Astăzi, se fac încercări timide și uneori absurde, pentru a ține seama de calitatea serviciilor de locuințe și de servicii comunale. Între timp, rezolvarea acestei probleme nu este atât de dificilă. Un chestionar cap-la-cap pe o schemă bine concepută ar fi oferit o imagine reală a ceea ce se întâmpla. Ce și cum să facem pentru asta?
care într-adevăr are grijă de modernizarea serviciilor de locuințe și comunale
Recent, vorbesc despre îmbunătățirea calității serviciilor de locuințe și comunale a devenit atât de la modă încât acum, în ajunul alegerilor, se pare chiar un popor franc. De fapt, în sectorul locuințelor și în complexul comunal al țării de zeci de ani, puțin sa schimbat în bine. Principalul motiv pentru această stagnare - incapacitatea și, uneori, lipsa dorinței de a evalua în mod obiectiv (măsura) calitatea serviciilor furnizate rezidenților, pornind de la apă și de alimentare cu căldură, întreținerea proprietății comune într-o casă de apartamente și terminând cu menținerea ordinii în zonele curte.
Reglementările existente în țară care reglementează procedura de evaluare a calității serviciilor de locuințe și comunale, rezolvă această problemă doar parțial, deoarece se bazează pe un mecanism prost implementat. Pe scurt, acesta prevede calendarul serviciilor de calitate inadecvată, care este formalizat printr-un act bilateral obligatoriu (consumator-furnizor). Se pare că furnizorul de servicii ar trebui să-și evalueze propria activitate, iar acest lucru este absurd. Mai mult decât atât, indicatorii de calitate sunt formate în mare parte, pe baza informațiilor despre accident, accidentul - așa-numitele „situații de urgență“, iar nivelul zilnic de apartamente de serviciu, pridvoare, curte nu sunt luate în considerare.
În plus, rezultatele acestor sondaje selective de opinie nu vor reflecta, strict vorbind, opinia publică, deoarece Stocul de locuințe și utilitățile capitalei sunt extrem de eterogene. Singura cale de ieșire este de a face rezidenți! Dar pentru aceasta nu mai este necesar să implicăm o terță parte - servicii sociologice, fără a crea condiții pentru posibile abuzuri. Plătitorii de servicii vor trebui să completeze doar o fișă de evaluare, de exemplu, pe versoul chitanței și pe computer - aceste opinii pot fi luate în considerare în mod fiabil.
Pe site, redacția monitorizează constant interesul cititorilor în materialele publicate. În această privință, trebuie precizat că materialele de control al calității - știința de măsurare a calității bunurilor și serviciilor - și în special articolele privind măsurarea calității serviciilor de locuințe, apel astăzi un mare interes și au cel mai mare rating de „cerere“.
Publicațiile jurnalului au descris o metodă expertă de măsurare a calității serviciilor de locuințe și comunale, atunci când el însuși joacă rolul de evaluator-șef (expert). Abordarea propusă permite, în ultimă instanță, să se evidențieze dinamica calității prestării acestor servicii într-o anumită perioadă de timp. Și, important, este posibil să se evalueze nu numai indicatorii specifici (temperatură, presiune, debit etc.), ci, în general, sistemul de susținere a vieții într-un apartament, o casă, un microdistrict. evaluări de experți, cu toate acestea, deoarece rezultatele măsurătorilor efectuate prin orice alte mijloace, trebuie să lucreze în cele din urmă pentru scopul final - pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor de locuințe, iar acest lucru este posibil numai atunci când acestea afectează nu numai sancțiunile, dar, de asemenea, să stimuleze economic furnizor de servicii de conștiință .
Avantajele metodei propuse sunt: contabilitatea avizelor reale rezidenților (participarea la sondaj fiecare servicii de consum), full-acoperire (estimate chiar și acele servicii, măsurători instrumentale care sunt dificil sau imposibil - pentru a repara drumurile de acces, casa scărilor de curățare, lifturi de lucru, aruncarea gunoiului, etc. ), cost redus (fără investiții serioase).
Un factor esențial în introducerea evaluărilor experților este crearea condițiilor pentru implicarea largă a cetățenilor în gestionarea stocurilor de locuințe. În plus, evaluarea de specialitate a calității de locuințe și servicii comunale vor face posibilă formarea bazei de date de control și contractori, utilități complexe (inclusiv locul lor în clasament generate de populație). Fără îndoială, numai astfel de măsuri vor crea o atmosferă de încredere în societate, care va permite transformări eficiente în serviciile de locuințe și comunale.
Revista "Lumea măsurătorilor" va urmări soarta acestei propuneri și va informa în mod regulat cititorii despre aceasta.
RIA "Standarde și calitate"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: