La întreprinderile din Rusia este la modă să se angajeze în comunicații interne. În timp ce unii directori se luptă în extaz la vizionarea propriilor fotografii în ziarul corporativ, alții sporesc capitalizarea companiei, oferind angajaților săi posibilitatea de a comunica pe deplin. Într-una dintre rețelele de retail intern, directorul resurse umane a fost înlocuit. Într-o conversație cu directorul general, un nou angajat a sugerat efectuarea unui sondaj al personalului companiei pentru satisfacerea procesului de lucru. Șeful inițiativei a sprijinit cu entuziasm. Și totul nu ar fi nimic dacă martorul nedorit al ultimei părți a conversației nu a fost secretarul preferat al tuturor, care a împărtășit știrea cu prietenul ei din departamentul contabil. Deja o săptămână mai târziu, toți managerii de la nivel mediu studiau testele IQ și un șef deosebit de suspect al departamentului financiar căuta un nou loc de muncă.
Situația, din fericire, a fost rezolvată cu succes, dar aici reziduul neplăcut a rămas mult timp. Și tot datorită faptului că compania nu a depistat corect sistemul de comunicații interne.
Vacuumul de informare este un fenomen rezidual al anilor '90
Se pare, care este întrebarea aici? Angajații lucrează și lucrează, primesc instrucțiuni de la superiorii lor și le îndeplinesc. Cine nu este de acord - demisionează. Nu sa întâlnit cu șeful - căutați un alt loc de muncă. Dacă vrei să primești mai mult, te rog, nimeni nu te ține pe tine. Un sistem clar de directive, sancțiuni și de-represiune păstrează echipa sub control, fără a permite o încetinire. Și cei mai puțini angajați comunică între ei, cu atât mai bine: este mai ușor să le gestionați. De exemplu, au introdus o regulă în corporații - informații obligatorii privind încălcarea eticii interne a întreprinderilor (denunțarea). Și dacă, de exemplu, doi angajați se exprimă împotriva unor astfel de atitudini (indiferent dacă sunt rele sau bune), atunci acesta este deja un fel de opinie publică. Dar dacă o persoană nu își ridică capul de la serviciu toată ziua și nu are timp să comunice, atunci nu va mai fi nici o problemă.
De aceea, o organizație modernă nu poate funcționa normal în condițiile unui vid intern de informare. Potrivit unui studiu efectuat în rândul angajaților companiilor britanice, 60% dintre cei care consideră că comunicările din organizațiile lor sunt ineficiente vor schimba locul de muncă în următorii doi ani. În Rusia, nu fiecare companie are o abordare semnificativă în gestionarea comunicațiilor. Informațiile sunt pierdute, nu ajung la personalul de care au nevoie. „De multe ori, situația în care angajații companiilor mari au doar o idee vagă despre specificul activităților altor departamente, - spune Olga Ziborova, HR-director al companiei“ Microtest „- astfel încât procesele bine stabilite de comunicare internă contribuie la eficiența întreprinderii.“ Și, uneori, ajută chiar angajații să înțeleagă ce fel de produse produce compania lor nativă.
Geometria comunicațiilor corporatiste
Informațiile din comunitatea corporativă se răspândesc dintr-un motiv. Guru-ul a identificat chiar și un fel de geometrie a comunicațiilor. În plan orizontal, informațiile sunt transmise la același nivel organizațional. Pe verticala - comunicati "top" cu "fund". Viteza fluxurilor de comunicare depinde de modul în care sunt transmise informațiile.
O parte dintre companii, în special cele mari, creează platforme de lucru comune, care oferă o interacțiune cuprinzătoare între angajați. Cea mai vii soluție este Lotus de la IBM Lotus Software. Dar pentru organizarea reușită a muncii în echipă și creșterea productivității personalului, puteți gestiona complet site-ul, poșta corporativă și pagerul de Internet. Site-ul intern asigură nu numai simplitatea comunicării dintre angajați și grupuri din cadrul companiei, ci poate și să devină o sursă de informații utile despre activitatea diferitelor unități. „În banca noastră principalele instrumente de comunicare internă sunt intra-site-ul și revista on-line“ Alfa-Navigator „care va informa cu promptitudine angajații cu privire la evenimentele, evoluțiile, inovațiile care au loc în bancă“, - spune Catherine Rowan, șeful de comunicații interne «Alfa-Bank» .
Din punctul de vedere al conținutului, posibilitățile site-ului sunt aproape nelimitate. Linia fierbinte pe site-ul intern sau așa-numitele cutii de oferte poate deveni o sursă de idei valoroase din partea personalului pentru a îmbunătăți anumite aspecte ale activităților companiei ", spune Olga Ziborova. - Prin publicarea pe site-ul intern a informațiilor despre succesele și realizările companiei pe piață, organizația formează un sentiment de mândrie al angajatului în firmă, implicarea în cauza comună ".
Sărbători pentru "muritorii simpli"
Adesea, tehnologiile informaționale există ca și cum ar fi ele însele, iar viața reală de zi cu zi a unei organizații este în sine. "Este clar că personalul de înaltă calificare de astăzi sunt activele companiei, care în timp doar cresc", - notează Oksana Prityko, șeful serviciului de presă al băncii RosEvroBank. "Dar se întâmplă adesea ca activitatea departamentului de relații interne să fie redusă la producerea unui ziar corporativ". "Nu puteți subestima importanța evenimentelor corporative pentru comunicările interne de succes", consideră Ekaterina Ryabina. "Ar putea fi team building, training profesional comun, participarea la turnee de fotbal între diferite companii și sărbători, cum ar fi Anul Nou".
"Liderii avansați dețin nu numai întâlniri regulate cu conducerea organizației, ci și întâlniri personale cu" muritori obișnuiți ". Astfel, președintele SUN Interbrew, Joe Strell, invită în fiecare lună 25 de angajați din întreaga țară (doi muncitori din fiecare fabrică și un angajat din fiecare unitate de vânzări). "În timpul prânzului, angajații noștri au posibilitatea de a pune întrebări președintelui. După un timp, întrebările și răspunsurile sunt publicate în buletinul informativ și afișate pe panourile de informare din fiecare divizie a companiei. Ședințele sunt organizate vineri pentru a oferi angajaților posibilitatea de a rămâne la Moscova pentru weekend. Bineînțeles, plătim atât pentru cazare cât și pentru drum ", spune Lyubov Yeliseyeva, managerul comunicațiilor interne la SUN Interbrew.
Nu subestimati impactul zvonurilor si miturilor despre companie asupra starea de spirit a angajatilor sai. De exemplu, atunci când TNK și BP au fuzionat din cauza lipsei de informații, muncitorii au început să vorbească despre preluarea neprietenoasă. Este ca și cum întreprinderile cumpără ieftin să vândă mai bine. Dar nu au existat canale de comunicare bine stabilite (singurele mijloace de comunicare) la întreprindere, iar petrolierii simpli nu aveau acces la Internet.
Oportunitățile, inclusiv cele creative, sunt inepuizabile pentru stabilirea comunicării. Cineva creează un birou pe principiul unui câmp deschis. Toți angajații, inclusiv conducerea, se află într-un singur birou. Cineva introduce slang corporate. Este adevărat că, potrivit datelor din grupul Begin, numai 19% dintre respondenți susțin utilizarea "limbajului intern" al companiei (cuvinte speciale care sunt inteligibile doar pentru cuvintele sau denumirile departamentelor companiei). Dar dezvoltatorul de jocuri de calculator Nival Interactive seara își transformă sala de ședințe într-un cinematograf corporativ, unde angajații își urmăresc filmele preferate.
Pentru ce comunicări interne sunt necesare:
- formează un sentiment de comunitate pentru colectivitate;
- formarea imaginii companiei;
- sunt în sine o motivație intangibilă;
- să dezvolte o cultură corporativă
Cu ajutorul comunicării angajaților:
Personal: întâlniri personale, întâlniri, evenimente corporative
Articole similare
-
De ce are compania un departament de comunicații interne și ce face?
-
Înființarea și conducerea departamentului de comunicații interne
Trimiteți-le prietenilor: