicii de cazare individuale, pita-INJ, transport, excursii, asigurări, servicii legate de proiectarea de pașapoarte și vize, rezervare și-Kupka bilete, și alți membri ai compoziția turului.
Este permisă combinarea unei entități care dezvoltă, implementează și furnizează servicii turistice, mai multe dintre funcțiile enumerate mai sus. Furnizorii și contractanții sunt responsabili față de turist pentru calitatea și siguranța serviciilor turistice pe care le oferă.
În practica internațională, sunt cunoscute și folosite pe scară largă o serie de acorduri și contracte care reglementează relațiile dintre contrapartide cu agenții de voiaj și operatorii de turism.
La încheierea contractelor internaționale între părți este necesar să se țină seama de actele normative care reglementează tranzacțiile economice externe, astfel încât, dacă este necesar, este justificată afirmarea drepturilor lor. În special, la încheierea unui contract cu transportatorii internaționali, se aplică condițiile Convenției de la Varșovia privind transportul pasagerilor și bagajelor. Convenția de la Atena privind transportul pe mare al pasagerilor și al bagajelor acestora; La încheierea contractelor cu hoteluri, se aplică normele Codului de relații între hoteluri și agenții de voiaj.
Drepturile diferite țări sunt esențiale pentru populare Denia în abordarea aceleași probleme, astfel încât în cazul în care contractul de compoziție lenii trebuie să știe, dreptul unui stat este reglementată de relația unui anumit contract.
Voucherul de serviciu este un mandat pentru participanții la contract, care să ateste existența unui contract, lista serviciilor blindate, volumul, valoarea și serviciile de plată, luând societatea este obligată să furnizeze servicii. La încheierea unui contract cu un hotel, datele de sosire sunt indicate! și de plecare, tipul de transport și serviciile speciale prestate de acesta. Trebuie să fie specificate detalii ale părților și detaliile contractului, care este baza tranzacției, numerele de traseu, lista serviciilor esențiale, calendarul, numărul de turiști turlider detalii, numărul de tichete înregistrate, prețul și valoarea totală a acestor fonduri, numărul și detaliile documentelor de plată. Pe voucher ar trebui să fie un sigiliu, confirmând valabilitatea acestuia. Eșantioanele de ștampile și sigilii sunt indicate în anexa la contract. Un voucher este un document strict de raportare, trebuie să fie înregistrat și să aibă un număr propriu pe această înregistrare.
Un document important este o listă de note cu privire la serviciile primite, care face parte integrantă din studiul oficial. Fișa de mărci conține o descriere completă a serviciilor incluse în pachetul turistic. Acesta este documentul principal în revizuirea revendicărilor și a litigiilor. Pe lângă indicarea listei de servicii, există grafice care indică evaluarea nivelului de serviciu, a comentariilor și a revendicărilor. Compania gazdă este obligată să completeze această fișă cu operatorul de turism. Dacă există comentarii și revendicări care nu sunt soluționate la fața locului, acestea se încadrează în lista de etichete. Aici se fac toate schimbările în tipurile de servicii, chiar dacă au fost convenite cu turiștii. Acest document este important atunci când se echilibrează la sfârșitul unei anumite perioade de lucru și se clarifică datoriile reciproce.
Pentru agențiile de turism, este preferabil să se includă în contract cerința de asigurare obligatorie a turiștilor. Asigurarea ar trebui să fie astfel încât să se asigure că cheltuielile acoperite de polița de asigurare sunt plătite la fața locului (adică în străinătate) și nu la sosirea înapoi în Rusia. Asigurarea turistică reprezintă mult mai mult decât asigurarea medicală obișnuită, gama de protecție de la o varietate de cazuri de asigurări, cele mai tipice pentru turism. Acest lucru (în plus față de sănătate) - furtul de proprietate, biletele de întoarcere de cost, în caz de eșec al privind transcontinentale din motive valabile, rămase în spatele grupului, întoarcere pentru prima dată din turneu, serviciile Discrepanță, a anunțat NYM în contract.
Părțile la contractul de turism trebuie să convină în mod necesar asupra alegerii societății de asigurări, ale cărei servicii vor fi utilizate de turiști.
Anularea este refuzul de a utiliza serviciile rezervate de către agenția de turism sau refuzul de a furniza aceste servicii de către contrapartidă. Anularea atât integrală, cât și parțială, prin vina părții expeditoare, cauzează întotdeauna anumite daune materiale societății beneficiare și are dreptul de a solicita despăgubiri. Prin urmare, este în interesul agenției de turism să precizeze mărimea acestei compensări. De asemenea, termenele pentru răspunderea materială pentru anulare trebuie să fie clar stipulate și fixate în scris. De exemplu, în cazul contractelor de hotel, în conformitate cu codul relația-TION între hoteluri și agenții de voiaj eșec la întregul grup trebuie să fie ridicat cu cel puțin 30 de zile înainte, și en-nulyatsiya - nu mai mult de 50% din rezervarea inițială nu mai târziu de 21 de zile înainte de sosire. Ar trebui să discutăm, de asemenea, problema răspunderii unui partener străin pentru refuzul de a furniza serviciile confirmate de acesta.
O listă de anexe și documente care fac parte integrantă din contract și sunt făcute de părți pe perioada de valabilitate este atașată în mod obligatoriu contractului.
Agențiile de agrement sunt acorduri între operatorii de turism și agenții de voiaj ca cumpărători angro de pachete de servicii turistice.
Agenția de turism este o întreprindere turistică care vinde tururi organizate de diverși operatori de turism, precum și servicii individuale direct turiștilor. Agentul de turism furnizează consumatorului turneele pregătite de operatorul de turism în baza unui contract de prestare a serviciilor cu plată. Contractul de redare plătit de turist servicii- documentului legal de bază, care reflectă termenii, condițiile, obligațiile, otvetst-vennost și alți termeni și condiții asumate în mod voluntar de către părți în legătură cu achiziționarea și vânzarea unui pachet de servicii turistice esențiale.
Agentul de turism furnizează consumatorului turneele pregătite de operatorul de turism în baza unui contract de prestare a serviciilor cu plată. Contractul de redare plătit de servicii turistice - actul juridic de bază care să reflecte termenii, condițiile, obligațiile, otvetst-vennost și alți termeni și condiții asumate în mod voluntar de către părți în legătură cu achiziționarea și vânzarea unui pachet de servicii turistice esențiale.
acord de agenție, limitând drepturile și obligațiile fiecărei părți, poate provoca unele dificultăți în agentul de relații și de companie, la fel ca în compania de piață de astăzi și agentul nu are întotdeauna capacitatea de a efectua perfect toate elementele contractului. În timpul sezonului scăzut, compania caută noi piețe (consumatori), în timpul sezonului estival, agentul caută un produs (producător) indiferent de relațiile contractuale. Prin urmare, pentru mulți agenți în acest stadiu este preferabil să se încheie acorduri de agenție fără restricții. Dar acordul de agenție are aspectele sale negative. Este mai convenabil ca un agent să lucreze cu un operator în mai multe direcții, dar, din păcate, nu toate programele oferite corespund calității preconizate la un preț. Poate că acest tip de relație între operatori și agenți va ajuta piața să identifice cu adevărat operatori profesioniști într-o direcție sau alta.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: