Cum să susținem esența, ideea de brand

Brandingul nu este cel mai dificil lucru în ceea ce privește punerea în aplicare, dacă știți cine sunteți și cum doriți să fiți percepuți de alții. Cu toate acestea, companiile nu se concentrează pe propria lor marcă, ci își concentrează totuși atenția asupra produselor sau serviciilor, precum și asupra modului de a obține un profit. Este bine dacă sunteți o afacere mică care vinde un anumit produs sau serviciu, dar este o raritate. De aceea, branding-ul este obligatoriu nu numai pentru marile corporații, ci și pentru întreprinderile mici. De fapt, pentru întreprinderile mici - acest lucru este și mai important.

Când oamenii își amintesc noțiunea de "marcă", adesea cred că acesta este un termen colosal rezervat conglomeratelor corporative.

De fapt, fiecare companie în zilele noastre, chiar și o mică afacere SMM sau un specialist independent, trebuie să determine ce se bazează pe propria marcă. Pentru a începe, mergeți la bord sau pe o foaie de hârtie goală și scrieți numele firmei dvs. și, în partea dreaptă a acesteia, un semn important ce înseamnă. Acest lucru vă va îndruma în direcția cea bună.

Aflați ce înseamnă marca dvs.

Primul pas, dacă doriți să faceți un progres în crearea de brand-ul, este de fapt stiu ce e ca brand-ul sau ce v-ar place să fie așa. Se înregistrează toate caracteristicile dreapta semnului egal, - caracteristici care descriu ce și cum v-ar dori să fie perceput publicul țintă. După ce ați alcătuit această listă, trebuie să vă asigurați că caracteristicile (exprimat, de exemplu, adjective) care alcătuiesc brand-ul ar trebui să vă diferențieze de competitori și de a oferi o înțelegere clară a ceea ce afacerea dvs. nu este doar capabil de a efectua ceva, dar, de asemenea, și ceva să iasă în evidență.

Cele trei sfaturi de mai jos vă vor conduce la obținerea unității de brand:

1. Evaluați nișa în care vă aflați și jucătorii săi și cum diferă de acești concurenți.

2. Cunoașteți publicul țintă bine.

3. Determinați complet modul în care produsul și serviciile dvs. răspund nevoilor publicului.

Fiecare întreprindere mică consideră că satisface nevoia unui auditoriu clar definit. Problema este dacă numărul de clienți potențiali este suficient pentru a construi o afacere profitabilă.

Asigurați angajaților dvs. "ambasadori" ai brandului

Pentru a "dubla ritmul" în crearea mărcii dvs., asigurați-vă că angajații dvs. știu cu adevărat ce mărci acceptă și sunt loiali brandului în tot ceea ce fac. De multe ori, proprietarul și managerul de top știu ce este egal cu brandul, dar persoanele de mai jos care interacționează de fapt cu clienții nu înțeleg pe deplin esența mărcii și direcția sa reală.

Multe companii nu știu cine sunt sau cum să transmită ceea ce audiența lor de marcă este egală. Și angajații acestor companii au o înțelegere greșită a mărcii și o grămadă de întrebări cu privire la ideea de brand și promisiunea acesteia. Dacă afacerea dvs. se concentrează pe acești trei pași simpli, puteți evita acest lucru:

1. Determinați ceea ce marca dvs. este egal într-o formă ușor de explicat.

2. Formați-vă angajații pentru a reprezenta marca și promisiunea principală.

3. Utilizați o varietate de sisteme și baze de date pentru a stoca informații cheie despre marcă.

Aceste elemente cheie vă vor ajuta angajații să se implice, să fie informați și împuterniciți să desfășoare activități reale și valoroase. Educarea angajaților pe exemple, atât pozitive cât și negative, astfel încât acestea să se integreze pe deplin în "spațiul de marcă" și să reprezinte marca în mod corespunzător în fața clienților.

Odată ce angajații sunt instruiți și absorbiți esența mărcii, ei o vor înțelege cu adevărat, introducând un sistem de stimulare pentru ai motiva să mențină ideea de brand. Sistemele și protocoalele ar trebui să contribuie la consolidarea importanței reprezentării corecte a mărcii dvs. Să observăm acest discurs aici nu numai că este necesar să vorbim cu clienții, ci mai mult despre modul în care funcționează angajații și care întruchipează o marcă într-o realitate. De exemplu, dacă esența mărcii este exactă și curată, atunci, de exemplu, uniforma murdară va avea un efect teribil asupra esenței mărcii.

Comunicarea în poziționarea brandului nu este numai alegerea adjectivele potrivite pentru a descrie ceea ce brandul aspiră să fie. Aceasta include, de asemenea, metode și modul în care asociază brandul cu publicul larg și, mai important, cu consumatorii țintă. Când și personalul dumneavoastră știu cum să-l spună, să aspire la brand-ul, tu „ea o lovitură triplă în rivalii de poarta bat.“ Spre deosebire de „dublă lovitură“ (a se vedea. Punctul 2 de mai sus), care se concentrează asupra modului în care angajații demonstrează ideea de brand prin acțiuni reale „triple împușcat“ se referă la schimbul de mesaje și comunicarea de brand cu o audiență.

Trei sfaturi, cum ar fi marca "să înscrieți o lovitură triplă"

1. Dezvoltarea unui mod în care angajații ar trebui să interacționeze cu clienții.

2. Integrați sistemul, de exemplu CRM, pentru a vă asigura că comunicarea angajatului și a clientului rămâne la un nivel adecvat.

3. Luați în considerare cu atenție prima și ultima impresie pe care doriți să o faceți, conectând marca la public.

Pentru a vă ajuta pe dvs. și pe angajații dvs., puteți prescrie anumite standarde de comunicare. Trebuie să știți nu numai ce suportă marca, ci și modul în care angajații comunică în mod corespunzător, astfel încât să nu provoace o "discrepanță" a mărcii. Creați o listă de verificare a elementelor afectate de interacțiunile clienților pentru a rămâne în concordanță cu marca și cu ceea ce reprezintă. Aceasta ar trebui să includă coliziunile situaționale, în cazul în care clientul depune o cerere sau pune o întrebare, iar angajatul are un ghid pentru un răspuns adecvat.

De asemenea, asigurați-vă că procesele de intrare a clientului (începutul comunicării cu marca) și ieșirea (achiziționarea) accentuează de asemenea marca și poziționarea acestuia. Astfel, prima și ultima impresie ar trebui să transmită întotdeauna ideea de brand.

Lăsați clienții cheie să-și întărească marca

1. Asigurați-vă că toate comunicațiile, individuale sau în masă, corespund poziționării mărcii.

2. Atribuiți o singură persoană / grup care va urmări toate mesajele externe și orice asociații de mărci.

3. Răsplătește clienții și fanii fideli cu privilegii și oferte speciale pentru a-ți exprima aprecierea.

Trebuie să fi dezvoltat un "filtru de marcă" sau un chestionar sistematizat pentru a vă asigura că toate comunicațiile și asociațiile corespund mărcii.

De exemplu, o întrebare ar putea fi „ce vehicul asociați cu comunicarea de brand?“ Daca vinzi aluat de pizza, nu doriți să-l promoveze într-un jurnal de revizuire restaurant (care este conceput pentru persoanele care deja undeva masa de prânz), în timp ce publicat în revista de coacere, de gătit sau de comerț pot face mai mult sens, în funcție de dvs. „filtru de brand.“ O altă întrebare pe exemplul filtrului de brand: „? Asociația ajută sau împiedică marca“ Folosind același aluat exemplu de pizza, pe care, evident, nu doresc să-și vândă aluat brutăriei, care, în presă sau pe internet a scrie comentarii teribile. Fără îndoială, faptul că este - o brutărie care oferă relevante, dar recenziile lor teribile pot ruina brand-ul. De asemenea, amintiți-vă, este întotdeauna mai bine atunci când cel puțin o persoană sau un grup responsabil pentru definirea, relevanța asociației pentru a păstra interpretarea audiență a brand-ului. Amintiți-vă, cel puțin unul!

Dacă construiți corect comunicările de brand cu publicul țintă ... și poziționarea mărcii dvs. este suficient de ușoară pentru a înțelege clientul, nu numai angajații dvs. vor fi "ambasadori" ai mărcii, dar și cei mai energici consumatori vor deveni ei.

Când eram copil, mama mea a spus întotdeauna că tu ești compania în care ești. De aceea, angajarea angajaților incorecți și reconcilierea cu furnizorii și partenerii incorecți vă vor distruge marca.

Articole similare

Pagina anterioară