Iată punctul. Apeluri reale și repetare. Mă duc la decizia, accept comanda, eliberez o factură etc. Dar, în același timp, aceste ordine sunt "de partea clientului". Ie ei au privit CP, prețul, prețurile au fost aranjate, au cerut să numere ordinea, etc.
E. Și cum este posibil ca apelul repetat să fie mai eficient. ce întrebări vă puteți întreba singur, astfel încât clientul să cumpere ceea ce are nevoie?
Am încercat diferite opțiuni, dar mi-au trimis.
Lucrez în domeniul serviciilor de tipărire. Avem o tipografie, o editură și tot ce este de hârtie.
Mulțumesc!
Repetarea este considerată o chemare în care sunteți a doua oară când veți comunica cu această persoană. În consecință, prima dată când i-ați spus despre companie, serviciul, a trimis CP, numit prețurile.
Firește, ați putut determina dacă clientul dvs. are nevoie de serviciile dvs. (cel puțin teoretic). De asemenea, ați reușit să determinați dacă lucra cu cineva de la concurenții săi. În cele mai multe cazuri - funcționează (dacă nu a fost deschis recent).
Din toate acestea, trageți concluzii și decideți dacă să vă impuneți pentru a doua oară.
și cum este posibil ca apelul repetat să fie mai eficient. ce întrebări vă puteți întreba, astfel încât clientul să cumpere ceea ce are nevoie?
- greu de răspuns.
Dați un exemplu concret cu un apel repetat. Ce informații aveți despre client care au spus clientului?
Da. mi-a dat seama că acest lucru se numește identificarea nevoilor clientului. (cum ar fi da?)
Deci, care sunt întrebările corecte pe care le puteți întreba singur, astfel încât clientul la un apel repetat a spus "trebuie să imprimați 20 de bannere 3 * 6m?"
nu a găsit editarea ..
Totuși, există situații în care clientul spune că prețul costă, etc. dar nu există încă comenzi și vor fi invitate (deoarece sunt contactele noastre).
cum și când ar trebui să plătească atunci? și când? cum să întreb despre ordine?
Mulțumesc pentru sfaturi. comanda clienților. )) (unele comenzi nu rezistă producției noastre))). el a chemat pe toate, chiar și pe cei care nu au intenția. încă a venit cu diferiți vorbitori de imprimare. dacă ai nevoie de cineva, pot să-ți spun.
În general, lucrăm mai departe
Bună ziua!
Sunt foarte bucuros să văd că managerul în domeniul serviciilor de publicare și imprimare va avea acum cineva care să facă schimb de experiență exact în direcția tipăririi.
cu privire la apelul repetat, de obicei, determin determinarea dimensiunii și a capacităților organizației și apoi am sunat din nou de câte ori este necesar. Există clienți care "ating" pentru deja 8-9 luni. în curând au o licitație, își amintesc de mine (încă.). în fiecare săptămână nu mă sun înapoi, dar de două ori pe lună (câteodată) eu sun exact
Ai spus că ai un vorbitor. dacă este posibil, cel puțin un ochi poate vedea că pot să-mi trimit.
Cu permisiunea administratorilor voi pune aici o varianta mica. (Nu sunt un fan al planurilor de a vorbi, a fi sincer).
1 apel (mergeți la lpro)
"Bună ziua, numele meu este Andrew, compania" **** ", spune-mi cu cine să vorbești
imprimare (sau imprimare în format mare, offset sau operațional sau pur și simplu imprimare)?
--de obicei conectați direct și solicitați un alt nume și poziție -
„Bună ziua, Xenia (de exemplu)), numele meu este Andrew, compania“ **** „Ai câteva minute pentru a vorbi despre presă?“
„Ne-ar dori să coopereze cu tine, pentru a fi contractori obișnuite spune-mi cum să fac acest lucru, de lucru cu imprimante, în general, modul de a alege (de obicei, prețul și zona)?
--atunci puteți include fantezie în timp ce vorbiți)) -
"Andrei, ne puteți trimite propunerea dvs." Vom lua în considerare și, dacă prețurile ne vor costa
se va întoarce la tine.
"Xenia, spune-mi, ai de gând să faci ceva în viitorul apropiat? Pot conta astăzi
și te sună înapoi? "
--dacă lucrează deja cu contractori -
"Andrew, deja lucrăm cu parteneri obișnuiți, sunt mulțumiți de noi, mulțumesc."
"Și ne puteți trimite prețul nostru, uitați-vă, comparați prețurile, vă voi oferi o reducere".
--Am un astfel de lucru uneori -
Spune-mi când poți suna înapoi? Mulțumesc.
2 apeluri (efectuați o comandă sau faceți o reducere)
"Xenia, salut, asta e Andrei, compania ****. Ți-am trimis o scrisoare.
ați primit, ați uitat, intenționați să comandați ceva de la noi (poate fi uneori așa)? "
Înregistram, credem, o reducere (aceasta este dacă lucrați în departamentul de vânzări în mod specific, prin intrare
apelurile nu sunt necesare). trimite prețuri, factură, tipăriți.
din mintea mea, am luat astfel de opțiuni (pe care le-am avut deja).
În general lucrez în industria tipografică timp de 3 luni) Înainte de aceasta am lucrat 2 ani în vânzări de seminarii și proiecte de consultanță.
Pentru a face al doilea apel eficient, aveți nevoie ca primul apel să fie corect.
Aproape niciodată nu vin în primul apel, dar ofer ceva gratuit.
Aceasta este o vânzare în doi pași, este mult mai eficientă decât o vânzare cu un pas.
Aceasta vă plasează clientul pentru tine. Puțini oameni oferă primul ajutor sau ceva gratuit.
Cel de-al doilea apel poate afla nevoile, își poate prezenta serviciile.
Da, ciclul vânzărilor este în creștere, dar numărul tranzacțiilor este, de asemenea, în creștere.
Siondi, vreau să vă mulțumesc că ați vorbit!
cu a ta a fost mult mai ușoară, a fost mai formală, din aceasta a pierdut tot farmecul de comunicare, comunicare simplă casual))
Sunt de acord cu Artem. De asemenea, în general, recomand doar să îl trimit pentru revizuire. Și am un motiv pentru a apela a doua oară și clientul este, în cele mai multe cazuri, loial.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: