Aceste exemple se referă în primul rând la relația dintre lider și subordonat, dar pot fi folosite în relații de orice nivel (de exemplu, între colegi sau soți).
Mary Kay Ash despre "principiul unui sandwich"
Mary Kay Ash, antreprenor american și fondator al cosmeticei Mary Kay, scrie despre principiul "sandwich" în cartea "Mary Kay despre abilitatea de a lucra cu oamenii".
"Sandwich" este un strat de critică între două straturi groase de laudă. Liderul ar trebui să fie capabil să critice pe bună dreptate, fără a suferi iubirea de sine a subordonatului.
Nu critic niciodată pe nimeni fără laudă. Această regulă. Nu contează ce anume criticați. Ar trebui să găsești ceva bun în interlocutor și să vorbești despre asta înainte și după critică. Aceasta se numește "principiul sandwich".
Lăudați-vă la început, apoi discutați problema și lăudați-l din nou pe interlocutor. Deci discursul tău va suna mai încet și nu vei ofensa pe nimeni.
Numărul general de greseală 1. Lăudarea este superfluă și critică criza
Luați în considerare următorul exemplu. Sarah conduce un comitet care organizează un picnic de familie anual pentru angajații companiei. Ultima dată când bugetul de picnic a depășit rata admisibilă cu 35%. Șeful lui Sarah folosește principiul "sandwich" pentru ao critica din cauza lipsei de economii.
- Laudă: „Sarah, suntem foarte mulțumiți de modul în care a fost Totul pentru picnic sa întâmplat doar o mare - vremea a fost excelentă, mâncarea delicioasă, iar copiii a primit o mulțime de plăcere din joc Mulțumiri speciale pentru organizarea de evenimente de familie ..!“
- Critica: "Apropo, ați depășit costurile admise cu 35%. Vă rugăm să încercați să nu mai permiteți acest lucru".
- Laudă: "Înțelegem că organizația are nevoie de mult timp și energie, iar noi vă apreciem entuziasmul." Vă mulțumim pentru munca făcută! "
În acest exemplu, prea multă laudă este cuprinsă, iar critica împotriva ei este aproape invizibilă. Este posibil ca Sarah să nu-i acorde nici o atenție. Cu alte cuvinte, stratul de laudă a fost prea "gros".
Numărul general de eroare 2. Lăudarea sună tribună și nesemnificativă
Charlie a realizat o idee despre noul produs. Unul dintre noii angajați a sugerat o idee că Charlie părea dificil de pus în aplicare. Charlie sa supărat și a spus: "Ce prostii, ce credeai că ai lucrat aici doar o săptămână. Cred că nu ar trebui să participi la discuții deocamdată".
Liderul Charlie Janet a asistat la această conversație. După furtună, a încercat să-l informeze pe Charlie despre inadmisibilitatea comunicării cu noii colegi într-un ton similar și în prezența altor membri ai colectivului. Janet și-a adus aminte de "principiul sandwich-ului", dar nu a găsit ce să-l laude pe Charlie. În grabă, a venit cu un motiv banal de laudă pentru a transmite gândul fundamental, critic.
- Lăudați: "Charlie, ați organizat perfect întâlnirea."
- Critica: „Am observat că ați menționat ideea unui nou angajat“ prost „și a respins-ți dai seama că persoana care tocmai a absolvit de la universitate, vei fi văzut cum a reacționat El a închis și a pierdut interesul pentru tot ceea ce se întâmpla în jurul A intre.?. cei de la intalnirea pe care a fost trebuia să se întâlnească cu alți membri ai departamentului nostru și să învețe unele metode de lucru cu privire la proiect. Ce crezi că dacă ar fi fost bucuros să fie o parte din echipa noastra? de a trage concluziile prea repede. ar trebui să apreciem orice contribuție. cred că ar trebui cer scuze ". [Pauză]
- Laudă: "Eee, în orice caz, întâlnirea a mers bine." Mi-a plăcut cum ați desenat programul. "
În acest exemplu, managerul dorea să-și "înfășoare" critica într-un "sandwich", dar nu a găsit cuvintele potrivite și a coborât cu fraze lipsite de sens. Lauda a sunat inconsistentă și a încălcat chiar principiul.
Numărul general de eroare 3. Angajații se obișnuiesc cu un anumit model
După ce capul folosește în mod repetat principiul "sandwich", angajații învață să-l recunoască. Ei înțeleg că pentru orice laudă urmeze în mod inevitabil critica, asa ca nu iau în serios laudă și vedea ca un preludiu la conversație mai grave.
"Principiul unui sandwich" este ineficient dacă angajații simt insinceritatea
În prezența tuturor acestor greșeli, interlocutorii aud doar critici și nu acordă atenție laudei. Cu alte cuvinte, critica slăbește influența acestei laude și reduce eficiența consiliului, menită să corecteze comportamentul nedorit.
"Principiul unui sandwich" este destinat în primul rând managerilor începători care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare cu subordonații. El încurajează acțiunile pozitive și inițiază schimbări asociate acțiunilor negative. După ce a învățat să comunice despre "principiul sandwich", managerul se poate concentra pe discutarea meritelor angajatului, amânând conversația neajunsurilor la o dată ulterioară.
rightattitudes.com, traducere: Airapetova Olga
Trimiteți-le prietenilor: