Critica este percepută întotdeauna dureros, chiar dacă este corect, deci nu poate atinge scopul dorit - schimbarea comportamentului oficial al criticatului sau îmbunătățirea calității muncii sale.
Critica poate afecta climatul psihologic în echipă și poate reduce nivelul de etică dacă critica este făcută incorect.
Pentru a evita aceste complicații în procesul de a face comentarii critice, critica și critica ei este suficientă pentru a adera la anumite reguli, în special în ceea ce privește partea etică a procesului.
Deci, aveți motive de critică. Cu toate acestea, pentru critica publică, linia nu a ajuns încă: discutați fără martori (mai ales dacă sunteți un manager, manager) cu un angajat care, în opinia dvs., merită critică. Desigur, dacă el este criticat pentru prima dată sau dacă greșelile făcute de el nu au fost comise înainte, atunci este mai bine să conduci întotdeauna prima conversație de caracter critic unul câte unul. Și capul (comun și asociat) pentru a avertiza criticat faptul că în cazul în care astfel de erori apar din nou, domeniul de aplicare critici va fi extins, de exemplu. F. Infracțiunile va fi adusă în atenția întregii echipe și conducerea superioară. De regulă, un astfel de avertisment are drept rezultat corectarea erorilor, schimbările în comportamentul serviciului etc., deoarece nimeni nu dorește să știe despre greșelile sale toți angajații din jur sau întreaga echipă.
Există o altă regulă neclintită - critica trebuie să înceapă cu laudă. Apoi, poți aranja la separarea deplină a angajatului, care, cu toate acestea, va fi percepută de el ca umilință, pentru că la începutul conversației criticul a arătat o evaluare înaltă a activității criticilor. Criticul își păstrează respectul față de el însuși, văzând că meritele sale din trecut au fost evaluate corect și, pe această bază, mai calm și fără resentimente va reacționa la critică, găsindu-l de asemenea corect. Ca urmare, critica nu "scapă din șa", o persoană își păstrează eficiența și dorința de a corecta greșelile pentru a auzi din nou cuvintele aprobării.
A patra regulă a proprietății etice: trebuie criticată munca (comportamentul, acțiunile) și nu omul. Poți spune: "Munca ta se face foarte prost, atitudinea ta față de îndatoririle de serviciu este scandaloasă", etc., dar nu poți spune: "Ești o persoană rea! Este scandalos că un astfel de angajat, ca tine, a fost în general recrutat! ".
Criticând, ar trebui să vă monitorizați intonațiile, ritmul vorbirii. Nu puteți să vă plângeți, afirmațiile prea emoționale sunt inacceptabile.
Nu luați decizii grabite, trebuie să oferiți o ocazie de a vorbi criticului - există posibilitatea ca el să aibă informații care să îi permită să-și justifice acțiunile, sau cel puțin să le vadă într-o lumină puțin diferită.
Ultima teză de critici, cum ar fi primul, trebuie să conțină locuiesc gândire în credința criticată în propriile forțe, capacitatea de a face față cu greșeli și lipsuri, de exemplu, acest lucru: „Eu te cunosc de mult timp ca un personal de încredere și cu experiență și sunt sigur că va putea face față deficiențe și greșeli în activitatea lor ".
Primul lucru de făcut pentru cineva critica, pentru a reduce „pragul de durere“ de critici: să ne amintim că critica - acesta este un semn că sunt luate în serios, observați - pentru că ești nefericit din cauza ta de așteptare pentru mai mult. Cu alte cuvinte, evaluarea abilităților tale profesionale, a competenței tale a fost destul de ridicată, te-ai gândit bine. În această situație, chiar logica poziției dvs. oficiale cere ca puteți, a reușit să vă faceți din nou să vă gândiți bine. Nu vă supărați puternic: deoarece ați putea să o faceți în trecut, veți putea să o faceți acum.
Încearcă să te uiți în mod corect la tine: la munca ta, la comportamentul și faptele tale de serviciu. Nu poți să lucrezi mai bine? Spune-ți mulțumiri soarta, care prin critică ți-a oferit șansa de a te îmbunătăți ca profesionist și specialist.
Răspunsul la observațiile practice începe cu următoarele cuvinte: "Sunt complet de acord (a) cu critici. Fără îndoială, aș putea face o treabă mai bună (mai rapidă, mai infailibilă etc.). Vă mulțumesc pentru aprecierea oportunităților mele. " O frază similară poate pune capăt răspunsului dvs. la critici. Angajații care ascultă aceste cuvinte au impresia că totul este bine: la urma urmei, criticul nu se apucă, nu se supără, este de acord cu critica; În plus, cuvintele "Aș putea face acest lucru mai bine", "aprecierea înaltă a capacităților mele" rămân în mintea celor prezenți. Dacă aceasta este o întâlnire a departamentului sau o adunare generală, atunci nu toate și nu întotdeauna urmăriți îndeaproape cursul discuției și ascultați în mod intenționat fiecare cuvânt vorbit. De exemplu, cei prezenți ar putea foarte bine să lipsească remarca critică, iar cuvintele "aprecierea înaltă a potențialului meu" și "mai bine" au fost auzite și păstrate în minte și amintire.
O altă parte utilă a criticii care ajută la evaluarea corectă a poziției criticului: dacă a făcut-o chiar fără martori cel puțin o dată, el se îngrijorează cu adevărat că munca se face cât se poate de bine. Dacă critica pare a fi un șut albastru în prezența colegilor, deși mai devreme a existat o oportunitate de a critica singur, atunci criticul însuși nu este deranjat de calitatea lucrării. Este mai important pentru el să se adreseze colegilor săi și conducerii în rolul unui denunțător indignat.
Articole similare
-
Cum să răspundă în mod corespunzător criticilor în colectivul de muncă
-
De ce principiul sandwich este ineficient când critică subordonații
-
Critica noului eugen Onegin Puskin, recenzii ale contemporanilor, literaturii lumii literaturii ruse
Trimiteți-le prietenilor: