Popularitatea mesagerilor instant din Rusia
Potrivit cercetărilor Megafon și RBC, este posibil să se prevadă popularitatea tuturor aplicațiilor care au o comunicare de afaceri funcțională cu clienții din Rusia.
Buletine informative și notificări către mesageri instant
Puteți trimite e-mailuri utilizatorului în următoarele două condiții:
- Utilizatorul a fost de acord să primească corespondență,
- Utilizatorul are posibilitatea să se dezaboneze de la ei.
Pentru a trimite în mod oficial notificări clienților către mesageri, trebuie să obțineți de la ei consimțământul de a primi notificări:
- Pe Facebook și VKontakte: confirmați dreptul paginii companiei dvs. de a trimite notificări
- În Telegramă, Viber și Skype: scrie primul mesaj în Telegram, Viber și Skype
După primirea dreptului utilizatorului de a trimite notificări, puteți trimite orice doriți. Rețineți: dezabonarea de la marketingul enervant într-un mesager este foarte simplă. Trimiteți informații importante clientului, cu care dorește să interacționeze.
În VKontakte, Viber, Telegram, Skype:
În VKontakte, Viber, Telegram, Skype, Facebook:
Cu toate acestea, există unele excepții între unele platforme. Acestea vor fi discutate mai jos.
Un exemplu de mesaj de șablon în Facebook Messenger de la AmoConf, care nu este afectat de regula ferestrei de 24 de ore pentru un răspuns
Exemplu de mesaj de serviciu din programul "Vă mulțumim!" De la Sberbank către Viber
În directorul de aplicații comunitare "VKontakte" a existat o cerere de trimitere prin poștă către membrii comunității prin mesaje de grup. Listele de utilizatori pentru distribuție pot fi importate în aplicație din fișiere .txt și .csv de la alte servicii de distribuție. Aplicația are capacitatea de a personaliza distribuția întârziată și tematică (știri digest din mass-media sau, de exemplu, informații despre modul de actualizare a sortimentului de magazine). În expediere, puteți trimite mesaje text, imagini, documente, hărți. Aplicația deja utilizată VC.ru.
Caz de expediere în mesageri instant pentru GrowFood.pro
GrowFood - serviciu pentru livrarea meselor gata pentru sportivi.
Ca experiment, am decis să testați notificările active ale clienților pe mesageria Facebook, VKontakte, Viber și Telegram.
Pasul 1. Abonarea clienților la mesagerii instant
În stadiul de plasare a ordinului, canalele de subscriere ale abonatului au fost adăugate la notificările într-un mesager convenabil:
În acest scop, împreună cu TextBack.ru implementat parametrii de transmisie securizate de la un site în mesagerul - cu ajutorul token-ul care conține date despre client si comanda lui.
Pasul 3. Buletine de știri în mesageri instant
Scopul final este de a stimula din nou achiziția. Mesagerii - un mediu potrivit pentru mesagerie bogată. Implicarea trimiterilor de declanșare au fost selectate cu un sondaj al utilizatorilor despre kiturile achiziționate anterior și despre produsele noi din meniul GrowFood, care apar în fiecare săptămână, cu opțiunea de a vă abona săptămâna viitoare.
Exemple de mesaje de declanșare distribuite pentru clienții GrowFood
rezultate
Am primit rezultate încurajatoare cu privire la trimiterile de încercare pentru clienții care au cumpărat mai întâi produse alimentare:
- În 3 ori mai mulți vizitatori devin abonați - apăsarea unui buton este mai ușoară decât introducerea unui e-mail,
- Lizibilitatea mesajelor (rata deschisă) este de 80%, timpul mediu de deschidere este de 30 de minute,
- Cifrele fenomenale pentru achizițiile repetate ale clienților - cu 20% mai mulți clienți au reușit să fie returnați numai prin trimiterea la mesageri.
Articole similare
-
Cum să alegeți în mod corespunzător hainele pentru clienți și să creșteți vânzările
-
Arte marțiale mondiale cum să crească puterea internă prin intermediul trainingului de forță ()
Trimiteți-le prietenilor: