Gustări gratuite - secretul eficacității angajaților
Oferiți operatorilor un mic dejun gratuit, băuturi răcoritoare, gustări și ciocolată. Acest lucru sporește satisfacția personalului, eliminând necesitatea ca personalul să aducă gustări. Angajații motivați arată o mare eficiență.
Creați programe personalizate de dezvoltare
Adresați-vă operatorilor dvs. pentru a identifica domeniile și direcțiile de dezvoltare care sunt cele mai interesante pentru ei. Acest lucru va permite dezvoltarea unui program personalizat pentru îmbunătățirea competențelor fiecărui angajat.
Ca urmare, operatorii cu calificări mai înalte vor putea efectua o gamă mai largă de sarcini. Această abordare nu numai că motivează angajații, ci afectează pozitiv performanța centrului de contact.
Oferiți certificate operatorilor în spa
Un certificat de cadouri în SPA nu numai că va crea o motivație suplimentară pentru angajați, ci și le va încasa cu energie pentru o muncă mai productivă.
Există o serie de exerciții care pot fi efectuate fără a întrerupe procesul de lucru. Închiria un antrenor profesionist de fitness, care îi motivează pe angajați să efectueze aceste exerciții.
Faceți cunoștință cu fiecare operator de centru de contact personal
Doar câteva minute de comunicare cu fiecare operator de centru de contact vor ajuta nu numai să-și înțeleagă mai bine obiectivele și preferințele, ci și să permită angajaților să-și simtă valoarea pentru companie.
Concentrați-vă pe angajații companiei
Acordați mai multă atenție operatorilor. Angajații mulțumiți și implicați vor avea rezultate mai bune. Desfășurați întâlniri personale, manifestați interes pentru condițiile de muncă, dorințele.
Asigurați-vă că vă oferim nivelul de servicii de primă clasă și numărul tot mai mare de clienți satisfăcuți!
Faceți cunoștință cu noii angajați cu cei mai buni operatori
Cereți celor mai buni operatori să participe la formarea și adaptarea începătorilor. Interacțiunea cu "stelele" companiei îi motivează pe noii angajați să obțină rezultate foarte bune.
Faceți-vă timp pentru implementarea sarcinilor offline
După cum arată practica, implementarea sarcinilor aferente în intervalele dintre apeluri este ineficientă. Selectați în programul de lucru al operatorilor timpul necesar pentru a rezolva probleme care nu au legătură cu procesarea apelurilor.
Oferiți operatorilor cu experiență mai multă libertate
Oferind mai multă libertate angajaților experimentați le crește implicarea, satisfacția și, prin urmare, productivitatea. De asemenea, această abordare economisește timpul de lucru al supraveghetorilor.
Aranjați competiții între operatori
Spiritul concurenței mărește în mare măsură motivația operatorilor și contribuie la obținerea unor rezultate foarte bune.
Ascultă operatorii
Angajații dvs. au informații neprețuite despre clienți. Ei sunt capabili să aducă idei pentru îmbunătățirea produsului / serviciului, pe baza opiniei clienților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: