Solicitările clienților sunt corecte în ceea ce privește întocmirea și furnizarea unei declarații

Creanțele clientului: elaborați corect și furnizați o declarație

Se pune întrebarea, ce ar trebui să facă pentru a-și dovedi cazul. Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor de a face apel la instanța de judecată o declarație scrisă pe partea, care a avut un serviciu slab sau de a realiza căsătoria nu este necesară (cu excepția serviciilor clienților de transport, agenții de turism și așa mai departe. N.), dar există unele nuanțe care trebuie să știți.

Un consumator care este o victimă a muncii abuzive de către practicantul de producție sau a furnizorului de servicii intenționează nu numai să obțină banii cheltuiți, dar, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale. Articolul 15 din Legea menționată anterior prevede că o astfel de compensație poate fi plătită de către cealaltă parte, în cazul în care este găsit vinovat. În acest caz, suma pe care solicitantul va primi, nu sunt definite de acesta, și anume instanța de judecată. Rezultă că problema despăgubirii nu poate fi rezolvată fără un proces.

De asemenea, Legea prevede în mod clar că, în cazul refuzului de a satisface în mod voluntar pretențiile rezonabile și legitime ale consumatorului, executantul (interpret, etc.) va fi responsabil.

Executorul nu a returnat banii în termenele prevăzute de lege. Clientul este trimis în fața instanței printr-o declarație corespunzătoare a cererii, în care, printre alte elemente, există o cerere de plată a unei penalități pentru faptul că adversarul nu a returnat banii la timp. Cu toate acestea, pentru a îndeplini această cerință, instanța va solicita probe. În consecință, pe lângă declarație, consumatorul trebuie să prezinte un anumit document, care să ateste faptul că a făcut o astfel de cerere și, la rândul său, nu a fost satisfăcut în timp. În caz contrar, instanța nu va putea găsi motive suficiente pentru a plăti reținerea, deoarece tratamentul nu a fost dovedit.

Acest exemplu demonstrează clar necesitatea înregistrării scrise a pretențiilor prealabile. De asemenea, se recomandă documentarea oricăror fapte importante din punct de vedere legal care au loc între client (consumator) și executor (vânzătorul, etc.).

Să repetăm. În cazul în care o persoană intenționează să pedepsească instanțele implementator fără scrupule de bunuri sau servicii și de a primi compensații ca urmare nu va fi în măsură să dovedească cererea, atunci probabilitatea unei lovituri sau a unei penalități cu titlu cominatoriu în favoarea sa este aproape de zero. Prin urmare, este întotdeauna necesar să se depună corect cererile și să se predea în mod corespunzător reprezentantului corespunzător al celuilalt partid, chiar înainte de a se depune la organul de justiție.

Cum puteți face o plângere?

Un aspect foarte important este executarea corectă a revendicării, care va fi luată în considerare în timpul procesului. Acest document este numit "Revendicare" sau "Declarație". O probă standard nu există, dar prezența anumitor constituenți este obligatorie.

1. În primul rând, este necesar să se indice cine este destinat acestui recurs și cine face acest lucru.
2. În al doilea rând, pentru a oferi informații despre produsul sau serviciul care nu corespund calității declarate etc.
3. În al treilea rând, descrie în detaliu esența revendicării în sine.
4. În al patrulea rând, indicați acele cerințe impuse implementatorului serviciului sau produsului.
5. În al cincilea rând, pentru a stabili lista de aplicații (verificare, contract, etc.), care sunt transmise împreună cu aplicația. Și elementul obligatoriu este semnătura consumatorului și data scrierii aplicației.

Să analizăm în detaliu toată componenta acestui document.

2. Informații despre bunuri (serviciu).

În această parte a cererii, ar trebui indicate următoarele, dacă este vorba despre bunuri (ordinul este arbitrar):

1. În primul rând, scrieți o marcă, un articol și alte caracteristici distinctive ale produsului achiziționat;
2. în al doilea rând, este necesar să se menționeze prețul produsului;
3. în al treilea rând, stabilirea datei achiziției efectuate în cerere;
4. în al patrulea rând, nu este inutil să se indice perioada de garanție (și se anexează la confirmarea cererii sub formă de cupon de garanție);

Dacă nemulțumirea este cauzată de serviciul primit, atunci cererea ar trebui să se reflecte în orice ordine, cum ar fi:

1. în primul rând, descrierea muncii efectuate (serviciul furnizat);
2. în al doilea rând, să indice datele contractelor (numărul și data), pe baza cărora au fost efectuate;
3. în al treilea rând, scrieți data la care serviciul a fost emis sau certificatul de acceptare a fost semnat;
4. În al patrulea rând, este necesar să se fixeze costul acestor lucrări; În al cincilea rând, specificați perioada de garanție (aceste informații sunt, de obicei, introduse în contract).

Dăm exemple pentru fiecare caz.

4. Cerințe
În acest punct al cererii, consumatorul trebuie să precizeze în mod clar ce vrea să primească de la vânzător sau de la prestatorul de servicii. Există diferite opțiuni. De exemplu: returnarea sumei plătite pentru produsul defect, reducerea produsului (serviciul), repararea, plata penalităților și așa mai departe. În același timp, toate cerințele trebuie să aibă temei și să nu contravină art. 18 și art. 29 din Lege. Prin urmare, se recomandă să se facă referire la normele legislative care confirmă motivele pentru care ați prezentat cerințele enumerate în cerere.

Trebuie reținut faptul că fiecare document menționat în revendicare trebuie atașat (verificare, card de garanție, contract, etc.). În același timp, consumatorul trebuie, de asemenea, să demonstreze în mod clar valoarea pierderilor pe care le pretinde a fi rambursate (să anexeze copii ale documentelor care confirmă că mărfurile au cauzat deșeuri inutile). Dacă partea vătămată dorește să primească o pedeapsă, trebuie efectuate calcule detaliate.

Ca un factor care să permită pentru satisfacerea promptă a drepturilor consumatorului, care poate indica într-o declarație că, în cazul ignorând pretențiile lor legitime, care intenționează să depună o cerere în acest sens Serviciului Federal și instanța de judecată.

5. Confirmarea documentelor. Aceasta poate fi orice lucrare legată de un produs sau serviciu. De obicei, se verifică, carduri de garanție, certificate create de către centrul de servicii, rapoarte de specialitate, cecuri, confirmând costurile suplimentare legate de calitatea slabă a mărfurilor (serviciilor) și altele asemenea.
6. O parte importantă a revendicării este data, semnătura și decriptarea (numele, prenumele și patronimicul).

Cum să procedați manual în aplicație?

Consumatorul trebuie să aibă cel puțin două copii ale cererii sale.

El poate veni personal la magazin sau la birou și să livreze cererile lor la managerul, secretar, administrator, avocat și așa mai departe. D. În acest scop, nu este nevoie să străpungă la cap. Un exemplar este dat angajatului companiei. Al doilea ar trebui să fie data de acceptare a cererii, poziția, numele persoanei care a acceptat reclamația, semnătura sa. Imprimarea în acest caz nu este un factor decisiv, dar va servi drept dovadă suplimentară că cererea a fost înaintată reprezentantului companiei.

A doua metodă este trimiterea aplicației prin poștă. În acest sens, trebuie să vă amintiți că nu poate fi doar căzut în cutie. Aceste documente se eliberează prin scrisoare recomandată cu o notificare, astfel încât consumatorul să poată dovedi că trimiterea și livrarea acestei corespondențe. De asemenea, este necesar să se compileze un inventar al investiției (revendicare față de cerințele.). În cazul în care consumatorul depune cererile sale sub forma unei telegrame, acesta trebuie să confirme textul la oficiul poștal. Așa cum am menționat deja, documentele primite la poștă: cec, aviz de livrare, inventar al conținutului, text certificat - vor fi confirmate în instanță prin faptul că cererile au fost prezentate în mod oficial.

În concluzie, să rezumăm teza încă o dată. Astfel, în instanță, cererea consumatorului a fost luată în considerare și luată în considerare la luarea unei decizii, el ar trebui să o facă corect:

Dacă aveți întrebări legate de formularea reclamațiilor sau aveți nevoie de consultanță juridică - scrieți!

Articole similare

• Returnarea mărfurilor, absența unui cec, cum să facă o reclamație, legală

• Cum sa faci un program zilnic - un site pentru fete si femei - lumea pentru tine

Trimiteți-le prietenilor: