Recent, m-am întors din Cipru, unde am fost în vacanță în orașul Protaras. Din cauza abundenței suburbiilor rusești a început să se numească New Protasovka. La domiciliu, am aflat despre falimentul celei mai vechi companii de turism "Neva". Nu a devenit o surpriză pentru mine.
În același articol, am sugerat că guvernul Federației Ruse DA Medvedev și prim-ministru personal (pe care o cunosc de ani de studiu la Facultatea de Drept a Universității de Stat din Leningrad) nu așteptați pentru următoarea criză și falimentul unui operator important tur. Am sugerat:
1 \ să efectueze un audit obligatoriu al tuturor agențiilor de turism, salubrizarea persoanelor dezavantajate, consolidarea la 8-10 tour operatori, punerea lor sub controlul statului;
2 \ recomandările Ministerului Afacerilor Externe al Federației Ruse și alte structuri de stat ar trebui să fie obligatorii pentru companiile de turism;
Guvernul trebuie să aprobe un model de acord privind prestarea serviciilor turistice, în cazul în care răspunderea obligatorie va fi prevăzută în caz de forță majoră.
Dar nu m-au auzit. Și sa întâmplat prezicerea. La noi, în timp ce "cocoșul prăjit nu se va prăji", deciziile nu sunt acceptate. Așteaptă până când fulgerul ...
Medvedev sa oferit să efectueze inspecții periodice ale agenților de turism și să excludă din lista firmelor acei operatori care nu dispun de o acoperire financiară fiabilă.
Am făcut-o acum o jumătate de an!
Cu un an în urmă, toți participanții la piață și reprezentanții guvernului au prezis în unanimitate că falimentele vor continua. Cine va fi următorul, nu știa, dar că va fi, aproape toată lumea era sigură.
În ultimele două săptămâni, au suspendat patru operatori de turism. A început cu cel mai vechi operator de turism "Neva". Din cauza acestei vacanțe a fost distrusă de aproximativ 17 mii de turiști. Apoi au anunțat suspendarea activităților agenției de turism "Rose of the Winds of the World", "Expo Tour", apoi "Labirint". A suferit peste 27 mii de turiști. Și acesta este doar începutul.
Astăzi a anunțat falimentul "IntAer", unul dintre cele mai mari douăzeci de operatori de turism și specializat în vacanțe pe plajă.
Care este cauza prăbușirii?
Procuratura Generală consideră că motivul pentru nerespectarea legii.
Ministrul Culturii Vl.Medinski consideră că motivul crizei este lăcomia agențiilor de turism și a turiștilor.
Există opinii conform cărora legea federală 132 este depășită și necesită reînnoire.
Unii experți sunt convinși că falimentul agențiilor de turism este ca o acțiune bine planificată.
Nu sunt un susținător al "teoriei conspirației", dar o asemenea prăbușire a pieței turismului este la îndemână celor care speră să slăbească Rusia în orice mod posibil.
Deși, desigur, noi creăm multe probleme pentru noi înșine și, mai presus de toate, prin minciuna la fiecare pas!
Această înșelăciune, ca și în afacerile turistice, nu am văzut nicăieri altundeva. Ei promiteau "odihnă în paradis", "cabane de paradis", dar, de fapt, ele înșală. Inițial da înghiți momeala ca un tur ieftin, și după acordul începe să adăugați diferite tipuri de suplimente, ceea ce duce la o creștere semnificativă a prețului călătoriei.
Mulți angajați ai agențiilor de turism înșeală în mod conștient turiștii fără să le spună întregul adevăr și doar promite că "totul va fi bine". Ei trimit în principal un turist, iar apoi "chiar dacă iarba nu crește". Ei au nevoie de bani mai mult decât sănătatea oamenilor!
Unele agenții de turism sunt doar escrocii. Ei colectează bani pentru tururi, cunoscând în prealabil că vor faliment, adică nu vor returna nimic.
Este ușor să dai bani unei agenții de turism, este foarte dificil și uneori imposibil să-l returnați.
Dar citiți, nu citiți, nu veți putea schimba nimic în ele. Agențiile de turism oferă turiștilor să semneze un contract, în cadrul căruia aproape toată responsabilitatea se naște numai de către turist.
Am încercat să introduc câteva propuneri în contract. Nu au făcut-o. Ei spun că acesta este un "contract standard" și că nu este permis să schimbe nimic în el. Sau semnează un "contract încheiat" sau pleacă. Și așa este peste tot.
Suntem sfătuiți să studiem documentele constitutive ale agenției de turism, care a fost contactată, pentru a verifica disponibilitatea unei licențe, dimensiunea asigurării, aproape starea contului bancar.
Dar cine va spune turistului despre insolvența financiară?
Am încercat să pun asemenea întrebări - nu mi-au spus ușa.
În timpul unui proces recent, am întrebat un reprezentant al companiei TEZ TOUR: "Care este numele managerului care a făcut o greșeală în a scrie numele meu în viză?"
Reprezentantul TEZ TOUR mi-a răspuns: "Acesta este un secret comercial!"
Întrebarea este: de ce avem nevoie de numeroase organe de stat de control, dacă un cetățean însuși trebuie să verifice disponibilitatea unei licențe, mărimea asigurării, starea contului bancar și chiar data de expirare?
Știți de ce turiștii ruși sunt cei mai indraznete turiști din lume? Da, pentru că nu pot lua și abandonează excursia turistică în ajunul plecării, ei sunt amenințați cu sancțiuni.
Refuzul unui turist dintr-o excursie pentru un tur operator major nu înseamnă nimic. Dar dacă mulți oameni încep să refuze, atunci piața se prăbușește, ceea ce amenință falimentul operatorilor de turism. Turiștii, desigur, nu vorbesc despre asta, ei învață despre falimentul agenției de turism deja în vacanță, când sunt expulzați din hotel sau nu oferă avionul.
În Rusia, afacerea turistică este "piramida" a apei pure!
Și toate pentru că multe agenții de turism lucrează la un sistem "gri", și chiar pe "negru", astfel încât să nu plătească impozite.
După cum mi-a spus unul dintre lucrătorii agenției de turism, mulți turiști sunt ispitiți de reduceri mari de agenții de turism mici și, ca urmare, nu mai rămân nimic. Distruge lăcomia elementară!
Companiile străine se retrag treptat de pe piața rusă, deoarece lucrează cinstit și pierd în lupta inegală. Reasigurătorii străini nu pot și nu doresc să fie responsabili pentru intenția rea a operatorului nostru de turism. Lucrează pe încredere. Și ne înșelăm pe toți.
Problemele din domeniul turismului au existat de mult timp. Cu toate acestea, autoritățile au atras atenția asupra acestui fapt, abia atunci când Ministerul Situațiilor de Urgență a fost nevoit să înlăture turiștii din stațiuni.
Nu este necesar să conta pe ajutorul unei agenții de turism într-o situație dificilă. Chiar dacă puteți ajunge la biroul de asistență al operatorului de turism, cel mai frecvent răspuns este: "nu avem informații despre această problemă, așteptați".
Multe agenții de turism sunt doar escrocii. Ei colectează bani de la clienți pentru a obține permise, știind că vor lăsa clienții fără servicii și fără bani. Prin urmare, aceștia sunt asigurați pentru o sumă mult mai mică decât colectarea de bani de la turiști.
Unul dintre cei mai vechi și cei mai importanți operatori ruși de turism intern, compania "Raena" a vândut vouchere pentru 8 milioane de ruble, în timp ce răspunderea societății este asigurată pentru 500 de mii de ruble. în Rosgosstrakh.
Pentru a proteja turiștii de falimentul operatorilor, ar fi posibil să se includă în asigurarea de călătorie o prevedere privind recunoașterea în caz de prăbușire a operatorului de turism. Dar ni se oferă să încheie o asigurare "de a nu părăsi" din Rusia. Deși în restul lumii "asigurarea de călătorie" implică asigurarea împotriva călătoriei din țara gazdă.
Da, pentru că înșeală și atrage bani de la turiști. Dacă turistul nu pleacă de acasă, aceasta este problema lui. Dar dacă nu poate părăsi țara gazdă, aceasta este deja o problemă pentru operatorul de turism. Și de ce companii de turism inutile probleme? Turiștii aruncă doar spre mila soartei, fără a le scoate din stațiune. Ei știu că Ministerul de Urgențe va ieși în continuare.
Pe Internet, au existat apeluri ale rușilor afectați la Vladimir Putin cu cererea de a rezolva problema activității companiilor de turism, care rupe în mod constant odihna mii de ruși.
Falimentul agențiilor de turism este un indicator al crizei din întreaga industrie a turismului rusesc, care se prefigurează datorită dumpingului masiv al companiilor de turism. Deși clienții nu simt o reducere specială a prețurilor. Prețurile pentru aceleași excursii în Rusia sunt uneori mai mari decât în Europa.
În plus, falimentul actual al falimentului agențiilor de turism este un indicator al crizei întregii economii rusești!
Șeful departamentului de viză al companiei TEZ TOUR, găsind în vize finalizate o eroare în scris numele, a decis să nu spună nimic despre eroarea către turist. Speram că nu va observa. Permiteți turismului să dezbină problemele de la graniță. Acestea sunt "tehnologiile înalte ale turismului".
În timpul procesului, am întrebat un reprezentant al companiei TEZ TOUR: ar trebui managerii să verifice documentele înainte ca acestea să fie emise turismului? Mi sa spus că ar trebui să verifice, dar nu sunt responsabili pentru corectitudine.
Însuși, TEZ TOUR nu își poate asuma răspunderea, deoarece nu este responsabilă de acțiunile agenților săi de călătorie și nici nu poate fi adusă ca inculpat în instanță.
"Plata de asigurare nu privează turistul de dreptul de a cere despăgubiri pentru daune morale", spune Rosturizm.
Dar cum să dovediți acest rău?
În legislația noastră nu există criterii clare cu privire la care ar putea fi evaluate daunele morale. Prin urmare, totul este hotărât de instanță la discreția sa.
Instanța a îndeplinit procesele mele și a ordonat să-mi plătească despăgubiri pentru prejudiciile morale cauzate de compania TEZ TOUR.
Dar de ce nu mai adoptă încă o lege privind daunele morale?
Declarații Rostourism și apăsați-secretar al Uniunii turoperatorilor din Rusia Irina Tyurina nu trebuie să călătorească agenții de nici o forță de legare, deoarece Torino nu este oficial și forță juridică sunt doar declarații ale funcționarilor publici.
Rosturizm nu are funcții de control și supraveghere, ci doar informează turiștii și recomandă să nu viziteze țări periculoase. Dar aceste recomandări nu sunt necesare pentru agențiile de turism. Deci, Rosturizm și Ambasada Federației Ruse în Bangkok, a avertizat turiștii să nu viziteze capitala Thailandei, iar agenția de turism, în același timp, au continuat să vândă tichete, deoarece pentru ei, aceste linii directoare nu interzice.
Când ne-am decis să nu călătorească în Thailanda, directorul general al agenției de turism a spus că ne-ar trebui să plătească 100 $, și apoi un alt penalizare de 500 $ pe baza recomandărilor Ministerului de Externe și Agenția Federală pentru Turism. Instanța nu a crezut reprezentanții companiei TEZ TOUR, ca și cum ar fi efectuat plăți corespunzătoare contrapărților.
Aș vrea să vă întreb: CÂT MĂ RĂSPUNSUL!
De ce sunt avertizați martorii din instanța civilă de răspundere penală pentru a da mărturie mincinoasă și inculpatul poate minți cât mai mult și să prezinte în instanță documente false?
Rosturizm într-o scrisoare datată 12.03.13 numărul 4960 / IA a explicat că „La încetarea contractului înainte de începerea călătoriei turiștilor și (sau) un alt client a returnat o sumă de bani egală cu prețul total al produsului turistic.“ Cu toate acestea, directorul general al LLC "Megatour SPb" N. Kashtanova. a refuzat să se conformeze acestor instrucțiuni Rosturizma și să se întoarcă la mine complet costul unei călătorii pentru o excursie în Thailanda.
De ce este aproape imposibil să refuzi o excursie plătită fără a pierde bani, chiar din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile? Dar pentru că nu există reglementări obligatorii în această privință. O firmă bună întoarce bani, înlocuiește sau transferă excursii, iar agențiile de călătorie rău nu revin deloc.
Fără probleme, dar și cu șampanie, am fost întâlniți în Cipru la hotelul "Cavo Maris".
Dar, din anumite motive, nu considerăm necesar să ne cerem scuze pentru greșelile noastre. Nu-mi pasă de client. Nu sunt deranjați nici măcar cu mărturii despre firma lor. "Sunt mulți nebuni", cred agenții de turism.
Sarcina principală a angajaților agențiilor de turism - cât mai mult posibil (și, de preferință, mai scump) de a vinde excursii și excursii. Și apoi, ce vor fi aceste "produse", sunt până la un bec.
"Lăsați-ne banii și ieșiți de aici!" - aceasta este logica oamenilor noștri de afaceri.
După ce ne odihnim într-un hotel și am decis să luăm cina într-un restaurant. Am rezervat o masă în avans și am făcut o rezervare. În cele din urmă, am așteptat o oră și jumătate (!) În timp ce suntem serviți. Așa că, fără să așteptăm băuturi sau alimente, am plecat. Și proprietarul unității - Mikhail Andreevich - a trăit într-un hotel, și a fost complet indiferent, vizitatorii lui erau mulțumiți sau nu erau fericiți.
Este curios că "Ascentul" nu este inclus în Uniunea rusă a asigurătorilor. Banca Centrală a suspendat licența societății de asigurare "Înălțarea". Și deși această decizie a Băncii Centrale este corectă, cu toate acestea întârziată. Banca Centrală nu ar trebui să permită asigurătorului să colecteze suma obligațiilor pe care nu le poate rambursa.
E ca o conspirație frauduloasă!
Principala problemă, în opinia mea, este lipsa de reglementare a statului ca atare și, ca urmare, avem un risc ridicat de faliment atât din partea agențiilor, cât și din partea agenților de turism.
"Avem ceea ce se dovedește: în sine, operatorii de turism - sunt destul de mari, unii dintre ei au devenit foarte asemănători cu MMM. ... O situație inacceptabilă. Comisia de investigații a deschis deja un caz, ca de obicei. Este necesar ca Ministerul Afacerilor Interne să le verifice ", a declarat premierul Dmitri Medvedev.
Conform estimărilor Asociației Operatorilor de Turism din Rusia (ATOR), din cauza întârzierilor în zboruri, aproximativ 20 de mii de persoane nu vor putea să se întoarcă în Rusia. Deja, 6-7 mii de oameni nu vor putea să zboare în străinătate.
Compania "Ideal-tour" a dat companiei aeriene "Orenburg Airlines" circa 1,5 miliarde de ruble. pentru transport. În același timp, responsabilitatea agenției de turism a fost asigurată pentru doar 30 de milioane de ruble. "Ideal Tour" a lucrat cu aproximativ 30 de operatori de turism - toate acestea sunt potențiale falimente.
Clienții "Labirintul" au refuzat deja să transporte. Și acum există aproximativ 27 mii de persoane în străinătate!
Potrivit lui Rosturizm, pentru week-end 5.500 de ruși au fost luați din stațiuni străine. Există 17 mii de turiști în străinătate.
Este curios faptul că "Labirintul" și "Ideal-Tour" sunt legate de proprietari obișnuiți.
"Aceste agenții de turism funcționează pe principiul" piramidelor ", nu răspund pentru nimic", a recunoscut premierul Dmitri Medvedev. "Cred că avem nevoie doar de controale periodice pentru viitor și de excludere din registrul operatorilor de turism al acelor companii care nu dispun de o acoperire financiară sigură".
Totul se bazează pe înșelăciune. Societatea rusă este o societate de înșelăciune reciprocă și de neîncredere. Toată lumea înșeală pe toată lumea! Și asigurarea împotriva acestui lucru este imposibilă.
Rosturizm nu exclude falimente noi în agențiile de turism. Prin urmare, este necesar să se întărească controlul asupra activităților tuturor celor care sunt angajați astăzi în industria turistică!
După o serie de falimente înalte, a fost elaborat în industria turistică un proiect de lege nr. 547123-5 "Despre amendamentele la legea federală" privind fundamentele activităților turistice din Federația Rusă ". M-am familiarizat cu ea și am propus:
1 \ Dă Rosturizm funcțiile organismului de supraveghere și control.
2 \ Recomandările de Rosturism, Ministerul Afacerilor Externe al Federației Ruse și alte agenții guvernamentale ar trebui să fie obligatorii pentru companiile de turism.
3 \ Este necesar să se efectueze un audit obligatoriu al tuturor companiilor de turism, reabilitarea persoanelor dezavantajate, extinderea la 8-10 tour operatori, punerea lor sub controlul statului.
Guvernul ar trebui să aprobe un model de acord privind prestarea serviciilor turistice, în cazul în care responsabilitatea operatorului de turism va fi obligatorie, inclusiv în caz de forță majoră.
P.S. Deși în acțiunea mea împotriva companiei TEZ TOUR instanța a decis în favoarea mea, vreau să contest acestă decizie, deoarece nu a clarificat unele dintre problemele fundamentale necesare pentru a ajuta pe toți turiștii înșelați.
AJUTORUL ESTE POSIBIL NUMAI CĂ PUTEAȚI AJUTA CĂ AȚI AJUTĂ AJUTOR!
Și în opinia dvs., ÎN CE SECRETELE TURBUSINESS?
Articole similare
-
De ce intrați în faliment agențiile de turism și ce să faceți despre asta
-
De ce companiile de turism din Belarus intră în faliment și ce să facă
Trimiteți-le prietenilor: