Orice drept merită o examinare de sine. Punctul 1 Dreptul la educația consumatorului Unul dintre drepturile universale recunoscute ale consumatorilor este dreptul la educația consumatorilor.
Nu este suficient să le acordăm consumatorului drepturile și să fixăm în mod legal răspunderea pentru încălcările lor. Este necesar ca o persoană să știe să-și exercite drepturile. Și pentru aceasta este necesar să îi învățăm pe oameni să facă o alegere rezonabilă și semnificativă pentru consumatori. În preambulul Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", dreptul consumatorului la educație este consacrat.
Evident, formularea declarativă a acestui articol presupune acte normative suplimentare de diferite nivele care reglementează mai mult ordinea și responsabilitatea organelor de stat în dezvoltarea și crearea unor programe și standarde educaționale adecvate. Dezvoltarea sistemului de educație a consumatorilor este un proces lung și complex; aceasta presupune o mișcare treptată de la furnizarea de informații consumatorului înainte de a crea un sistem integrat de educație a consumatorilor care să acopere toate nivelurile de la preșcolar la liceu.
Punctul 2 din drepturile consumatorilor cu privire la calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) din Codul civil stabilește principiul libertății contractuale. Aceasta înseamnă că părțile sunt libere să stabilească termenii contractului încheiat, care sunt formulate la discreția lor și pot conține abateri de la regulile stabilite prin lege.
Acest principiu este pus în aplicare în Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, care stabilește că vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (munca, serviciul), a căror calitate corespunde contractului. Astfel, dacă părțile au convenit asupra calității mărfurilor, încălcarea acestor acorduri va fi considerată o încălcare a contractului. dreptul consumatorului la calitatea mărfurilor (lucrărilor) implică nu numai transferul către consumator un produs de calitate, dar, de asemenea, stabilește garantează menținerea acestui produs în stare de funcționare, și deține, de asemenea, producătorul (executor) anumite obligații clientului în acest domeniu.
După cum reiese din modul de redactare a legii, stabilirea duratei de viață este dreptul și nu datoria producătorului. Trebuie remarcat faptul că mulți producători ruși au înțeles deja avantajele stabilirii duratei de viață. La aceasta au fost împinși de viața însăși. A doua jumătate a anilor 1980 a fost marcată de o creștere accentuată a incendiilor cauzate de incendiile aparatelor de televiziune, magnetofoane și alte produse tehnice complexe.
Întrucât nu exista o legislație specială privind protecția consumatorilor, producătorii trebuiau să poarte răspunderea pentru daunele provocate de incendii. Aproape toate produsele arse au fost în funcțiune de mai bine de zece ani și și-au dezvoltat pur și simplu resursele. Dacă s-ar determina durata de viață a acestor produse, responsabilitatea producătorilor ar fi limitată la această perioadă.
Pe baza legii intereselor de securitate cetățenilor stabilește o regulă potrivit căreia, în cazul în care mărfurile (de lucru), după o anumită perioadă de timp poate fi periculoase pentru viața, sănătatea sau bunurile consumatorilor, stabilirea duratei de viață a acestor bunuri (rezultate de lucru) devine obligatorie pentru producătorul .
Lista acestor mărfuri trebuie să fie stabilită de către Guvernul Federației Ruse. Din moment ce nu este pentru fiecare produs se pot aplica regulile privind durata de viață a legii, legea introduce conceptul de „termen de valabilitate“, t. E. Perioada de timp după care mărfurile (de lucru) este considerat a fi nepotrivit pentru utilizarea prevăzută. Această perioadă trebuie să fie neapărat stabilite pentru produse alimentare, parfumuri, cosmetice, medicamente, produse de uz casnic și alte bunuri similare (lucrări), a căror listă se stabilește de către Guvern. Vânzarea de bunuri cu termen de valabilitate expirat sau bunuri pentru care nu este stabilită, cu încălcarea cerințelor legale, data expirării, nu este permisă.
Legea prevede dreptul producătorului (executantului), altul decât termenii de serviciu sau datele de expirare, de a stabili perioada de garanție a produsului. Acest termen poate fi definit ca perioada de timp în care producătorul își asumă obligații suplimentare pentru consumatori, de exemplu, va fi, pe propria lor cheltuială rezolva aceste dezavantaje, iar în unele cazuri, înlocuiți cu un produs nou). Stabilirea perioadei de garanție și stabilirea duratei sale de garanție este dreptul necondiționat al producătorului și, pornind de la principiul libertății contractuale, stabilit în Codul civil al Federației Ruse, nu poate fi impus legislativ.
Practica arată că majoritatea firmelor care operează pe piața din Rusia încă preferă să stabilească acești termeni. Și sunt obligați să facă acest lucru prin legile concurenței.
Acum, producătorii și vânzătorii s-au confruntat cu cea mai dificilă sarcină - de a interesa consumatorul pentru a-și achiziționa exact bunurile, pentru a deveni câștigător într-o luptă competitivă dificilă. O modalitate de a atrage atenția consumatorilor asupra produsului este o garanție. Sistemul de garanție și întreținerea post-garanție a bunurilor care s-au prăbușit odată cu prăbușirea URSS a făcut ca garanția să fie unul dintre cele mai importante criterii pentru alegerea consumatorului. Realizând acest lucru, multe companii încearcă să atragă consumatorii cu o perioadă lungă de garanție sau cu obligații sporite față de consumatorii din această perioadă față de legislația în vigoare și alte firme.
Piața dictează termenii și, alături de producători, companiile comerciale s-au alăturat luptei pentru consumatori, încercând să atragă clienții, oferindu-i diverse servicii suplimentare. Și aici serviciul de garanție a devenit destul de răspândit. Legea le oferă vânzătorilor dreptul de a stabili o garanție suplimentară.
Această garanție poate fi stabilită numai după perioada de garanție stabilită de producător. Vânzătorul are dreptul de a instala o plată suplimentară pentru dreptul de a utiliza garanția și de a oferi consumatorului posibilitatea de a cumpăra bunuri cu sau fără o garanție suplimentară. De regulă, mărfurile au fost cumpărate pentru bunuri de folosință îndelungată și a consumatorilor îi pasă de cine și cum va fi produsul după încheierea perioadei de garanție.
Protejarea intereselor cetățenilor, legea impune anumite responsabilități a producătorului de a asigura servicii post-vânzare de bunuri. În conformitate cu cerințele legale producătorul este obligat să furnizeze reparații și întreținere a produsului, precum și producția și livrarea de organizații comerciale și reparații piese de schimb necesare pentru repararea și întreținerea volumului și intervalul în timpul perioadei de producție a mărfii, și după ce a fost scos din producție pentru durata de viață a producătorului sau în termen de zece ani de la data scoaterii din producție, în cazul în care durata de viață nu este stabilită.
În cazul în care producătorul mărfurilor nu respectă aceste obligații, iar consumatorul se confruntă cu incapacitatea de a repara bunurile, se ridică drepturi suplimentare, cum ar fi eliminarea defectelor pe cheltuiala producătorului, și, în unele situații, precum și dreptul de a înlocui produsele. Punctul 3 din dreptul consumatorului la siguranța bunurilor (lucrări, servicii) Dreptul consumatorilor la securitate înseamnă că mărfurile (lucrări, servicii), în condiții normale de utilizare, depozitare, transport și eliminare trebuie să fie sigure pentru viață, sănătate va necesita de Tell, mediu și să nu prejudicieze proprietatea consumatorului.
Legea prevede o serie de măsuri menite să împiedice rănirea vieții și sănătății consumatorilor. Condiționat, aceste activități pot fi împărțite în două grupe: activități menite să împiedice primirea de bunuri (lucrări, servicii) care ar putea dăuna consumatorilor; măsuri de prevenire a deteriorării bunurilor (lucrări, servicii) care sunt deja vândute consumatorilor.
Primul grup de măsuri este acela că statul stabilește cerințe obligatorii, care trebuie să corespundă bunurilor (lucrărilor, serviciilor) vândute consumatorilor. Aceste cerințe sunt cuprinse în standarde și sunt supuse conformității obligatorii. Controlul asupra respectării acestor cerințe revine autorităților publice, în special la agenția federală pentru standardizare și metrologie, autoritățile sanitare și de supraveghere epidemiologică, și altele. Un obstacol suplimentar de vânzarea de produse nesigure, este sistemul de stat de certificare.
Certificarea este procesul de confirmare de către un organism de stat autorizat a conformității calității mărfurilor cu cerințele standardelor obligatorii. Listele de bunuri (lucrări, servicii) supuse certificării obligatorii sunt aprobate de Guvernul Federației Ruse. Bunurile supuse certificării nu pot fi vândute fără un certificat.
Vânzătorul este responsabil pentru disponibilitatea certificatului. O altă garanție a siguranței pentru viața, sănătatea și proprietatea bunurilor de consum folosite de el (lucrări, servicii) este de asemenea prevăzută de legea taxei producător, în cazurile care nu cu crawlere, să dezvolte și să furnizeze documentația de însoțire pentru un produs pe etichetă, etichetarea, sau în alt mod reglementări speciale de utilizare a produselor , depozitarea, transportul și eliminarea acestora.
Vânzătorul este obligat să aducă aceste reguli la dispoziția consumatorului. Cu toate acestea, niciun sistem, chiar cel mai perfect, nu este capabil să împiedice vânzarea de bunuri care provoacă sau pot dăuna vieții și sănătății consumatorilor. Prin urmare, legea stabilește obligația producătorului (executant) să suspende producția de bunuri (lucrări, servicii), în cazul în care se stabilește că obiectul utilizării și depozitării acestor produse drepturilor consumatorilor cauzează sau pot cauza prejudicii consumatorilor.
Dacă stabili cauza efectelor nocive nu este posibilă, sau când este imposibil de a elimina aceste motive, producătorul este obligat să se retragă produsele din producție. În același timp, producătorul și vânzătorul mărfurilor sunt obligați să ia măsuri pentru a retrage mărfurile periculoase de la consumatori. În cazul în care producătorul refuză în mod voluntar să respecte cerințele legale pentru scoaterea mărfurilor din producție, eliminarea mărfurilor de pe piață și-l din consumatori de către autoritatea executivă federală, care este însărcinată cu controlul de stat asupra respectării drepturilor consumatorilor (in mod curent GCAP Rusia și standardul de Stat al Federației Ruse ). Retragerea mărfurilor de la consumatori se face în detrimentul producătorilor.
Aceasta înseamnă că producătorul trebuie să compenseze în totalitate pierderile cauzate de retragerea bunurilor către consumatori și vânzători. Dreptul consumatorilor la siguranța bunurilor (muncă, servicii) este dreptul consumatorului la despăgubiri pentru daune, care este, de asemenea, consfințit în lege.
După cum sa menționat deja, responsabilitatea producătorului (executor) pentru bunuri produse (lucrări, servicii) este durata de viață limitată sau perioada de valabilitate a mărfii (lucrări, servicii), iar în cazul în care acești termeni nu sunt stabilite, producătorul (executor) este obligat să asigure siguranța bunurilor (serviciilor) timp de zece ani de la data transferului către consumator. În cazul în care, cu toate acestea, în încălcarea legii de către producător (executorul) nu a stabilit durata de viață a bunurilor la care stabilirea unei astfel de perioade, în mod necesar, el va fi responsabil pentru daunele cauzate vieții, sănătății sau bunurilor consumatorilor, indiferent de momentul apariției sale.
În practică, există adesea situații în care bunurile (munca sau serviciul) dăunează persoanelor care nu au nici o legătură cu producătorul acestui produs. De exemplu, atunci când un televizor este concediat, daunele sunt adesea cauzate nu numai proprietății proprietarului TV, ci și proprietății altor persoane, de exemplu, vecinii.
Această situație este prevăzută de lege, în virtutea căruia dreptul de a pretinde despăgubiri pentru prejudiciu poate orice victimă, indiferent dacă el a fost într-o relație contractuală cu sau nu face vinovat. În conformitate cu cerințele legii în cauză, daunele cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorilor sunt rambursate integral. Reguli de compensare a dăuna vieții și sănătății unui cetățean stabilit de dreptul civil, în special normele GL.59.GK RF. Punctul 4
Articole similare
-
Drepturile fundamentale ale consumatorilor-cumpărători de bunuri în Rusia
-
Conceptul politicii de stat a Rusiei în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, konfop
Trimiteți-le prietenilor: