Politica de stat a Rusiei în domeniul protecției drepturilor consumatorilor
Politica de stat pentru protecția drepturilor consumatorilor ar trebui să fie sistemică, coordonată cu administrațiile locale și asociațiile publice de consumatori. Este nevoie de îmbunătățire continuă, abordare sistematică și finalitate a problemelor tehnice de reglementare ca un instrument pentru protecția drepturilor consumatorilor. politică coerentă și eficientă a consumatorilor este un factor important pentru dezvoltarea pieței, care are un impact asupra vieții cotidiene a cetățenilor, promovează bunăstarea lor, și de a crea condiții favorabile de afaceri pentru producătorii bona fide de bunuri și servicii.
- dreptul la securitatea bunurilor (muncă, servicii), ceea ce înseamnă dreptul de a fi protejat de produse, procese de producție și servicii care sunt periculoase pentru sănătate, viață și proprietate;
- dreptul la informare, adică dreptul de a primi informații pentru a face o alegere în cunoștință de cauză, să acționeze în mod rezonabil și responsabil. De asemenea, consumatorul trebuie să fie protejat împotriva informațiilor înșelătoare sau inexacte;
- dreptul de a alege. ceea ce înseamnă dreptul de a avea acces la o varietate de produse (lucrări, servicii) vândute la prețuri competitive, precum și în cazul comerțului de monopol - au o garanție de preț de calitate satisfăcătoare echitabil. Statul ar trebui să ofere o oportunitate de alegere și de concurență pe piață;
- dreptul de a fi audiat. ceea ce înseamnă dreptul consumatorului de a-și susține drepturile și interesele și de a încuraja organismele guvernamentale și alte organisme care pun în aplicare politicile guvernamentale să le ia în considerare în mod complet și obiectiv. Acest drept prevede reprezentarea consumatorilor în aceste organisme, precum și participarea la dezvoltarea de noi produse și servicii înainte de a începe să fie produse și implementate. Statul ar trebui să creeze un sistem de feedback cu consumatorii, să creeze o agenție responsabilă cu implementarea drepturilor fundamentale ale consumatorului;
- dreptul de a satisface nevoile de bază. ceea ce înseamnă dreptul la bunuri și servicii de bază care asigură supraviețuirea, alimentația adecvată, îmbrăcămintea și adăpostul, sanitația, sănătatea și educația;
- dreptul la despăgubiri pentru daune. ceea ce înseamnă dreptul de acces facil la procedurile de a satisface cererile legitime și dreptul de a primi compensații în cazul achiziționării produselor defecte sau a serviciilor nesatisfăcătoare, și de a utiliza forme acceptabile de asistență juridică pentru a satisface pretențiile atât majore și mici;
- napotrebitelskie dreptul la educație și educație, ceea ce înseamnă dreptul de a dobândi cunoștințe și competențe care să permită consumatorului să crească educația consumatorilor, inclusiv alfabetizare în ceea ce privește protecția drepturilor lor, precum și impactul asupra producției și vânzării de produse și servicii;
- dreptul la un mediu sănătos. ceea ce înseamnă dreptul la un mediu fizic care poate îmbunătăți calitatea vieții, inclusiv protecția împotriva pericolelor de mediu asupra cărora individul nu are control. Aceasta înseamnă, de asemenea, necesitatea de a proteja și de a îmbunătăți mediul pentru generațiile actuale și viitoare, de a reduce impactul negativ al consumului asupra mediului și de a asigura o dezvoltare durabilă.
PROBLEME DE SOLVARE
- consolidarea rolului consumatorului în comunitate prin crearea unor condiții de concurență sănătoasă, introducerea unor concepte moderne de formare a calității și siguranței bunurilor și serviciilor, asigurarea cetățenilor cu sistemul de informare a consumatorilor, sensibilizarea și educarea consumatorilor, promovarea activităților asociațiilor obștești ale consumatorilor;
- asigurarea acțiunilor coordonate ale organelor executive federale, regionale și ale organelor autoguvernării locale în asigurarea unei soluții eficiente a unui set de sarcini pentru respectarea și protejarea drepturilor și intereselor consumatorilor;
- asigurarea autoguvernării locale cu resursele organizatorice și financiare necesare pentru desfășurarea activității în domeniile atribuite în totalitate competențelor lor în Legea privind protecția drepturilor consumatorilor;
- dezvoltarea și implementarea programelor de învățământ educațional și a programelor de educare a consumatorilor prin mass-media și în instituțiile de învățământ secundar și secundar special;
- dezvoltarea cooperării și interacțiunii autorităților executive cu autoritățile locale și cu organizațiile publice ale consumatorilor la toate nivelurile;
- furnizarea de informații obiective și fiabile consumatorilor cu privire la bunurile și serviciile materiale pentru a permite consumatorului să facă o alegere în cunoștință de cauză a ofertelor de pe piață;
- furnizarea unui "feedback" sistemului către consumator;
- asigurarea unui sistem adecvat de protecție judiciară a drepturilor consumatorilor, în special în ceea ce privește compensarea daunelor materiale și morale;
- Dezvoltarea și implementarea programelor guvernamentale pentru a sprijini activitățile asociațiilor obștești ale consumatorilor, prin formarea unui guvern de locuri de muncă în cele mai importante domenii ale relațiilor de consum (produse alimentare de securitate, locuințe și utilități, servicii financiare și multe altele);
- consolidarea rolului președintelui Federației Ruse - principalul garant al drepturilor și libertăților umane și civile, în materie de influență asupra politicii de protecție a consumatorului de către stat.
PRINCIPIILE POLITICII DE STAT PENTRU PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR
Practica protecției consumatorilor în Federația Rusă se bazează pe principiile recunoscute în întreaga lume civilizată, respectarea cărora garantează o integrare reușită în sistemul global de valori:
- Prioritatea intereselor consumatorilor în fața intereselor grupurilor - afaceri, politice, corporative și altele;
- protecția drepturilor consumatorilor de către autoritățile de la toate nivelurile, prin distribuirea de competențe și printr-o interacțiune eficientă;
- Îmbunătățirea mecanismelor de protecție a drepturilor consumatorilor de către cetățeni, pe piața de consum;
- transparența și deschiderea spațiului informațional al politicii de stat și acțiunile corespunzătoare privind protecția drepturilor consumatorilor;
- un dialog constant între stat și organizațiile publice ale consumatorilor;
- combinarea eforturilor structurilor guvernamentale și publice în crearea barierelor în calea practicilor comerciale nedrepte;
- o garanție a protecției consumatorilor împotriva efectelor negative ale vieții lor. sănătatea și securitatea economică;
- Educația cetățenilor în domeniul drepturilor consumatorilor și modalitățile de protecție a acestora.
- promovarea principiului consumului sănătos, ținând seama de interesele generațiilor prezente și viitoare.
- Sprijin pentru producerea și vânzarea bunurilor și serviciilor materiale care sporesc calitatea vieții unei persoane.
OBIECTIVUL ȘI SARCINILE PRINCIPALE ALE POLITICII DE STAT PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Scopul politicii de stat în domeniul protecției drepturilor consumatorilor în Rusia este de a îmbunătăți calitatea vieții fiecărui cetățean al Rusiei. Principalele sale sarcini sunt:
- Crearea unui sistem eficient de protecție a drepturilor consumatorilor pe baza definirii direcțiilor strategice și a priorităților pentru dezvoltarea acestuia în viitor;
- asigurarea unei protecții eficiente a drepturilor legitime ale consumatorilor, inclusiv în instanță;
- asigurarea unei interacțiuni și coordonări eficiente a activităților autorităților publice de la toate nivelurile. organele autoguvernării locale și asociațiilor publice de consumatori, în domeniul protecției consumatorilor;
- stimularea creșterii cotei de piață a consumatorilor de bunuri și servicii materiale care sporesc calitatea vieții unei persoane;
- sensibilizarea și conștientizarea juridică a consumatorilor cu privire la drepturile lor legale și mecanismele de punere în aplicare a acestora, precum și alfabetizare juridică, entitățile de afaceri care operează pe piața de consum în ceea ce privește satisfacerea intereselor consumatorilor;
- introducerea celor mai bune practici mondiale și interne privind protecția drepturilor consumatorilor și combaterea practicilor comerciale nedrepte;
- asigurarea unei soluționări corecte, accesibile, premergătoare procesului și soluționării judiciare a litigiilor în materie de consum;
- asigurarea unui echilibru între auto-protecția consumatorilor și protecția efectivă de stat a drepturilor lor încălcate;
- susținerea efectivă de către stat a acțiunilor asociațiilor obștești de consumatori privind protecția drepturilor consumatorilor de populație;
- monitorizarea continuă a eficienței acțiunilor tuturor executorilor politicii de stat pentru protecția drepturilor consumatorilor și elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea sistemului rusesc de protecție a consumatorilor;
- formarea în mediul internațional a imaginii unui stat progresist acordând o atenție deosebită priorității drepturilor consumatorilor ca principal investitor pe piața de consum și eficacității sistemului național de protecție a drepturilor sale.
DIRECȚIILE PRINCIPALE DE IMPLEMENTARE A POLITICII DE STAT A PROTECȚIEI DREPTURILOR CONSUMATORILOR
Pentru punerea în aplicare efectivă a politicii de stat de protecție a drepturilor consumatorilor din Rusia, este important să rămânem la o abordare sistematică pentru rezolvarea problemelor existente de discuții publice și definirea obiectivelor prioritare, asigurând coordonarea autorităților federale și regionale executive, guvernele locale, organizații non-guvernamentale. Principalele direcții de implementare a politicii de stat pentru protecția drepturilor consumatorilor sunt:
- îmbunătățirea legislației actuale și a actelor normative în domeniul protecției drepturilor consumatorilor;
- asigurarea reprezentării și sporirea influenței consumatorilor asupra formării politicilor în domeniul protecției consumatorilor și al reglementării tehnice;
- crearea unui portal național de comunicare interactivă rusească pentru consumatori, unelte software unificate pentru sistemul contabil, prelucrarea datelor privind reclamațiile consumatorilor și monitorizarea rezultatelor examinării acestor apeluri;
- protecția pieței interne de calitatea periculoasă și inadecvată a bunurilor (lucruri, lucrări și servicii). crearea de garanții pentru siguranța lor pentru viața sănătății și a proprietății și conformitatea calității declarată de producătorul lor, executor;
- dezvoltarea unui sistem de teste comparative și evaluări independente ale siguranței consumatorilor și a calității bunurilor și serviciilor materiale;
- îmbunătățirea material tehnic și suport metodologic al produselor de cercetare (materii prime, produse semifabricate, componente, etc.) și servicii pentru prevenirea și detectarea falsificării în rezolvarea conflictelor de consum, etc.;
- crearea unui sistem de stimulente pentru producătorii și vânzătorii de produse de înaltă calitate și sigure pentru îmbunătățirea calității vieții și depășirea indicatorilor medii de calitate ai pieței;
- asigurarea educației juridice a cetățenilor și a accesului la cunoștințele consumatorilor prin mass-media și prin sistemul de programe educaționale în instituțiile de învățământ de toate nivelurile;
- asigurarea sistem eficient de daune suferite de consumatori de produse defectuoase și dezvoltarea unor mecanisme eficiente de evaluare a proporționalității compensării prejudiciului moral, împreună cu înăsprirea sancțiunilor administrative pentru comiterea unor astfel de acte;
- îmbunătățirea mecanismelor de interacțiune între organele de stat și asociațiile publice de consumatori, elaborarea reglementărilor pentru astfel de interacțiuni;
- stimularea introducerii unor standarde ridicate de comportament etic în relațiile cu consumatorul și a bunelor practici de afaceri ale entităților din sectorul economic;
- introducerea institutului de formare avansată a specialiștilor în domeniul protecției drepturilor consumatorilor la toate nivelurile;
- implementarea la nivel de stat a măsurilor de protecție a consumatorilor împotriva riscurilor potențiale asociate cu utilizarea organismelor modificate genetic, a aditivilor alimentari etc.
- asigurarea inevitabilității de a pedepsi furnizorii și vânzătorii care vând produse periculoase, substandard și falsificate;
- prevenirea admiterii pe piața internă de consum a produselor falsificate, contrafăcute;
- Crearea unui registru public al subiecților pieței de mărfuri (vânzători, furnizori, producători, executori) care, în mod sistematic (peste două ori) încalcă drepturile consumatorilor;
- crearea unui sistem de notificare promptă a consumatorilor cu privire la posibilele riscuri și pericole ale produselor și serviciilor pe piața de consum;
- Sprijinirea sistemului de soluționare mediatică a litigiilor dintre consumatori și vânzători, furnizori de servicii;
- îmbunătățirea legislației pentru protecția eficientă a numărului de consumatori pe durată nedeterminată, inclusiv un sistem de sancțiuni economice aplicate infractorului și recunoscute de către sistemul judiciar de rambursare a costurilor și de compensare a investițiilor de proprietate intelectuală isttsai predstavitelyapo sale astfel de cerere.
Implementarea politicii de stat pentru protecția drepturilor consumatorilor va asigura:
- Îmbunătățirea calității vieții cetățenilor ruși până la respectarea standardelor mondiale recunoscute și depășirea lor;
- creșterea ratelor de creștere a PIB-ului, extinderea pieței interne datorită volumului crescut de vânzări și consum de produse de bază, creșterea stabilității economiei rusești de influențele externe;
- Creșterea eficacității sistemului de protecție a drepturilor consumatorilor prin construirea de relații de cooperare între autoritățile de stat din toate ramurile și nivelurile, organele administrației publice locale și asociațiile publice de consumatori; implicarea reală a guvernelor locale în protecția drepturilor consumatorilor;
- realizarea unui echilibru al intereselor participanților la piață și asigurarea unor condiții echitabile pentru consumatori;
- saturarea pieței de consum cu produse de înaltă calitate și sigure;
- Furnizarea de acțiuni preventive de prevenire a încălcării drepturilor consumatorilor și de luare de măsuri eficiente pentru protejarea acestor drepturi;
- Crearea unei atmosfere publice de respingere a practicilor comerciale nedrepte și necinstite, introducerea unor mecanisme specifice de contracarare a acestui fenomen;
- creșterea gradului de conștientizare a populației cu privire la drepturile consumatorilor și la modalitățile de protecție a acestora;
- formarea unui consum rezonabil ca o componentă esențială a unui stil de viață sănătos, care este un element important în menținerea resurselor strategice ale statului și ale planetei în ansamblu;
- asigurarea accesului egal al locuitorilor din zonele îndepărtate și al populației rurale la serviciile de protecție a consumatorilor prin returnarea (implicarea) administrațiilor locale către sistemul rusesc de protecție a consumatorilor;
Punerea în aplicare a conceptului de securitate și produsele vor lucra cu țările Uniunii vamale, Federația Rusă pentru cetățenii din Rusia, Uniunea Eurasiatică, UE, Republica China, Statele Unite ale Americii, precum și cu țările, în cazul în care fluxul principal al comerțului cu amănuntul, iar în cazul în care există un interes în o astfel de cooperare.
MECANISME PENTRU IMPLEMENTAREA CONCEPTULUI
Mecanismele de punere în aplicare a prezentei politicii de stat rus în sfera conceptului de protecție a consumatorilor este un proiect strategic, programele țintă de stat, proiecte strategice și programe-țintă ale Federației Ruse și formațiunile municipale din Rusia, precum și programe sectoriale departamentale în conformitate cu programele de stat.
Articole similare
-
Drepturile fundamentale ale consumatorilor-cumpărători de bunuri în Rusia
-
Drepturile fundamentale ale consumatorilor și protecția lor civilă
Trimiteți-le prietenilor: