Unul dintre aspectele importante ale formării imaginii hotelului este identitatea sa corporativă. Stilul corporal include:
sigla (marca) a hotelului;
culorile de marcă utilizate în fabricarea produselor brevetate (broșuri, cărți de vizită, pliante, fluturași, pliante etc.);
machete de cărți de vizită corporative și personale, formulare de hoteluri, dosare de companii, tipărire.
Numele și logo-ul hotelului sunt cele mai importante aspecte ale atractivității acestuia pentru oaspeții care aleg pentru prima dată hotelul. După cum sa menționat deja mai sus, împreună cu localizarea și prețul, imaginea este factorul cheie în alegerea unui hotel (influență de 50%). Logo-ul și numele originale sunt practic elementele singulare ale imaginii în stadiul inițial al exploatării hotelului, când nu există încă comentarii, nu există nicio popularitate în rândul consumatorilor, care, în mare parte, permite creșterea atractivității hotelului.
O marcă comercială este un fel de simbol care indică cine este responsabil pentru produs. Dacă achiziția este îndeplinită data viitoare, consumatorul va fi ghidat pur și simplu de marca comercială. O marcă comercială servește drept ghid pentru alegerea unui anumit produs sau serviciu. O altă funcție a mărcii comerciale este furnizarea de servicii unui anumit hotel de la serviciile omogene ale altor hoteluri. Această funcție poate fi efectuată numai de o marcă comercială dacă are o "capacitate distinctivă", adică este semnificativ diferită de simbolurile unui alt hotel și este bine amintit.
Proprietarul mărcii comerciale are dreptul exclusiv de a utiliza și de a dispune de marca comercială, precum și de a interzice utilizarea acesteia de către alte persoane. Utilizarea ilegală a unei mărci comerciale sau denumire similară cu aceasta atrage după sine răspunderea civilă și (sau) penală (articolul 46 din Legea federală „Cu privire la Mărci comerciale“, articolul 2 din Codul civil, st.180 Codul penal).
Dreptul la o marcă comercială este absolut. Nimeni, cu excepția unei persoane autorizate, poate folosi semnul. Orice utilizare a mărcii de către alte persoane fără consimțământul titularului drepturilor constituie o infracțiune. Trebuie reținut că efectul dreptului la o marcă este limitat la: lista de bunuri și servicii specificate în certificat; teritoriul țării de înregistrare; perioada de înregistrare a mărcii. Adică dacă hotelul a înregistrat o marcă comercială în grupurile de servicii turistice și de catering, ar putea fi o companie care va înregistra marca dvs., de exemplu, în secțiunea "Construcții". Prin urmare, lanturile hoteliere mari înregistrează semne în toate grupele de produse. Pentru un hotel mic nu este întotdeauna posibil, deoarece înregistrarea în fiecare grup de produse necesită investiții financiare suplimentare.
La stabilirea numelui și a logo-ului hotelului, trebuie respectate următoarele reguli de bază:
acestea trebuie să funcționeze pentru grupul țintă;
trebuie să respecte conceptul de hotel;
acestea trebuie să fie diferite de numele altor hoteluri;
numele trebuie să fie ușor pronunțat;
Logo-ul nu ar trebui să fie foarte complex și multicolor, astfel încât să poată fi ușor identificat chiar și cu o dimensiune mică;
Logo-ul ar trebui să fie ușor identificat în alb-negru atunci când trimiteți un fax;
Numele ar trebui să fie perceput în mod corespunzător de audiere de către oaspeții străini (dacă pot deveni oaspeții dvs.);
numele și sigla trebuie să fie brevetabile;
Numele ar trebui să se încadreze frumos în logo.
Imaginea și titlul logo-ului aprobat în comun se numește denumirea hotelului.
La elaborarea unei culori corporale și a unor fonturi de marcă, este necesar să se ia în considerare și conceptul hotelului, culorile de bază ale finisajului; luați în considerare modul în care culoarea și fontul selectați sunt compatibile cu designul unic al mărcii, precum și cât de bine vor arăta produsele de imprimare utilizând aceste culori și fonturi.
Când se aprobă numele de marcă, fonturile și culorile, este absolut necesar ca designerii să furnizeze informații privind determinarea culorii digitale. Acest lucru este necesar pentru a imprima în orice imprimantă imprimarea produselor în aceleași nuanțe. Faptul este că, de exemplu, în culoarea "albastră" există zeci de nuanțe, unele dintre ele putând astfel să denatureze un nume de marcă pe care nimeni nu îl va recunoaște.
Există două modalități principale de a descrie culoarea: CMYK și Pantone.
CMYK - o abreviere a numelor principalelor patru culori, cu care puteți imprima orice culoare, folosind diferite procente din fiecare dintre culorile de bază. Dacă vedeți acest simbol: "CMYK 10, 30, 65, 0", atunci este doar un mijloc de a crea culoarea pe care doriți să utilizați 10% violet, 30% magenta, 65% galben și negru 0%. Același principiu ar trebui să fie digitizat și culoarea corporativă.
În sistemul Pantone există o paletă de sute de culori și nuanțe aprobate, fiecare dintre ele având propriul număr unic. Pentru a determina culoarea companiei, trebuie să luați imprimatele speciale aprobate ale acestei palete, să alegeți culoarea potrivită și să fixați numărul. Apropo, pe aceste palete sub numărul de fiecare culoare sunt imprimate și CMYK la sută din această culoare,
Luați în considerare toate aceste reguli și procesul de formare a unui nume și a unui logo pe exemplul mai multor hoteluri din Sankt Petersburg. Un exemplu. Dezvoltarea identității corporative a hotelului "Shelfort"
În pregătirea lucrării pentru definirea denumirii, s-au format următoarele cerințe:
grupul țintă principal - turiști de afaceri străini și ruși - reprezentanți ai managementului de nivel mediu și superior, în principal din țările europene, Statele Unite și alte țări vorbitor de limbă engleză;
hotelul se poziționează pe principiul "nu sunteți în hotel - sunteți în vizită", adică Oaspeții ar trebui să se simtă ca acasă;
numele și sigla trebuie brevetate;
Numele ar trebui să fie plăcut să audă atât vizitatorul rus, cât și vizitatorii din Europa, din SUA și din alte țări vorbitor de limbă engleză.
La prima etapă a dezvoltării numelui sa decis că singura modalitate garantată de brevetare a unui nume este de a crea un cuvânt nou care nu există nici în limbile rusești, nici în cele europene. Pentru a crea un astfel de cuvânt, este necesar să folosiți mai multe cuvinte ale limbii engleze, deoarece grupul țintă principal utilizează această limbă pentru comunicarea internațională.
Oțel este apoi preluat de cuvinte în limba engleză, care pot fi asociate cu următoarele concepte: „casa“, „confort“, „casa mea“, „casa mea - cetatea mea“, „aproape de casa“, „casa care este întotdeauna cu tine“, etc. n.
În procesul de dezvoltare a fost o idee de a folosi noțiunea de melc, care este mereu aproape de casă, îl poartă cu el însuși și, prin urmare, nu are probleme cu schimbarea mediului familial familial. Această imagine corespunde concepției de bază a acestui hotel.
În limba engleză, "melc" - melcul, care nu sună destul de moale pentru urechea rusă, astfel încât continuarea logică a lucrării a fost căutarea unui concept apropiat de conceptul de "melc". A apărut o serie asociativă: un melc - o crustacee - o cochilie. "Shell" în engleză - shell. În plus, în limba engleză există un cuvânt "adăpost" care este aproape în sunet cuvântului "coajă", adică "adăpost, adăpost". Acest concept îndeplinește și cerința pentru conformitatea conceptului hotelului.
După aceasta, au început lucrările privind găsirea a doua parte a numelui hotelului. Ei și-au amintit expresia în limba engleză "casa mea este cetatea mea". "Cetatea" - acesta este sfârșitul necesar, care, la nivelul subconștient al tur-vorbitor de limba engleză, îi va confirma siguranța și confidențialitatea pe care acest hotel le oferă.
Ca rezultat al combinarii unor parti ale cuvintelor apare numele "Shelfort". După aceasta, numele a fost verificat cu ajutorul unui software special pe așa-numitele caracteristici psihosemantice, adică despre cum un om din Rusia și Europa reacționează la această combinație de sunete.
Pe baza acestor evoluții, a fost creat un logo, bazat pe o imagine stilizată a unui melc.
În culoarea imaginii, în culoarea corporativă, culoarea verde a fost aleasă ca o culoare calmă și calmă, care răspunde, printre altele, culorilor principale ale lobby-ului hotelului. În partea de materiale poligrafice, în cazul în care designul a necesitat utilizarea unui fundal verde, logo-ul a fost plasat pe acest fundal alb.
Acest logo și numele au fost brevetate în scris atât în limba rusă, cât și în limba engleză.
Astfel, stilul corporativ corect al hotelului este baza imaginii sale pozitive formate, adică contribuie la extinderea bazei de clienți și, în consecință, la creșterea veniturilor hoteliere.
Articole similare
-
Identitatea corporativa ca mijloc de formare a imaginii - stadopedia
-
Recomandări practice pentru crearea unei imagini - imaginea unui lider modern
Trimiteți-le prietenilor: