1.2 Importanța imaginii companiei pentru promovarea ei pe piață
Sarcina-cheie a muncii de relații publice realizată de companie este formarea unei imagini pozitive a companiei: "Una dintre cele mai importante domenii ale activității PR este formarea unei imagini pozitive sau eficiente a organizației" [6, p. 33].
În țara noastră, interesul liderilor de afaceri în modelarea imaginii companiilor pe care reușesc să le dezvolte a crescut la începutul anilor 90 ai secolului trecut. Atunci organizațiile interne au început să creeze în mod activ unități interne pentru relații publice, principala sarcină a cărei constituire a fost imaginea companiei. Astăzi, imaginea corporativă, brandul corporativ încep să ia din ce în ce mai multă atenție celor mai diverși specialiști - economiști, comercianți, jurnaliști. Imaginea corporatistă este imaginea companiei care este formată în reprezentarea diferitelor grupuri de public: "O imagine pozitivă îmbunătățește competitivitatea unei organizații comerciale pe piață. El atrage consumatorii și partenerii, accelerează vânzările și crește volumul acestora. Facilitează accesul organizației la resurse (financiare, informații, umane, materiale) și desfășurarea de operațiuni "[52, p. 16]. Mai mult decât atât, o imagine pozitivă este importantă nu numai pentru organizațiile comerciale: agenții guvernamentale, instituții de învățământ, instituții culturale, mass-media au nevoie, de asemenea, aprobarea și sprijinul publicului, din cauza acestei atitudini a publicului țintă al acestor organizații depind de performanța lor.
În opinia noastră, cea mai completă interpretare a acestui termen este propusă de A.Yu. Panasiuk:
"Imaginea unei persoane este opinia unui grup de oameni ca rezultat al imaginii acestei persoane formate în psihicul ei care a apărut din contact direct cu ei sau din informațiile primite de la alte persoane; de fapt, imaginea unei persoane - așa arată în ochii altor oameni sau - care este același lucru - care este opinia altor oameni despre aceasta;
imaginea unui produs este o opinie a unui anumit grup de oameni pe baza imaginii produsului care a apărut fie atunci când a cumpărat, folosind acest produs în persoană, fie pe baza opiniei altor persoane despre acest produs; de fapt, imaginea produsului - așa arată în ochii oamenilor sau - care este același lucru - care este opinia oamenilor despre asta;
Imaginea unei companii (sistem) este opinia unei organizații date într-un grup de persoane pe baza imaginii firmei create de ei, care rezultă fie din contact direct cu el, fie din informațiile primite de la alte persoane; de fapt, imaginea unei companii este cum arată în ochii oamenilor sau - care este același lucru - care este opinia oamenilor despre aceasta "[39, p. 26-27].
Astfel, putem spune că principala caracteristică a imaginii este componenta emoțională - ideea publicului țintă despre companie, produs sau persoană.
Apelam funcțiile principale ale imaginii. Astfel, pentru funcțiile de comunicare cheie ale imaginii este posibilă identificarea, idealizarea și opoziția [13, p. 349]. Să luăm în considerare aceste funcții în detaliu.
Identificare. Această funcție este legată de dorința persoanei de a citi cât mai repede mesajul despre obiect. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de informații de bază, de bază, care nu vă permit să procesați toate numeroasele caracteristici ale obiectului. Această imagine a funcției de comunicare caracterizează un fel de „ușoare“, percepția publicului țintă al obiectului, posibilitatea de a da aceasta doar elementele cele mai de bază care definesc parametrii de bază ai obiectului.
Idealizare. Această funcție înseamnă furnizarea practică a unor condiții adecvate pentru perceperea celor mai preferate caracteristici ale organizației. Trebuie subliniat faptul că în acest caz, dorința este adesea dată ca valabilă.
Juxtapunerea. Această funcție implică o orientare pentru a pregăti terenul pentru a crea o imagine pozitivă a acestui obiect special. Mecanismul cel mai comun în această situație este compararea obiectului cu concurenții și accentuarea avantajelor sale.
Deci, funcția nominativă distinge între altele organizația, demonstrează calitățile sale distinctive și accentuează virtuțile.
Funcția estetică urmărește să îmbunătățească impresia pe care compania o face asupra publicului.
Schimbarea sub influența imaginii evenimentelor mai rău oricărei companii este extrem de periculos: o imagine negativă poate fi pentru organizație este de fapt fatală - scandalurile și crizele în primul rând un impact negativ asupra imaginii corporative, în cele mai multe cazuri, descurajează potențialii utilizatori de produse sau servicii către organizație.
În același timp, este important ca imaginea să nu fie doar un instrument de gestionare pentru companie, ci și un obiect al managementului. Deci, o imagine pozitivă a companiei este creată, pe de o parte, prin activitatea sa, iar pe de altă parte - printr-o lucrare de informare intenționată adresată diferitelor grupuri de public țintă ale firmei. Trebuie subliniat faptul că aceste două domenii de lucru pentru a crea o imagine atractivă sunt importante în egală măsură - în cazul în care produsele sau serviciile companiei nu va îndeplini cerințele pentru astfel de bunuri și servicii a, chiar și experții cei mai talentați și profesioniști în domeniul relațiilor publice nu vor fi în măsură să formeze o companie pozitivă imagine; și chiar produsele de înaltă calitate pot să nu fie solicitate dacă publicul nu este conștient de existența sa și de eforturile depuse de angajații companiei pentru a răspunde nevoilor consumatorilor.
De asemenea, este important ca lucrările privind organizarea relațiilor publice, urmărind scopul de a crea o imagine pozitivă a companiei poate fi eficientă numai în cazul în care este PR-activitate se bazează pe o înțelegere detaliată a caracteristicilor psihologice esențiale ale imaginii. De aceea, este necesar să se ia în considerare astfel de caracteristici în detaliu.
Astfel, experții disting următoarele caracteristici principale ale imaginii [6, p. 40]:
- imagine reprezintă un obiect ideal de care apare în mintea oamenilor care nu pot fi măsurate în mod direct și evaluează poate fi doar relativă, care se manifestă în activitățile de comunicare, alegerea, prin urmare, în procesul de formare a imaginii este necesar să-l dețină în mod constant pentru a monitoriza și a studia răspunsul la acesta;
- imaginea efectivă este integrală și consecventă, corespunde reprezentărilor generalizate fără ambiguități;
- fiind o reprezentare stereotipică, imaginea conține un număr foarte limitat de componente - dacă imaginea este complexă, ea împiedică percepția imaginii și în același timp face această percepție ambiguă;
- imagine, chiar dacă este iluzorie, în unele privințe, este încă înfrumusețarea realistă și evident de merit ar reduce credibilitatea;
- imagine pragmatică, adică, este axat pe rezolvarea unei game foarte limitat de obiective compatibile cu obiectivele companiei sau particularitățile situației actuale și a dezvoltării sale;
- o imagine eficientă are proprietatea variabilității: designul rigid este inacceptabil, deoarece situația așa-numitei traduceri a imaginilor este întotdeauna dinamică, astfel încât în orice moment să fie necesar să se facă ajustări;
- imaginea implică un răspuns emoțional puternic, care rezultă din însăși definiția acestui termen.
Începând să lucrăm la crearea unei imagini corporatiste eficiente, în primul rând este necesar să determinăm ce imagine este necesară pentru compania dată. Bineînțeles, imaginea ar trebui să fie atractivă pentru publicul țintă și pozitivă, dar aceste două caracteristici nu sunt suficiente: pentru a clarifica specificul și direcția activităților de relații publice, trebuie să ne imaginăm imaginea dorită a companiei în detaliu. Specialiștii au dezvoltat diverse tipologii ale imaginii corporative [6, p. 41].
Mai întâi de toate, este necesar să denumim tipologia imaginii, bazată pe direcția de manifestare. Conform acestei tipologii, imaginea poate fi externă, adică manifestată în mediul extern și intern - legată de activitatea personalului.
Nu există nici o îndoială aceste două tipuri de imagine corporativă ar trebui să se completeze reciproc, să fie strâns legată, ca și nepotrivire în acest caz, va duce la companie și operațiunile sale neîncredere: „Cele mai multe organizații acordă o atenție deosebită imaginii externe în ochii publicului, o parte a mediului de orice subiect. Cu toate acestea, în opinia noastră, imaginea internă a organizației în ochii angajaților săi este mai importantă. Angajați - unul dintre canalele cele mai stabile de comunicare către mediul exterior, acestea au un impact direct asupra imaginii, reputația și imaginea organizației în ansamblul său „[8, p. 28].
Următorul motiv pentru tipologia imaginii este colorarea sa emoțională, care ne permite să identificăm o imagine pozitivă și negativă. O imagine pozitivă este un obiectiv natural al activităților de PR ale oricărei companii; poate fi formată o imagine negativă, de obicei cu ajutorul așa-numitelor tehnologii "negru PR" sau "coerciție secretă": eforturile de a crea o imagine negativă a unei firme pot fi realizate de concurenții săi. De asemenea, trebuie spus că, în unele zone o imagine negativă poate fi obiectivul companiei in sine sau a individului - de exemplu, în industria de divertisment sau domeniul artei imaginii scandaloase, poate fi un motiv pentru creșterea interesului publicului țintă către interpret sau actor. În afaceri, posibilitatea de a profita de propria imagine negativă pentru companie este aproape zero.
Următoarea bază pentru evidențierea tipologiei imaginii este centrul activităților de relații publice. Astfel, în conformitate cu această tipologie poate distinge imaginea naturală, care se formează în mod spontan și nu este rezultatul muncii specialiștilor asupra relațiilor publice și imaginea artificială creată intenționat.
De regulă, la începutul lucrului pe formarea imaginii, imaginile artificiale domină, de fapt, înfrumusețând realitatea, atunci există o adaptare reciprocă a acestor două imagini și apropierea lor.
Un alt motiv pentru tipologia imaginii este gradul de raționalitate al percepției. Conform acestei tipologii, imaginea poate fi cognitivă, (oferind informații speciale "uscate"), orientată spre profesioniști și emoțional, senzual - orientată către publicul larg și concepută pentru a evoca un răspuns emoțional puternic.
- imaginea teritoriului (oraș, regiune, țară);
- imagine de idee, proiect.
Astfel, putem spune că imaginea companiei este un factor important în funcționarea ei cu succes pe piață. O imagine pozitivă a companiei este un angajament al atitudinii consumatorilor loiali față de produsele sau serviciile companiei, stimulează vânzările repetate și, de asemenea, ajută la depășirea situațiilor de criză. Acum, să abordăm particularitățile formării imaginii companiei prin intermediul instrumentelor de relații publice.
Informații despre lucrare "Particularitățile formării imaginii companiei prin metode de relații publice (pe exemplul activității clinicii veterinare" Obereg ")"
Secțiunea: Marketing
Numărul de caractere cu spații: 123691
Număr de mese: 0
Număr imagini: 0
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: