I. Recepționerul ar trebui să știe:
1.1. Hotărâri, ordine, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte îndrumări privind problemele serviciilor hoteliere.
1.2. Reguli de utilizare a hotelurilor.
1.3. Reguli pentru primirea și întreținerea cetățenilor.
1.4. Lista de prețuri și tarifele pentru camere, locuri și servicii oferite rezidenților.
1.5. Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și viză în hoteluri.
1.6. Ordine de înregistrare și corectitudine a întreținerii tuturor documentelor operaționale.
1.7. Amplasarea de camere și standarde pentru dotarea camerelor și a camerelor de hotel.
1.8. Cum se utilizează fondul de cameră și rezervarea.
1.9. Procedura de plată pentru serviciile furnizate.
1.11. Reguli de reglementare a muncii interne.
1.12. Norme și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.
II. Responsabilitățile recepționerului:
2.1. Menține înregistrările despre mișcarea camerei de hotel.
2.2. Execută o autorizație pentru decontarea cetățenilor la prezentarea pașaportului sau a altui document care să dovedească identitatea acestora.
2.3. Acceptă și întocmește documentele necesare.
2.4. Își exercită controlul asupra pregătirii în timp util a numerelor pentru primirea cetățenilor.
2.5. Efectuează documentația privind formularele stabilite.
2.6. Își exercită controlul asupra respectării de către utilizatori a regulilor de viață.
2.7. Monitorizează oportunitatea plății pentru cazare și servicii furnizate, fără a permite datoriile.
2.8. Oferă controlul asupra regimului pașapoartelor la înregistrarea cetățenilor.
2.9. Ea ia măsuri pentru a rezolva conflictele care apar atunci când servesc rezidenții.
2.10. El ține un jurnal și o carte pentru punerea în serviciu.
2.11. Transmite departamentului de conturi rapoartele și documentele necesare.
2.12. Oferă stocarea, emiterea și primirea cheilor din camerele hotelului.
2.13. Informează locuitorii hotelului despre serviciile suplimentare plătite și acceptă comenzi pentru implementarea acestora.
2.14. Acceptă și prezintă corespondența de intrare rezidenților.
Recepționerul este responsabil:
3.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de această descriere a postului - în limitele stabilite de legislația în vigoare a Federației Ruse.
3.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților - în limitele stabilite de actuala legislație administrativă, penală și civilă a Federației Ruse.
3.3. Pentru a provoca daune materiale - în limitele stabilite de actuala legislație civilă și civilă a Federației Ruse.
Articole similare
-
Descrierea postului receptivist, atribuțiile funcționale, drepturile, responsabilitatea
-
Diviziunea internațională a muncii ca bază a mayo-stadopediei
Trimiteți-le prietenilor: