Antara cunoaste legea mormintei sale.
Albina cunoaște legea stupului ...
Doar omul nu-și cunoaște legea.
2. Principiile și funcțiile medierii.
3. Etapele procesului de mediere.
4. Tehnici de mediere.
2. În același timp, specialiștii sunt invitați să urmeze o serie de principii. Cele mai importante sunt următoarele:
- garantarea continuității procesului de furnizare a serviciilor pentru îngrijirea clienților (dacă pacientul este plasat în caz de necesitate într-o instituție medicală sau, dimpotrivă, se întreține la domiciliu);
- asigurarea conformității complete a acestor servicii cu nevoile clientului, ținând seama de schimbările lor în diferite perioade ale vieții;
- asistență în obținerea serviciilor accesibile și necesare;
- furnizarea de servicii în mod corespunzător și la timp, fără a le dubla în mod inutil.
Evaluarea sugerează că intermediarii ar trebui să fie conștienți de toate nevoile clientului fără excepție, să-și cunoască capacitățile, să-și vadă punctele forte și punctele forte acum și în viitor. Ei ar trebui să fie siguri că au informații complete, fiabile și actualizate. Mai mult, intermediarii sunt "unici în întregul lanț de asistență, care este responsabil de" întregul "client." 104
Planificarea prevede furnizarea non-stop a clientului cu toate tipurile de servicii. Planul ar trebui să se concentreze asupra posibilității de extindere a serviciilor, combinate cu forme formale și informale de asistență. În același timp, intermediarii pregătesc o listă a organizațiilor care furnizează servicii conexe, determină comportamentul și modalitățile de desfășurare a afacerilor, explică obiectivele și funcțiile planului pentru cei care trebuie să furnizeze servicii. În plus, în conformitate cu practicile celor mai bune organizații, își planifică activitățile astfel încât mediatorul să poată fi contactat 24 de ore pe zi pentru ajutor.
Comunicare. Intermediarii conectează clienții cu acele structuri de ajutor care le răspund nevoilor. Această funcție include asistența clienților să depășească barierele din calea utilizării serviciilor și în exercitarea drepturilor lor.
Controlul operațional. în cele din urmă, este de a controla calitatea și oportunitatea furnizării de servicii către client. Acest lucru necesită contacte nu numai cu clientul, ci și cu serviciile relevante. Contactul cu ochii la ochi și vizitele la domiciliul clientului în momentul serviciilor sunt eficiente. Contactul personal ajută la îmbunătățirea relației mediatorului cu serviciile și clientul, oferindu-i posibilitatea de a influența aceste relații. Se înțelege că funcția de monitorizare este, de asemenea, evaluativă, deoarece intermediarul controlează și stabilește executarea fiecărui element al planului. Informațiile colectate în timpul procesului de monitorizare pot duce la o reevaluare a celor vechi și la crearea unor noi planuri sau la stabilirea de noi legături.
Desigur, mediatorii îndeplinesc alte funcții, adesea acționează ca comisari pentru rezolvarea conflictelor la diferite niveluri. În acest context, subliniem faptul că de obicei există mai multe direcții pentru implementarea medierii:
- între client și alți specialiști (psihologi, personal medical, avocați etc.);
- între alți specialiști implicați în rezolvarea problemelor de viață ale clientului;
- între clienți (mediere interpersonală).
4. Medierea, ca și alte metode de activitate sociologică, trebuie să se bazeze pe încrederea și respectul pentru persoana care caută ajutor. Un socion nu poate decât să ajute clientul să realizeze alternativele care vor oferi cele mai bune mijloace de ajutor în situația clientului. Alegerea este făcută de client, ignorând sau acceptând sursele de asistență disponibile.
Este foarte util să informăm clientul cu privire la numele specialistului căruia trebuie să îl adreseze în această instituție. Și acest specialist ar trebui să fie nu numai un profesionist în domeniul său de activitate, ci și o persoană foarte comunicantă.
Uneori este necesar să escortați clientul către organizația pe care o alege. Această funcție este uneori efectuată de specialistul însuși, uneori îi atrage pe rude sau pe prietenii clientului să o pună în aplicare.
Studiile privind programele de mediere au arătat că eficacitatea acestui tip de activitate depinde în mare măsură de mediul înconjurător. Uneori un specialist nu are suficientă autoritate pentru acest tip de muncă. În orice caz, sunt necesare studii speciale pentru factorii care contribuie și împiedică implementarea medierii în activitatea sociologică.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: