În conformitate cu articolul 39 1 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", Guvernul Federației Ruse hotărăște:
1. să aprobe regulile anexate pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă;
2. Recunoașterea ca nevalidă:
Președintele Guvernului Federației Ruse
Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă
I. Dispoziții generale
1. Aceste reguli sunt elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și reglementează relațiile în furnizarea de servicii hoteliere.
2. Prezentul regulament se aplică activităților de hoteluri și alte facilități de cazare, cu excepția taberelor turistice de tineret și baze turistice, campinguri, tabere pentru copii, cămine departamentale, închirierea camere temporare de cazare mobilate, precum și activitățile de acordare de locuri de ședere temporară în șina autoturisme și alte vehicule de dormit.
3. Conceptele de bază folosite în aceste Reguli înseamnă următoarele:
"servicii hoteliere" - un set de servicii pentru asigurarea de cazare temporară într-un hotel, inclusiv servicii conexe, lista cărora este determinată de contractant;
"hotel și alte mijloace de cazare" înseamnă un complex de proprietăți (o clădire, o parte a unei clădiri, echipamente și alte bunuri) destinate prestării de servicii hoteliere (în continuare - hotel);
"mijloace mici de cazare" - un hotel cu un număr de camere care nu depășesc 50 de camere;
"prețul camerei (camera în cameră)" - costul locului de ședere temporară și al altor servicii conexe, determinate de contractant, au fost prevăzute cu un preț unic;
"consumator" înseamnă un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze și (sau) să utilizeze servicii hoteliere exclusiv pentru nevoi personale și alte nevoi care nu sunt legate de desfășurarea activităților de întreprinzător;
"interpret" - o organizație indiferent de forma organizațională și juridică, precum și un antreprenor individual, care oferă consumatorului servicii hoteliere;
„Client“ - persoana fizică (juridică) care are intenția de a comanda sau cumpăra orice ordonare sau achiziționarea de servicii de cazare, în conformitate cu contractul pentru furnizarea de servicii hoteliere (în continuare - acordului), în favoarea consumatorului;
"rezervare" - rezervarea de locuri și (sau) numere în hotel de către client (consumator);
"ora de decontare" este timpul stabilit de executor pentru sosirea și plecarea consumatorului.
4. Cerințele pentru serviciile hoteliere, inclusiv cantitatea și calitatea acestora sunt determinate prin acordul părților, în cazul în care legile federale sau alte acte juridice normative ale Federației Ruse nu prevede alte cerințe.
7. Antreprenorul are dreptul să stabilească în mod independent în locurile de servicii hoteliere regulile de ședere în hotel și utilizarea serviciilor hoteliere care nu contravin legislației Federației Ruse.
8. Prezentul Regulament va fi comunicat consumatorului (clientului) într-o formă accesibilă.
II. Informații despre interpret și despre serviciile hoteliere furnizate de contractor
9. Antreprenorul este obligat să aducă la cunoștința consumatorului introducerea pe tabloul amplasat lângă intrarea în hotel sau în incinta hotelului destinat înregistrării reședinței temporare a consumatorilor, următoarele informații:
10. Contractantul este obligat să informeze consumatorul prin plasarea în camera de hotel, destinate pentru înregistrarea de reședință temporară a consumatorilor, precum și în alte moduri, inclusiv site-ul hotelului în „Internet“ de informații și de telecomunicații de rețea, informații despre serviciile oferite acestora, care includ :
b) informații despre organizația superioară (dacă există);
d) informații privind certificarea serviciilor, dacă această certificare a fost efectuată în modul prevăzut de sistemul de certificare a serviciilor hoteliere;
e) lista serviciilor incluse în prețul camerei (spațiul din cameră);
g) informații privind forma și procedura de plată pentru serviciile hoteliere;
h) lista și prețul altor servicii plătite furnizate de contractor pentru o taxă, condițiile de achiziție și plată a acestora;
i) informații privind forma, condițiile și procedura de rezervare, anularea rezervării;
j) perioada maximă de ședere într-un hotel, dacă este stabilită de contractant;
m) informații despre alte servicii plătite furnizate de către hotel terților;
n) informații despre ora sosirii (plecării) de la hotel;
o) informații privind regulile specificate în clauza 7 din prezentele Reguli.
11. Informațiile prevăzute la paragraful 10 al prezentului regulament trebuie să fie amplasate într-un loc accesibil vizitatorilor și să fie proiectate astfel încât să poată fi familiarizate în mod liber cu un cerc nelimitat de persoane pe întreaga durată de lucru a hotelului.
12. Contractantul este obligat să asigure disponibilitatea în fiecare număr al regulilor specificate în clauza 7 a prezentului regulament.
13. Informații despre artist și serviciile oferite acestora sunt aduse în atenția consumatorilor în limba rusă și, în plus, la discreția interpretului - în limbile de stat ale Federației Ruse, limbile materne ale popoarelor din Federația Rusă și limbi străine.
III. Procedura și condițiile pentru prestarea serviciilor hoteliere
15. Contractantul are dreptul să folosească următoarele tipuri de rezervări la hotel:
a) rezervare garantată - tipul de rezervare la care hotelul așteaptă consumatorul înainte de ora estimată a zilei care urmează după ziua sosirii programate. În caz de anulare târzie de rezervare, sosire târzie sau neprezentare utilizatorul cu el sau cu clientul va fi taxat pentru camera simpla real (camera de pat), dar nu mai mult de o zi. Dacă ați întârziat mai mult de o zi, rezervarea garantată este anulată;
b) rezervare negarantată - tipul de rezervare în care hotelul așteaptă consumatorul până la o anumită oră stabilită de contractor în ziua sosirii, după care rezervarea este anulată.
17. Consumatorul (clientul) are dreptul de a anula cererea. Ordinea și forma anularii rezervării sunt stabilite de contractant.
18. Executantul are dreptul de a refuza efectuarea unei rezervări, dacă nu există numere disponibile pentru data specificată în cerere.
19. Contractul se încheie după prezentarea de către consumator a unui document care atestă identitatea acestuia, întocmit în conformitate cu procedura stabilită, inclusiv:
a) pașaportul unui cetățean al Federației Ruse care certifică identitatea unui cetățean al Federației Ruse pe teritoriul Federației Ruse;
b) pașaportul unui cetățean al URSS care atestă identitatea unui cetățean al Federației Ruse, până când acesta este înlocuit cu pașaportul unui cetățean al Federației Ruse în termenul stabilit;
c) certificat de naștere - pentru o persoană sub 14 ani;
d) un pașaport care atestă identitatea unui cetățean al Federației Ruse în afara Federației Ruse - pentru o persoană care locuiește permanent în afara Federației Ruse;
e) pașaportul unui cetățean străin sau alt document stabilit printr-o lege federală sau recunoscut în conformitate cu un tratat internațional al Federației Ruse ca document care atestă identitatea unui cetățean străin;
f) un document emis de un stat străin și recunoscut în conformitate cu un tratat internațional al Federației Ruse ca document care atestă identitatea unui apatrid;
g) permisele de ședere temporară a apatrizilor;
h) un permis de ședere pentru un apatrid.
20. Contractul este încheiat între consumator și executor prin întocmirea unui document semnat de două părți, care trebuie să conțină:
a) numele contractorului (pentru antreprenorii individuali - numele, prenumele, numele intermediar (dacă este cazul), informații privind înregistrarea de stat;
b) informații despre client (consumator);
c) informații privind numărul furnizat (locul în cameră);
d) prețul camerei (spațiu în cameră);
e) perioada de ședere la hotel;
e) alte informații necesare (la discreția interpretului).
Înregistrare la hotel pentru minorii sub 14 ani, pe baza documentelor de identitate sunt cu ei, părinții (părinții adoptivi) sau rudele persoanei (persoanelor) care însoțesc, documentul care atestă competențele persoanei însoțitoare (e) precum și certificatele de naștere ale minorilor.
22. Contractorul oferă servicii non-stop consumatorilor care sosesc la hotel și pleacă de la hotel.
Într-o mică unitate de cazare, interpretul are dreptul să stabilească în mod independent timpul pentru serviciul clienți.
23. Sosirea la hotel și plecarea de la hotel a clientului se face luând în considerare ora de decontare, care este stabilită la ora 12 la ora actuală, ora locală. Executorul, ținând cont de particularitățile locale și de specificitatea activității, are dreptul de a schimba orarul de decontare stabilit.
Timpul de sosire este determinat de interpret. Diferența dintre timpul de plecare al consumatorului din încăpere și sosirea consumatorului în cameră nu poate depăși 2 ore.
24. Executantul are dreptul de a stabili o perioadă maximă de ședere într-un hotel care este același pentru toți consumatorii.
25. Prețul camerei (camera în cameră), lista serviciilor care sunt incluse în prețul camerei (locurile în cameră), precum și ordinea și modalitățile de plată a camerei (locurile din cameră) sunt determinate de interpret.
Executantul poate fi stabilit zilnic și (sau) plata pe oră a rezidenței.
26. Contractorul nu are dreptul să furnizeze alte servicii cu plată care nu sunt incluse în prețul numărului (loc în cameră) fără consimțământul consumatorului.
27. La cererea consumatorului, contractantul este obligat să furnizeze următoarele servicii fără plată suplimentară:
a) apela o ambulanță, alte servicii speciale;
b) utilizarea kitului de prim ajutor;
d) Treziți-vă la un moment dat;
e) asigurarea apei fierbinți, a acelor, a firelor, a unui set de feluri de mâncare și tacâmuri;
e) alte servicii la discreția executantului.
28. Consumatorul (clientul) este obligat să plătească în totalitate serviciile hoteliere și alte servicii cu plată după ce le-a făcut consumatorului.
Cu acordul consumatorului (clientului), plata pentru serviciile hoteliere se poate face la încheierea contractului în totalitate sau parțial.
Atunci când efectuează decontări cu consumatorul, executantul eliberează consumatorului o chitanță de numerar sau un document emis pe un formular strict de raportare.
29. Plata pentru cazare la hotel se percepe în funcție de ora estimată.
În cazul întârzierii la plecarea consumatorului după ora de facturare stabilită, plata pentru cazare este percepută de la consumator în modul stabilit de executant.
La plasarea unui client de la 0 ore cu 00 de minute înainte de ora de facturare stabilită, se percepe taxa pentru cazare în sumă care nu depășește jumătate din ziua plății.
30. Consumatorul este obligat să respecte regulile specificate în clauza 7 din prezentele Reguli.
31. Ordinul de contabilitate, depozitare și distrugere (distrugere) a lucrurilor uitate în hotel este determinat de interpret.
32. Consumatorul are dreptul în orice moment să refuze executarea contractului, cu condiția să fi plătit executorului pentru cheltuielile efectiv suportate.
33. Contractantul are dreptul să refuze în mod unilateral executarea contractului în cazul în care consumatorul încalcă termenii contractului, în timp ce consumatorul rambursează contractorului costurile suportate efectiv.
IV. Responsabilitatea interpretului și a consumatorului
34. Contractantul este responsabil pentru siguranța bunurilor consumatorului în conformitate cu legislația Federației Ruse.
35. Pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, executorul este responsabil în conformitate cu legile Federației Ruse.
36. Rău cauzat vieții sau sănătății consumatorului ca urmare a furnizării de servicii hoteliere care nu îndeplinesc cerințele și (sau) termenii contractului vor fi supuși unei compensații de către executor în conformitate cu legislația Federației Ruse.
37. Consumatorul este răspunzător și rambursează daunele în caz de pierdere sau deteriorare prin vina proprietății hotelului în conformitate cu legislația Federației Ruse și cu prezentul Regulament.
38. Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorilor și a Bunăstării Umane supraveghează respectarea acestor reguli.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: