Revendicarea și returnarea bunurilor
Condiții de plată a compensației în cadrul unei polițe de asigurare
Dacă ați utilizat serviciile noastre de depozitare sau ați plasat comanda dvs. pe yoybuy.com, se consideră că acceptați acești termeni. Citiți-le cu atenție.
Reguli de solicitare a despăgubirii
Dacă ați primit coletul deteriorat, sau la primirea găsit diferența de greutate trimite sau primi bunuri de la diferența dintre ordinea de mărime, culoare, model, calitate, sau de a descoperi pierderea de bunuri, etc. - Puteți solicita despăgubiri în termen de trei zile lucrătoare de la primirea comenzii. Cererile depuse ulterior nu vor fi luate în considerare.
Cerințe privind prelucrarea unei cereri de despăgubire
La depunerea unei cereri:
1. indicați porecla dvs. pe yoybuy.com; numărul parcelei, cererea pentru care aveți.
2. să descrie pe scurt și în esență esența revendicării. Ca dovadă, atașați fotografii în atașamente (fotografie a daunelor asupra parcelei, fotografia formularului dacă greutatea parcelei nu se potrivește cu ordinea mărfurilor sau dacă există vreo defect / deteriorare a bunurilor).
3. pe scurt, în mod rezonabil și în esență descrieți dorințele dvs. cu privire la valoarea compensației.
Specialiștii noștri vă vor răspunde în timpul orelor de lucru - de la 9:30 la 18:00 (China Standard Time), de luni până duminică. Nu ezitați să ne contactați pentru mai multe informații și clarificări.
Condiții de calculare a valorii asigurării
Compania Yoybuy o agenție de mediere, nu vânzătorul sau producătorul. Dacă ați primit o parcelă deteriorată sau ați primit o nepotrivire în greutatea parcelei sau ați primit mărfurile neconforme cu ordinul în funcție de mărime, culoare, model, calitate sau ați găsit pierderile de bunuri etc. - Puteți solicita despăgubiri în termen de trei zile lucrătoare de la primirea comenzii. Cererile depuse ulterior nu vor fi luate în considerare.
Limitele datoriei de asigurare și principiile de calcul al valorii compensației.
Neconformitatea mărfurilor individuale prin ordinea de culoare, dimensiune, configurație:
În cazul în care, la deschiderea parcelei, ați observat discrepanța dintre bunurile individuale și ordinea după culoare, dimensiune, configurație, sunteți obligat să-l corectați în fotografie. Atunci când cereți o despăgubire pentru scrisoare, trebuie să atașați toate materialele fotografice și explicațiile acestora. În acest caz, va fi plătită o compensație de asigurare în valoare de 10% -50% din valoarea bunurilor și costul transportului intern în China, în funcție de gradul de inconsecvență. O compensare completă de 100% este posibilă numai dacă clientul returnează bunurile. (Termenii de returnare se găsesc mai jos) Valoarea compensației este calculată de angajații companiei. În cazul în care clientul consideră că valoarea compensației este insuficientă, acesta are dreptul să solicite oa doua revizuire a cererii de către managerul principal și o explicație motivată a sumei de despăgubire. Decizia administratorului senior cu privire la valoarea compensației poate fi diferită de cea inițială, atât în partea mare, cât și în cea mai mică și nu poate fi atacată.
NOTĂ!
Nu acceptăm reclamații pentru bunuri în următoarele condiții:
1. Aspectul mărfurilor este diferit de fotografia vânzătorului. (De exemplu: blana nu este atât de groasă / magnifică, culoarea blănii diferă de fotografie, modelul de dantelă / broderie / elemente decorative diferă de fotografie prin referință, forma plăcuței diferă de fotografie prin referință etc.)
2. Locația inscripțiilor imprimate pe produs diferă cu câțiva centimetri, scrierea mărcii diferă de fotografie prin referință.
3. Există o diferență în nuanța culorii.
4. Măsurătorile mărfurilor nu corespund grilei dimensionale a vânzătorului, specificată pentru dimensiunea dată pe pagina produsului.
Termenii de returnare:
În cazul în care produsul este deteriorat sau nu corespunde ordinului, vă rugăm să ne contactați prin e-mail după[email protected] în termen de 3 zile de la primirea comenzii dvs. și să ne anunțați care bunuri vor fi returnate. Scrisoarea trebuie să conțină:
1. Imagini clare ale parcelei și ale mărfurilor pe care este vizibilă deteriorarea sau confuzia;
2. Sticker foto cu cod de bare
Perioada de primire a despăgubirii după returnarea bunurilor:
După primirea bunurilor returnate, vom restitui suma în contul dvs. în termen de 3 zile lucrătoare, dacă nu există probleme suplimentare.
Notă: vă rugăm să nu aruncați articole importante din pachetul dvs., cum ar fi. Contul YOYBUY, codul de bare și foaia de parcurs. Dacă aveți probleme cu conținutul pachetului dvs., trebuie să ne furnizați copii scanate sau o fotografie a acestor documente.
Notă: Yoybuy nu este răspunzătoare pentru încălcarea termenului de livrare internațional.
Articole similare
-
Returnarea și schimbul de mărfuri - taobao focus - taobao în rusă
-
Pretenția consumatorului de a vinde un produs necorespunzător (TV), restituie suma plătită
Trimiteți-le prietenilor: