Înainte de fiecare apel "rece" încercați să vă răspundeți la astfel de întrebări:
a) există o nevoie neechivocă de a apela?
(b) Cât de important este cunoașterea răspunsului clientului?
c) poate ar trebui să vorbiți cu el personal?
d) Care este scopul - de a primi sau de a transmite informații?
e) cât de mult beneficiază de acest apel
e) Nu vă pierdeți timpul?
Tehnica de apeluri reci și de răceală apelând la exemplu
Cu cât imaginați mai bine obiectivul apelului viitoare, cu atât veți reuși mai mult să vorbiți cu clientul. Trebuie să știți clar cu cine și pe ce subiect vorbiți. Nu va strica sa pregatiti un raspuns la intrebari bine cunoscute in avans de la cumparatori interesati.
Când să sunați mai bine
Dacă puneți un interlocutor într-o situație jenantă - acesta nu este cel mai bun început al conversației. Prin urmare, trebuie să explicați în mod clar, succint și clar semnificația tratamentului dvs. cu ajutorul unor fraze bine pregătite și a vorbirii. Este recomandabil să întrebați pe interlocutorul de la celălalt capăt al firului dacă este convenabil pentru el să vorbească în acest moment, dacă primiți un răspuns "da", întrebați când va fi convenabil să apelați.
Cum să începeți o conversație
Mai întâi aflați numele viitorului dvs. interlocutor, care a luat receptorul. De exemplu: "Aș vrea să vorbesc despre ... Spuneți-mi, vă rog, cine trebuie să contactez? ". Dacă faceți o greșeală în pronunțarea numelui său, veți pune în pericol viitoarea dvs. conversație, așa că nu ezitați să cereți o vrajă sau să scrieți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: