Productivitatea unui lucrător mental va necesita întotdeauna o restructurare a lucrării în sine și introducerea acesteia în sistem.
Un exemplu este menținerea de echipamente costisitoare, de exemplu, un excavator imens și costisitor. De regulă, acest lucru a fost întotdeauna considerat un proces separat de producția și vânzarea unor astfel de mașini. Dar când SUA Caterpillar Company, cel mai mare producător de astfel de echipamente din lume, pune o întrebare: „De ce primim banii“, răspunsul a fost aceasta: „Noi nu plătesc pentru echipament, și pentru ce se face la locul de muncă al clientului înseamnă că avem nevoie. astfel încât acest echipament va funcționa, deoarece chiar și o oră de nefuncționare poate costa clientul mai mult decât echipamentul însuși. " Cu alte cuvinte, răspunsul la întrebarea "Care este sensul afacerii noastre?" a fost "Serviciu". Ulterior, acest lucru a dus la o restructurare completă a tuturor activităților până la fabrica la client este garantat pentru a primi echipament cu durată lungă de viață și reparații imediate sau înlocuire. Reprezentantul personalului de serviciu, de regulă, tehnologul, a început să ia decizii.
Același principiu dovedește altul, la prima vedere, destul de diferit de exemplu. Un grup de aproximativ douăzeci și cinci de chirurgi ortopedice într-unul din orașele americane din Midwest unite în „sistem“ pentru a efectua lucrări de înaltă calitate: utilizarea optimă a resurselor limitate și costisitoare de operare și terapie intensivă, utilizarea optimă a cunoștințelor auxiliare de anestezisti si asistente medicale de operare, introducerea de formare continuă ei înșiși și altele în activitatea întregului grup și a fiecăruia dintre membrii săi, în final, minimizarea costurilor. Fiecare chirurg controla complet practica sa, era absolut responsabil pentru tratamentul unui pacient particular. De obicei, chirurgii prescrie operațiuni dimineața devreme, apoi de operare și terapie intensivă cea mai mare a timpului de staționare. Acum, acest grup este utilizarea de programul de funcționare, astfel încât această resursă foarte limitată și costisitoare ai putea folosi zece ore pe zi. Grupul ca întreg ia decizii privind standardizarea instrumentelor și echipamentelor pentru a asigura cea mai înaltă calitate la un cost minim. În cele din urmă, grupul a introdus controlul calității în sistemul său. La fiecare trei luni, trei chirurgi diferite, trebuie să se examineze în detaliu fiecare operațiune efectuată de către toți membrii grupului, - diagnostic, chirurgie, tratament post-operatorie. După aceea, se întâlnesc cu fiecare chirurg și discută munca sa. Dacă doriți să stabilească ceva, își exprimă propunerile lor, dar ele pot, de asemenea, să consulte pe cineva de la chirurgii să părăsească grupul în cazul în care activitatea sa este considerată nesatisfăcătoare. În fiecare an, standardele de calitate care ghidează acest consiliu de supraveghere sunt discutate de întregul grup și sunt ridicate și adesea semnificative. Ca rezultat, acest grup are acum aproape patru ori mai mult decât înainte. Acesta a redus costurile cu 50 la suta, jumatate din aceste economii prin reducerea costurilor în sălile de operație și terapie intensivă, și jumătate - prin standardizarea instrumentelor și a echipamentelor. Și în zonele cu criterii de succes specifice de evaluare, ca de inlocuire a genunchiului sau articulațiile umerilor, precum și procentul de recuperare dupa un prejudiciu de sport, rezultatele grupului au crescut semnificativ.
În consecință, ce se poate face cu productivitatea unui lucrător mental este în mare măsură de înțeles. Rămâne să aflăm exact cum să facem acest lucru.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: