Orientările privind protecția intereselor consumatorilor, care au consacrat drepturile fundamentale ale consumatorilor. dreptul de a alege; dreptul la securitate; dreptul de a fi audiat; dreptul la informație etc. [2]
Aproape toate aceste drepturi sunt reflectate în legislația rusă privind protecția consumatorilor. Orice drept merită o examinare de sine.
Dreptul consumatorilor la educație
Unul dintre drepturile universale recunoscute ale consumatorilor este dreptul la educația consumatorilor. Nu este suficient să le acordăm consumatorului drepturile și să fixăm în mod legal răspunderea pentru încălcările lor. Este necesar ca o persoană să știe să-și exercite drepturile. Și pentru aceasta este necesar să îi învățăm pe oameni să facă o alegere rezonabilă și semnificativă pentru consumatori.
Pentru a pune în aplicare dreptul consumatorilor la educație, este nevoie de un întreg sistem de măsuri de stat. După cum rezultă din articolul 3 din legea în cauză, la diferite niveluri ale sistemului de învățământ de stat, elevii vor trebui să dobândească cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare pentru a-și realiza drepturile în calitate de consumatori. Evident, formularea declarativă a acestui articol presupune acte normative suplimentare de diferite nivele care reglementează mai mult ordinea și responsabilitatea organelor de stat în dezvoltarea și crearea unor programe și standarde educaționale adecvate.
Dezvoltarea sistemului de educație a consumatorilor este un proces lung și complex; aceasta presupune o mișcare treptată de la furnizarea de informații consumatorului înainte de a crea un sistem integrat de educație a consumatorilor care să acopere toate nivelurile de la preșcolar la liceu. protecția adecvată a consumatorilor
Dreptul consumatorilor la calitatea bunurilor (lucrări, servicii)
Codul civil al Federației Ruse stabilește principiul libertății contractuale. Aceasta înseamnă că părțile sunt libere să stabilească termenii contractului încheiat, care sunt formulate la discreția lor și pot conține abateri de la regulile stabilite prin lege.
Acest principiu este pus în aplicare în Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, care stabilește că vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (munca, serviciul), a căror calitate corespunde contractului. Astfel, dacă părțile au convenit asupra calității mărfurilor, încălcarea acestor acorduri va fi considerată o încălcare a contractului.
dreptul consumatorului la calitatea mărfurilor (lucrărilor) implică nu numai transferul către consumator un produs de calitate, dar, de asemenea, stabilește garantează menținerea acestui produs în stare de funcționare, și deține, de asemenea, producătorul (executor) anumite obligații clientului în acest domeniu.
După cum reiese din modul de redactare a legii, stabilirea duratei de viață este dreptul și nu datoria producătorului. Trebuie remarcat faptul că mulți producători ruși au înțeles deja avantajele stabilirii duratei de viață. La aceasta au fost împinși de viața însăși. A doua jumătate a anilor 1980 a fost marcată de o creștere accentuată a incendiilor cauzate de incendiile aparatelor de televiziune, magnetofoane și alte produse tehnice complexe. Întrucât nu exista o legislație specială privind protecția consumatorilor, producătorii trebuiau să poarte răspunderea pentru daunele provocate de incendii. Aproape toate produsele arse au fost în funcțiune de mai bine de zece ani și și-au dezvoltat pur și simplu resursele. Dacă s-ar determina durata de viață a acestor produse, responsabilitatea producătorilor ar fi limitată la această perioadă. Astăzi, stabilirea termenului nu mai este o raritate.
În cazul în care producătorul, indiferent de motiv, nu consideră că este necesar să se determine durata de viață pentru produsele fabricate, apoi, în conformitate cu cerințele legii, el va fi responsabil pentru daunele cauzate bunurilor în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor către consumator.
Pe baza legii intereselor de securitate cetățenilor stabilește o regulă potrivit căreia, în cazul în care mărfurile (de lucru), după o anumită perioadă de timp poate fi periculoase pentru viața, sănătatea sau bunurile consumatorilor, stabilirea duratei de viață a acestor bunuri (rezultate de lucru) devine obligatorie pentru producătorul . Lista acestor mărfuri trebuie să fie stabilită de către Guvernul Federației Ruse.
Din moment ce nu este pentru fiecare produs se pot aplica regulile privind durata de viață a legii, legea introduce conceptul de „termen de valabilitate“, t. E. Perioada de timp după care mărfurile (de lucru) este considerat a fi nepotrivit pentru utilizarea prevăzută. Această perioadă trebuie să fie neapărat stabilite pentru produse alimentare, parfumuri, cosmetice, medicamente, produse de uz casnic și alte bunuri similare (lucrări), a căror listă se stabilește de către Guvern. Vânzarea de bunuri cu termen de valabilitate expirat sau bunuri pentru care nu este stabilită, cu încălcarea cerințelor legale, data expirării, nu este permisă.
Legea prevede dreptul producătorului (executantului), altul decât termenii de serviciu sau datele de expirare, de a stabili perioada de garanție a produsului. Acest termen poate fi definit ca perioada de timp în care producătorul își asumă obligații suplimentare pentru consumatori, de exemplu, va fi, pe propria lor cheltuială rezolva aceste dezavantaje, iar în unele cazuri, înlocuiți cu un produs nou).
Stabilirea perioadei de garanție și stabilirea duratei sale de garanție este dreptul necondiționat al producătorului și, pornind de la principiul libertății contractuale, stabilit în Codul civil al Federației Ruse, nu poate fi impus legislativ.
Practica arată că majoritatea firmelor care operează pe piața din Rusia încă preferă să stabilească acești termeni. Și sunt obligați să facă acest lucru prin legile concurenței.
Acum, producătorii și vânzătorii s-au confruntat cu cea mai dificilă sarcină - de a interesa consumatorul pentru a-și achiziționa exact bunurile, pentru a ieși victorioși în competiție dură. O modalitate de a atrage atenția consumatorilor asupra produsului este o garanție. Sistemul de garanție și întreținerea post-garanție a bunurilor care s-au prăbușit odată cu prăbușirea URSS a făcut ca garanția să fie unul dintre cele mai importante criterii pentru alegerea consumatorului. Realizând acest lucru, multe companii încearcă să atragă consumatorii cu o perioadă lungă de garanție sau cu obligații sporite față de consumatorii din această perioadă față de legislația în vigoare și alte firme.
Piața dictează termenii și, alături de producători, companiile comerciale s-au alăturat luptei pentru consumatori, încercând să atragă clienții, oferindu-i diverse servicii suplimentare. Și aici serviciul de garanție a devenit destul de răspândit. Legea le oferă vânzătorilor dreptul de a stabili o garanție suplimentară. Această garanție poate fi stabilită numai după perioada de garanție stabilită de producător. Vânzătorul are dreptul de a instala o plată suplimentară pentru dreptul de a utiliza garanția și de a oferi consumatorului posibilitatea de a cumpăra bunuri cu sau fără o garanție suplimentară.
De regulă, mărfurile au fost cumpărate pentru bunuri de folosință îndelungată și a consumatorilor îi pasă de cine și cum va fi produsul după încheierea perioadei de garanție. Protejarea intereselor cetățenilor, legea impune anumite responsabilități a producătorului de a asigura servicii post-vânzare de bunuri. În conformitate cu cerințele legale producătorul este obligat să furnizeze reparații și întreținere a produsului, precum și problemele de aprovizionare în cadrul organizațiilor comerciale și reparații piese de schimb necesare pentru repararea și întreținerea volumului și intervalul în timpul perioadei de producție a mărfii, și după ce a fost scos din producție pentru un set viața unui producător sau o perioadă de zece ani de la data scoaterii mărfurilor din producție, în cazul în care durata de viață nu este instalat.
În cazul în care producătorul mărfurilor nu respectă aceste obligații, iar consumatorul se confruntă cu incapacitatea de a repara bunurile, se ridică drepturi suplimentare, cum ar fi eliminarea defectelor pe cheltuiala producătorului, și, în unele situații, precum și dreptul de a înlocui produsele.
Articole similare
-
Drepturile fundamentale ale consumatorilor și protecția lor civilă
-
Protecția drepturilor consumatorilor în Rostov-on-Don - dreptul la educația consumatorilor
-
Conceptul politicii de stat a Rusiei în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, konfop
Trimiteți-le prietenilor: