Studiul la nivel global a constatat că consumatorii nu sunt interesați doar de companiile care se află în spatele mărcilor de produse, în plus, 70% dintre consumatori nu vor cumpăra produse de la companii care nu le plac.
Principalele concluzii ale studiului, care a cuprins lume patru piețe majore (SUA, Marea Britanie, China și Brazilia) au fost următoarele: brandul companiei este la fel de importantă ca și mărcile de produse; reputația companiei în ochii consumatorilor este o garanție a calității produselor sale, precum și orice discrepanță între reputația brandului și reputația consumatorilor deranjante și generează o atitudine negativă față de produs.
În special, studiul a arătat:
- 70% dintre consumatori caută numele producătorului pe etichete.
- 67% dintre consumatori se simt iritați și 56% ezită să cumpere produsul atunci când nu pot identifica compania de producție.
- 69% dintre cumpărători discută în mod regulat despre produsele pe care le-au cumpărat, precum și despre serviciul pentru clienți al companiei, atitudinea companiei față de angajați, scandalurile asociate acesteia și reputația generală a companiei.
- în timp ce consumatorii sunt mai înclinați să discute știrile negative despre companie (43%) decât faptele ei bune (37%), mediu (31%) sau activități sociale (29%).
Directori intervievați pentru studiu au fost conștienți de importanța reputației corporative pentru consumatori. 87% dintre ei au fost de acord că brandul corporatist la fel de semnificativ ca brandurile puternice ale companiei, în timp ce 65% au declarat că a recuperat o piață branduri beneficiază de reputația de ansamblu a companiei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: