1. Nu știu despre ele. La un moment în care cea mai mare parte din populația activă a țării, practic, trăiește pe Internet, există o gamă largă de comunicare și de a discuta tot ceea ce poate și nu poate, proprietarul de afaceri pur și simplu nu își pot permite să nu fie interesați de ceea ce se spune despre el. Odată ajuns în rețea, cuvântul de gura poate ajunge la viteze de uragan și forțe, și în timp ce tu stai în tăcere în birou, care stabilește Solitaire „fular“, undeva pe internet compania dumneavoastră poate avea multe discuții - și este bine dacă lauda. Și dacă nu?
Sfatul meu: monitorizați cu regularitate prin intermediul motoarelor de căutare și configurați Google Alerts pentru a vă informa și pentru a răspunde rapid la acestea. În Google Alerts, totuși, nu vă așteptați cu tărie - funcționează cel puțin o dată la zece. Este mai bine să solicitați manual motoarele de căutare pentru "nume de companie / produs + recenzii", și, de asemenea, să parcurgeți periodic site-urile de reclamă cunoscute și universale cunoscute. Dacă aveți o afacere locală, iar în orașul taxiuri DoubleGIS, să acorde o atenție specială site-ul Flamp.ru - Comentarii superioare ale acesteia sunt emise direct în organizarea cardului în DoubleGIS, ceea ce înseamnă o vizibilitate maximă a unei astfel de revocare potențialilor clienți.
2. A fi jignit, justificat și acționat ca acuzații reciproce. Acest articol va fi scurt, deoarece Am detaliat în detaliu suficiente recomandări pentru negocierea cu clienții nemulțumiți în acest articol.
5. Solicitați administratorilor site-ului să elimine imediat "vârful acestui ticălos". Să analizăm situația pe baza exemplului muncii mele privind revizuirile site-ului. Astfel de portaluri sunt interesate de REVISTA DIFERITE. comoara reputația resurselor incoruptibile și obiective. Review-uri sunt eliminate foarte rar - doar în cazul în care se constată un conflict de interese (ciocniri între rivali, PR negru, etc.), experiența mâna a doua, insulte, blasfemii, plagiat și calomnie. Când am informat proprietarii de afaceri despre acest lucru, unii dintre ei, inspirați de punctele de "defăimare" și "concurenți", au continuat să insiste asupra eliminării retragerii. Trebuie remarcat faptul că am luat în considerare plângerile de calomnie doar în cazurile în care ni s-au furnizat dovezi că nu corespund realității. De exemplu, un utilizator a blestemat un serviciu de livrare a terenurilor pentru a avea servicii necorespunzătoare în restaurant. Proprietarul serviciului sa întors spre noi, a dovedit că nu are restaurant și nu a fost niciodată. Revizuirea a fost ștearsă.
Dar acest lucru a fost extrem de rar, pentru că departe de toate dovezile pe care auditorii noștri de conținut le-au considerat satisfăcătoare. De cele mai multe ori ni sa spus ceva de genul acesta: "El spune că în supă era o muscă și că nu erau muște în supă. Eliminați recenzia. " Acum imaginați-vă în locul nostru. Site-ul operează în sute de orașe mari și mici din Rusia și CSI, iar în fiecare dintre ele - mii de instituții. Pe site-ul de sute de mii de comentarii, și aproximativ 15% dintre ele - negative. Chiar dacă era posibil din punct de vedere tehnic să se confirme sau să se refuze prezența muștelor în toate supele, nu ne-am fi confruntat fizic cu un astfel de volum de muncă.
În plus, unii utilizatori care au reușit deja să o observe și să o citească pot fi șterși ca o reticență a gazdei de a recunoaște problema existentă sau ca o lașitate elementară. Prin urmare, continu să insist asupra importanței și necesității de a intra într-un dialog deschis. Acest lucru este descris în detaliu în același articol, la care am menționat în paragraful 2.
Și nu uitați de trei lucruri:
- Clientul nemulțumit este mai bun decât lipsa clienților, pentru că client nemultumit, cu abordarea corectă, vă puteți transforma într-un devot loial, sau chiar - în cazul în care, desigur, nu este vorba despre daune foarte grave și ireparabile (dar astfel de cazuri sunt rare, și zboară în supe nu aparțin tocmai să-l).
- Răspunsul negativ nu vă va face rău în cazul în care există mai multe comentarii pozitive (cu aceeași rezervă ca în paragraful 1).
- Oamenii nu au încredere în informațiile pozitive despre companie sau produs, dacă sunt ușor diluate de unul negativ.
Aici, de fapt, și tot ce am reușit să-mi amintesc astăzi. Îmi doresc toată munca fructuoasă și o reputație impecabilă!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: