E TIMPUL DE CUMPĂRARE
În unele cazuri, poate fi necesar să returnați vânzătorului bunurile primite în depozit. În primul rând, este posibil, produsul nu a fost de bună calitate, care poate fi determinată de tine pe fotografie sau pe rezultatele controalelor din depozit sau vânzătorul poate face o greșeală cu dimensiunea, culoarea, modelul de produs. În al doilea rând, produsul poate veni la depozit deteriorat, sau nu în trusă completă, în acest caz, acordul cu privire la rezolvarea situației cu vânzătorul este necesară oficializarea ca o cerere Taobao de rambursare. Și în al treilea, în cazul în care vânzătorul are pe pagina de descriere element, aici este un logo: atunci puteți face o întoarcere în termen de 7 zile, fără a da un motiv (nu le place să se răzgândească, și așa mai departe). Trebuie remarcat faptul că dintr-o dată, ca atare schimb de la procedurile prevăzute, Taobao de obicei trase ca o rambursare integrală a vânzătorului și apoi re-cumpărare.
- Mergem sub contul nostru la platforma de tranzacționare TAOBAO și mergeți imediat la secțiunea "Gestionați achizițiile".
Atenție vă rog! Următorul ghid este relevant pentru cazul în care vânzătorul a expediat deja bunuri, acesta a fost primit în depozit și timpul pentru depunerea unei cereri, sau returnarea bunurilor nu au plecat (10 zile de la data expedierii de către vânzător). Aceasta va indica starea corespunzătoare a bunurilor achiziționate:
- După cum se poate observa în figură, pentru vămuirea mărfurilor reveni nebhodimo trec 3 etape, dintre care primul trebuie să specificați elementul dvs. a fost primit sau nu. Apăsăm butonul "PRODUCT OBTAINED":
- În pasul următor, trebuie să furnizați informații detaliate cu privire la motivul și la valoarea restituirii pe care o solicitați:
În primul rând, trebuie să alegeți dacă intenționați să returnați bunurile vânzătorului sau nu. Acest produs nu se poate întoarce, dacă doriți să obțineți o compensație parțială pentru costul mărfurilor, de exemplu, cu un contrast defect ușor de culoare, sau în cazul în care vânzătorul v-a trimis o cantitate mai mică decât adecvate, și altele. Dacă nu sunt complet mulțumiți de bunurile primite, sau nu va funcționa pare posibil din cauza căsătoriei, a defectului etc. sau doriți să schimbați bunurile pentru una mai potrivită - trebuie să selectați elementul "returnați bunurile vânzătorului". După ce a luat decizia de returnare a mărfurilor, este necesar să se precizeze motivul, care reprezintă baza returnării. TAOBAO oferă mai multe opțiuni din lista drop-down:
- După completarea tuturor câmpurilor obligatorii și verificarea finală, apăsăm butonul "Trimiteți o solicitare pentru o rambursare".
- Dacă cererea de returnare este reușită, atunci ar trebui să vedeți un mesaj despre aceasta, după cum se arată în figura de mai jos. În același timp, vă sunt disponibile, unele depus o cerere de rambursare a opțiunilor de gestionare, de exemplu, puteți anula sau modifica cererea sau Taobao pentru a atrage profesioniști (numai în caz de urgență, atunci când nu se poate negocia cu vânzătorul). Vânzătorul are 5 zile pentru a accepta sau respinge cererea dvs. de rambursare.
- Rețineți că în secțiunea "Achizițiile mele" a TAOBAO, produsul are starea "Solicitarea de restituire a fost trimisă".
- În cazul în care vânzătorul este de acord și acceptă cererea dvs. pentru o rambursare, după o perioadă de timp veți vedea informațiile despre aceasta, în secțiunea "achizițiile mele". Produsul pe care l-ați emis pentru returnare va apărea cu o pictogramă ceas, ceea ce va însemna că răspunsul cumpărătorului este necesar. Cel mai probabil vânzătorul a acceptat (sau a respins) rambursarea dvs. și a lăsat detaliile de contact pentru returnarea bunurilor.
- În cazul în care vânzătorul este de acord cu o rambursare, atunci făcând clic pe link veți vedea datele de livrare pentru returnarea bunurilor. Dacă vânzătorul respinge cererea de rambursare, trebuie să îl contactați și să aflați motivele refuzului. Poate că vă va cere să schimbați motivul rambursării sau să ajustați suma rambursării. Puteți face acest lucru dând clic pe butonul "Modificați solicitarea unei rambursări"
- În contul personal pe care îl puteți cumpăra. Este necesar să părăsiți depozitul pentru a returna bunurile vânzătorului. Din lista de produse "În stoc" alegeți modelul dorit și apăsați butonul "Return", apoi completați câmpurile obligatorii:
Atenție vă rog!
1. Trebuie să returnați bunurile vânzătorului în termen de 7 zile de la depunerea cererii de rambursare, în caz contrar, acesta va fi anulat.
2. Țineți cont de faptul că costul de returnare a bunurilor în serviciu este de 2 USD, inclusiv costurile de ambalare și de expediere a bunurilor către vânzător, prin urmare, pentru a efectua procedura de rambursare, trebuie să aveți bani în cont. Cu toate acestea, dacă faceți o întoarcere prin vina vânzătorului, îl puteți solicita pentru o rambursare a costului livrării.
- După ce angajații depozitului trimit bunurile înapoi vânzătorului, vi se va trimite un număr de pistă și numele companiei la care au fost expediate mărfurile. Aceste informații trebuie introduse în formularul de solicitare de returnare (a se vedea figura de mai sus) și faceți clic pe butonul "Trimiteți date". Introduceți informații suplimentare și nu este necesar să atașați documente, trebuie doar să completați câmpurile obligatorii.
- După primirea bunurilor, vânzătorul va confirma rambursarea și banii vor fi returnați în cont.
Articole similare
-
Returnarea și schimbul de mărfuri - taobao focus - taobao în rusă
-
Revendicarea și returnarea bunurilor │ cel mai bun mijlocitor de taobao yoybuy
Trimiteți-le prietenilor: