7. Gestionarea procesului de service pentru clienți.
Este în strânsă legătură cu îmbunătățirea întregului proces comercial și tehnologic din magazin, organizarea muncii lucrătorilor comerciali, respectând regulile de vânzare a bunurilor și cerințele unei culturi a comerțului. Opinia clienților cu privire la metodele de vânzare a bunurilor în magazin, gama de produse vândute, serviciile suplimentare furnizate clienților etc. sunt studiate în mod sistematic etc. Pe această bază se iau măsuri suplimentare pentru îmbunătățirea serviciilor comerciale ale populației. Dacă analizați cartea plângere a magazinului "ABS", atunci puteți spune cu fermitate că magazinul are o cultură scăzută a serviciului pentru clienți. Șeful întreprinderii consideră și ia măsuri privind decizia acestei întrebări.
Serviciile oferite de magazin clienților.
Creșterea culturii serviciului pentru clienți este asociată cu extinderea serviciilor suplimentare oferite de magazine. Lista de servicii depinde de specializarea magazinului și de capacitățile sale.
Toate serviciile suplimentare oferite clienților pot fi împărțite în patru grupe:
1. servicii anterioare vânzării de bunuri și care sunt direct legate de aceasta;
2. servicii legate de utilizarea bunurilor achiziționate de către cumpărători;
3. servicii menite să creeze confort pentru clienți atunci când fac cumpărături;
4. Servicii de asistență.
Magazinul UAB "ABS" oferă servicii legate de primul grup:
• acceptarea ordinelor preliminare pentru mărfuri, inclusiv cele care nu sunt disponibile temporar pentru vânzare;
• consultări ale vânzătorilor și specialiștilor;
Unele dintre aceste servicii sunt plătite, iar unele sunt gratuite. De exemplu: primirea comenzilor preliminare acest serviciu este gratuit, iar ambalarea mărfurilor este plătită. Despre cumpărătorii de servicii cu plată sunt avertizați în avans.
Organizarea muncii în întreprindere.
Organizarea muncii în magazin ar trebui să se concentreze pe punerea în aplicare a unui set de măsuri organizatorice și tehnice, econo-nomice și igienice, permite-ing pentru a eficientiza comerțul și procesul tehnologic, ef utilizarea cientă de comerț și alte domenii, echipamente de set-și personalul de magazin pentru a crea favorabile condițiile de muncă și, pe această bază, asigurarea unui nivel ridicat de servicii comerciale pentru populație.
Există forme individuale și brigadă de organizare a muncii. În magazinul SA "ABS" - o formă individuală de organizare a muncii. Un angajat al unui magazin este utilizat într-o anumită secțiune a procesului comercial și tehnologic și este răspunzător pentru răspunderea materială și materială pentru păstrarea bunurilor, serviciul pentru clienți etc. Deci, de exemplu: vânzătorul este responsabil pentru calitatea mărfurilor vândute, pentru calitatea serviciului pentru clienți. Încărcătoarele sunt responsabile pentru descărcarea mărfurilor. Managerii pentru finalizarea în timp util a sortimentului, pentru livrarea la timp a bunurilor către magazin, tk. compune ordinele pentru bunuri și determină data livrării bunurilor. Contabilii sunt responsabili pentru executarea corectă și la timp a tranzacțiilor de afaceri. Directorul este responsabil și responsabil pentru calitatea muncii efectuate de personal și pentru gestionarea tuturor operațiunilor procesului comercial și tehnologic.
O direcție importantă a organizării forței de muncă este diviziunea muncii, care constă în aranjarea muncitorilor pe locurile de muncă și fixarea unor sarcini pentru ei în specialitățile și calificările lor.
În această privință, este importantă diviziunea rațională a muncitorilor din magazin. Acesta prevede plasarea cea mai potrivită a angajaților pentru a efectua operațiuni comerciale și tehnologice, o definire clară a responsabilităților funcționale ale fiecărui angajat. Principalele forme de diviziune a muncii în magazinul SA "ABS" sunt: funcționale, sectorial și de calificare.
Diviziunea de mărfuri permite angajaților revistei să se specializeze în vânzarea de grupuri de produse individuale sau mai multe. Acest lucru contribuie la un studiu mai aprofundat al gamei de bunuri, la un serviciu mai calificat și mai productiv pentru clienți.
Raportul dintre numărul de vânzători cu diferite competențe într-o întreprindere de comerț cu amănuntul depinde de gama de produse vândute. Astfel, cu cât este mai mare ponderea în cifra de afaceri a bunurilor ocupate de mărfuri cu natură complexă, cu atât mai mult vânzătorii cu calificări înalte ar trebui să fie angajați în magazin.
Una dintre condițiile importante pentru diviziunea muncii este cooperarea sa, care se manifestă prin combinarea profesiilor, specialităților și funcțiilor angajaților magazinelor. Acest lucru vă permite să încărcați mai mult și mai uniform personalul magazinului în timpul zilei de lucru, să accelerați procesul de service pentru clienți. Ca urmare a cooperării muncii, nivelul profesional al angajaților magazinului crește, dobândesc abilități și cunoștințe suplimentare.
kooperatsiitruda Nivelul în Maghazi-nu este determinată în funcție de modul de funcționare magazin, forme de organizare a muncii și răspunderea materială pentru studiul Ba Island gradul de angajați și să identifice timpul său liber-boot medie în timpul zilei de lucru.
De exemplu: poziția șefului departamentului de mărfuri poate fi combinată cu poziția expertului de mărfuri și a vânzătorului-casier; vânzătorul - cu funcția de șef al departamentului, administrator, casier, curat; Această combinație de posturi (profesii) poate fi asigurată prin stăpânirea angajaților magazinului de către a doua profesie. În plus, pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, este foarte important să se stăpânească specialități suplimentare, care ar trebui să se bazeze pe abilitățile și tehnicile deja primite.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: