Reputația este un activ necorporal. care se dezvoltă independent, indiferent dacă organizația depune eforturi pentru ao construi sau nu. În consecință, aceasta poate oferi atât avantaje suplimentare pentru mediul de afaceri, cât și pentru a face rău. Realizând importanța și dependența de ea de diverse aspecte ale afacerii, inclusiv rezultatul financiar, multe companii iau reputația sub control și să înceapă acțiuni active pentru a îmbunătăți dispozițiile deja existente sau crearea și menținerea statutului lor de noi. Acest lucru se aplică atât producției, cât și comerțului cu amănuntul, precum și companiilor locale mici.
Orice reputație este supusă modificărilor și ajustărilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să acționăm asupra componentelor sale interne și externe. Pentru elementele externe putem include:
1) Imaginea companiei. caracteristicile și atributele sale externe (ceea ce compania dorește să difuzeze despre sine și cum să se poziționeze pe piață).
2) Calitatea serviciilor sau a produselor furnizate, problemele legate de servicii. Inclusiv, nu uităm de nivelul de calificare și calificare al angajaților, precum și de atitudinea lor exprimată public față de organizația în sine.
3) Situația și mesajele difuzate ale companiei în mediul de informare. În cazul în care compania este publică, accesibilă și deschisă, aceasta contribuie la crearea unui grad înalt de încredere, evitarea informațiilor contorizate sau nerezonabile publicate în mass-media. În acest caz, vorbim de managementul domeniului informațional al companiei: cine, ce și de ce scrie sau vorbește și cum să-l alinieze la obiectivele de afaceri ale organizației.
Aspectele interne ale reputației includ tot ceea ce compania urmărește și reglementează independent în sine:
1) Politica corporativă și cultura organizației: ele sunt formate ținând cont de misiunea și strategia sa. relațiile de nivel superior cu subordonații și depind de standardele de comunicare acceptate în cadrul companiei.
2) O politică clară privind personalul este o abordare a recrutării personalului calificat, a recertificării și a posibilității ca angajații să beneficieze de o educație suplimentară și să urce pe scara de carieră.
Oricare dintre aceste elemente pot fi ajustate atât în modul offline, cât și pe Internet. Vor fi multe canale de lucru. Și dacă o reputație de management prin intermediul mass-media, implicarea liderilor de opinie, promisiuni de difuzare și de adaptare a imaginii companiei prin spetssobyty mai mult sau mai puțin clare, cu privire la managementul reputației online dwell. Acest tip de serviciu este una dintre cele mai căutate zone de lucrări PR. Poziția companiei este adesea influențată de foștii și actualii ei angajați: ei publică feedback negativ sau pozitiv, corespund cu bloguri, diverse forumuri și servicii de feedback specializate. De exemplu, pentru o lungă perioadă de timp într-o rețea socială a existat un grup al unei bănci din Rusia majoră, în cazul în care subiectul principal de discuție a fost reducerea masivă a angajaților regionale și reacția la ea colegilor lor. Acest lucru este inacceptabil și provoacă mari daune reputației. Din această discuție, puteți obține o mulțime de informații nu numai despre cum se simt și ce cred angajații, dar, de asemenea, cu privire la starea societății în sine. Soluția corectă aici ar fi răspuns operativ și plin de tact la situația se schimbă rapid, netezirea rezultate negative, identificarea și atragerea liderilor de opinie din partea lui.
O atenție deosebită ar trebui acordată situațiilor de criză. Puține companii pot ignora sau păstra tăcerea despre probleme majore și situații de urgență. În cazul în care situația este înăbușită, iar apoi informațiile intră în presă - un scandal este inevitabil. Acest lucru va duce la consecințe triste și o pierdere parțială sau completă a reputației câștigate de mult timp. În acest caz, puteți vorbi doar despre minimizarea daunelor aduse reputației și mărcii companiei, dar rareori se dovedește a fi complet "uscată". Lipsa de gestionare a multor companii este incapacitatea de a gândi înainte și de a anticipa situația înainte de a se întâmpla. La urma urmei, dacă setați vectorul potrivit în timp, o situație, chiar și una critică, poate fi gestionată. Prin urmare, principalele criterii în timpul reacției la criză sunt: onestitate, inițiativă, deschidere și eficiență. Cu cât compania declară mai repede problema (dacă problema este clar vizibilă), cu atât mai multe șanse vor fi controlate tonalitatea multor publicații și atitudinea publică față de problemă.
Și, în sfârșit, să vorbim despre o altă amenințare, care poate afecta serios reputația. Aceasta este utilizarea așa-numitului PR "negru". Acesta este utilizat în mod deliberat negativ, și de multe ori în mod deliberat fals (total sau parțial) informația care este capabil de a defăima și discredita compania, precum și pentru a reduce valoarea sa în ochii consumatorilor. De obicei, acest format este utilizat cu ajutorul canalelor de bandă largă, cu un număr mare de participanți în publicul țintă - în mass-media sau pe Internet.
Criza provoacă întotdeauna daune, uneori ireparabile, deoarece este capabilă să distrugă compania într-o chestiune de zile. Cum să vă apărați împotriva unor astfel de situații? Este necesar, dacă este posibil, să se pregătească pentru reflectarea anticipată a negativului, calcularea strategică a posibilității unei crize și monitorizarea regulată a domeniului informațional. De obicei, un complex de astfel de evenimente este tratat de departamentul PR sau de serviciul de presă alături de departamentul de securitate.
Articole similare
-
Reputația companiei afectează serios reputația mărcilor sale, există un aviz
-
Importanța imaginii companiei pentru promovarea acesteia pe piață - marketing
Trimiteți-le prietenilor: