articol de comunicare 244573
La întreprinderile din Rusia este la modă să se angajeze în comunicații interne. În timp ce unele capete bate în extaz la vederea propriei sale imagini în ziar corporativ, altele crește capitalizarea companiei prin oferirea angajaților săi posibilitatea de a comunica pe deplin.
Într-una dintre rețelele de retail intern, directorul resurse umane a fost înlocuit. Într-o conversație cu directorul general, un nou angajat a sugerat efectuarea unui sondaj al personalului companiei pentru satisfacerea procesului de lucru. Șeful inițiativei a sprijinit cu entuziasm. Și totul nu ar fi nimic dacă martorul nedorit al ultimei părți a conversației nu a fost secretarul preferat al tuturor, care a împărtășit știrea cu prietenul ei din departamentul contabil. Deja o săptămână mai târziu, toți managerii de la nivel mediu studiau testele IQ și un șef deosebit de suspect al departamentului financiar căuta un nou loc de muncă.
Situația, din fericire, a fost rezolvată cu succes, dar aici a rămas un reziduu neplăcut pentru o lungă perioadă de timp. Și tot datorită faptului că compania nu a depistat corect sistemul de comunicații interne.
Se pare, care este întrebarea aici? Angajații lucrează și lucrează, primesc instrucțiuni de la superiorii lor și le îndeplinesc. Cine nu acceptă demisia. Nu sa întâlnit cu șeful căutând altă muncă. Dacă doriți să primiți mai mult, nimeni nu vă ține. Un sistem clar de directive, sancțiuni și de-represiune păstrează echipa sub control, fără a permite o încetinire. Și cei mai puțini angajați comunică între ei, cu atât mai bine: este mai ușor să le gestionați. De exemplu, au introdus o regulă pentru corporații că trebuie să informeze despre încălcarea eticii interne a întreprinderii (denunțarea). Și dacă, de exemplu, doi angajați se exprimă împotriva unor astfel de atitudini (indiferent dacă sunt rele sau bune), atunci acesta este un fel de opinie publică. Dar dacă o persoană nu își ridică capul de la serviciu toată ziua și nu are timp să comunice, atunci nu va mai fi nici o problemă.
De aceea, o organizație modernă nu poate funcționa normal în condițiile unui vid intern de informare. Potrivit unui studiu efectuat în rândul angajaților companiilor britanice, 60% dintre cei care consideră că comunicările din organizațiile lor sunt ineficiente vor schimba locul de muncă în următorii doi ani. În Rusia, nu fiecare companie are o abordare semnificativă în gestionarea comunicațiilor. Informațiile sunt pierdute, nu ajung la personalul de care au nevoie. Nu este neobișnuit ca angajații unei companii mari să aibă doar vagi idei despre specificul activităților altor divizii, spune Olga Ziborova, directorul HR la Microtest. atât de bine stabilite procese de comunicare internă contribuie la creșterea eficienței întreprinderii. Și, uneori, ajută chiar angajații să înțeleagă ce fel de produse produce compania lor nativă.
Adesea angajații pur și simplu din cauza timidității lor nu pot comunica pe deplin. Iar simțul unității echipei pentru o companie cu o rețea de sucursale largă în întreaga țară nu este realizat deloc. Mare, integrată pe verticală, interacțiunea dintre companii diviziile trebuie să acorde o atenție deosebită, spune Natalia Panferova, șef al culturii organizaționale și a comunicațiilor interne CCT propagandistică. De exemplu, angajații unei întreprinderi extractive a unei exploatații industriale sunt înclinați să avanseze din interesele plantelor, mai degrabă decât din companie. Prin urmare, cheia comunicării reușite între unitățile adiacente este o informație clară despre ambele obiective ale companiei în general și despre sarcinile unităților și a domeniilor de interacțiune dintre acestea.
Dar pentru firmele mici problema comunicării dintre angajații diferitelor departamente este uneori foarte semnificativă. Din cauza lipsei de conștientizare, se dovedește adesea că angajații fac același lucru de două ori, spune Lidia Treivish, PR Manager la Begin Group. De exemplu, noii manageri de vânzări nu cred întotdeauna că clientul ar putea fi interesat de orice servicii din alte proiecte. Împreună, puteți crea cele mai atractive pentru client și o propunere profitabilă pentru companie.
Informațiile din comunitatea corporativă se răspândesc dintr-un motiv. Guru-ul a identificat chiar și un fel de geometrie a comunicațiilor. În plan orizontal, informațiile sunt transmise la același nivel organizațional. Pe verticală comunicați cu vârfurile stratului inferior. Viteza fluxurilor de comunicare depinde de modul în care sunt transmise informațiile.
O parte dintre companii, în special cele mari, creează platforme de lucru comune, care oferă o interacțiune cuprinzătoare între angajați. Cea mai vii soluție este Lotus de la IBM Lotus Software. Dar pentru organizarea reușită a muncii în echipă și creșterea productivității personalului, puteți gestiona complet site-ul, poșta corporativă și pagerul de Internet. Site-ul intern asigură nu numai simplitatea comunicării dintre angajați și grupuri din cadrul companiei, ci poate și să devină o sursă de informații utile despre activitatea diferitelor unități. În banca noastră, principalele instrumente de comunicații interne sunt site-ul intracorporal și jurnalul de rețea Alfa Navigator. care informează cu promptitudine angajații despre evenimente, schimbări, inovații care au loc în bancă. spune Ekaterina Ryabina, șefa departamentului de comunicații interne al Alfa Bank. Din punctul de vedere al conținutului, posibilitățile site-ului sunt aproape nelimitate. site-ul intranet Hotline sau așa-numitele cutii de propuneri ar putea fi o sursă valoroasă de idei din partea angajaților pentru a îmbunătăți anumite aspecte ale companiei, spune Olga Ziborova. Publicarea pe site-ul intern pentru informații despre succesele și realizările companiei în piață, organizația formează mândria angajaților din companie, aparținând cauzei comune.
Tehnologia clară a hârtiei se reflectă și în mediile de imprimare corporative. Poate fi o broșură, o broșură, un ziar sau chiar o revistă. În versiunea tipărită a revistei corporative Alfa-Bank. care apare de patru ori pe an, managerii de proiect vorbesc despre detaliile acestor schimbări, rezumă rezultatele, împărtășesc povesti de succes, felicită câștigătorii competițiilor etc.
Publicația tipărită, spre deosebire de documentele formalizate, poate difuza informațiile necesare. Poate că de aceea grupul Begin a avut date, conform cărora mai mult de jumătate dintre angajații companiilor rusești aprobă crearea de corporații media. Este important doar ca samizdatul să fie scris într-un limbaj accesibil și să conțină informații specifice. Codul sloganurilor, imnurilor, misiunilor și altor mijloace care sporesc spiritul de luptă al echipei sunt doar enervante. Suntem mai mult, suntem mai puternici, fiecare zi câștigând fiecare merit. sună în imnul corporației Euroset. Ce urmează de aici și ce ar trebui să facă un simplu angajat cu acesta?
În companiile mici, broșura colorată va arăta, în general, ca excentricitatea directorului.
Conducătorii avansați dețin nu numai întâlniri regulate cu conducerea organizației, ci se întâlnesc și cu muritori obișnuiți în persoană. Astfel, președintele SUN Interbrew Joe Strell invită lunar 25 de angajați din toată țara (doi muncitori din fiecare fabrică și un angajat din fiecare unitate de vânzări). În timpul prânzului, angajații noștri au posibilitatea de a pune întrebări președintelui. După un timp, întrebările privind răspunsurile sunt publicate în buletinul informativ și sunt afișate pe panourile de informare din fiecare divizie a companiei. Ședințele sunt organizate vineri pentru a oferi angajaților posibilitatea de a rămâne la Moscova pentru weekend. Bineînțeles, plătim atât pentru cazare, cât și pentru drum. spune Lyubov Yeliseyeva, directorul comunicațiilor interne la SUN Interbrew.
Nu subestimati impactul zvonurilor si miturilor despre companie asupra starea de spirit a angajatilor sai. De exemplu, atunci când TNK și BP au fuzionat din cauza lipsei de informații, muncitorii au început să vorbească despre preluarea neprietenoasă. Este ca și cum întreprinderile cumpără ieftin să vândă mai bine. Dar nu au existat canale de comunicare bine stabilite (singurele mijloace de comunicare) la întreprindere, iar petrolierii simpli nu aveau acces la Internet.
Oportunitățile, inclusiv cele creative pentru stabilirea comunicării, sunt cu adevărat inepuizabile. Cineva creează un birou pe principiul unui câmp deschis. Toți angajații, inclusiv conducerea, se află într-un singur birou. Cineva introduce slang corporate. Este adevărat că, potrivit grupului Begin, doar 19% dintre respondenți susțin utilizarea limbajului intern al companiei (cuvinte speciale care sunt inteligibile doar pentru angajații companiei sau numele departamentelor). Dar dezvoltatorul de jocuri de calculator Nival Interactive seara își transformă sala de ședințe într-un cinematograf corporativ, unde angajații își urmăresc filmele preferate.
Pentru ce comunicări interne sunt necesare:
- informează angajații;
- formează un sentiment de comunitate pentru colectivitate;
- formarea imaginii companiei;
- sunt în sine o motivație intangibilă;
- să dezvolte o cultură corporativă
Cu ajutorul comunicării angajaților:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: