Servicii suplimentare oferite clienților într-o unitate de vânzare cu amănuntul
Furnizarea de servicii clienților - caracterizează tipurile de servicii oferite cumpărătorului, volumul și calitatea acestora, în funcție de cumpărători.
Atunci când clienții evaluează serviciul de servicii suplimentare în întreprinderile cu amănuntul, ele compară percepția lor cu privire la serviciile pe care le-au furnizat cu ceea ce așteptau să vadă. Dacă dorința și realitatea coincid, ele sunt satisfăcute, dacă serviciul este mai rău decât se aștepta, satisfacția nu poate fi așteptată. Prin urmare, hipermarketul "Prostor" oferă o gamă largă de servicii suplimentare.
Din punctul de vedere al relației cu procesul de vânzare a bunurilor, toate serviciile suplimentare oferite clienților din acest magazin pot fi împărțite în trei grupe principale:
1. Servicii prestate cumpărătorilor în cursul achiziționării de bunuri. Aceste servicii vizează crearea de cumpărători
oportunități de implementare mai eficientă a procesului de selecție, selecție și calculare a mărfurilor.
Acest serviciu a fost introdus pentru a maximiza abordarea cumpărătorului față de bunuri și magazin și, de asemenea, că cererea clientului este întotdeauna satisfăcută.
De obicei, la primirea unui nou tip de bunuri, necunoscut cumpărătorului, adică când producătorul, actualizând sortimentul, produce un produs nou, de exemplu, un nou tip de cârnați, atunci magazinul organizează degustări ale mărfurilor. Cumpărătorul care a venit la magazin are posibilitatea de a gusta un nou tip de produs și, dacă este necesar, de a compara cu alte tipuri de bunuri, pentru a-și alege propriile bunuri și a le cumpăra. Folosind acest serviciu, muncitorii comerciale identifica neostentativ nevoile cumpărătorilor sub formă de produs nou și de a determina volumul livrărilor în scopul de a satisface cererea clienților.
2. Servicii furnizate clienților în procesul de service post-vânzare. Un serviciu suplimentar oferit clienților este tăierea și prelucrarea primară a produselor individuale. La cererea cumpărătorului se pot macina boabele de cafea, cumpărate în magazin, precum și tăierea de pește proaspăt prins direct de la acvariu.
Atunci când sunt integrate în achiziționarea de CJSC „Prostor-Trade“, la cererea clientului a făcut livrarea de bunuri voluminoase la mașina cumpărătorului și pick-up, care face o impresie bună pe cumpărători și, în consecință, ei sunt mulțumiți de serviciul de magazin de cumpărături.
În apropierea magazinului există o parcare pentru a crea un confort maxim pentru clienți.
Serviciile adiționale oferite cumpărătorilor, care nu sunt legate de realizarea unui anumit produs, totuși creează condiții mai confortabile pentru implementarea procesului de service pentru clienți comerciali.
Astfel, fenomenul progresivă în comerțul, adus la viață prin intensificarea proceselor de piață, creșterea cererilor clienților pentru cultura și calitatea serviciilor au devenit tot mai proeminente. Este necesar să se revigoreze, așa cum este bine cunoscut în serviciile de comerț, și să se răspândească pe scară largă anterior necunoscută în practica domestică. O gamă largă de servicii comerciale populației, permite să atragă și magazine și mai mulți clienți, creșterea veniturilor și de a spori competitivitatea magazinului. Ca o regulă, cu ajutorul unui neconcurenți set de servicii oferite de punctul cumpărătorului de vânzare, o afacere va determina poziția sa în raport cu concurenții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: