Promovarea și motivarea operatorilor

Fiecare call center pune întrebarea: "Cum să păstrăm personalul? Ce este motivația? ". Desigur, motivația este ceva mai mult decât un sistem de recompensare.







Până în prezent, există sute de linii directoare pentru a descoperi secretele motivației, scopul principal al căruia este de a sprijini productivitatea angajaților.

Fondurile mari sunt investite de către proprietarii de centre de contact în programe de stimulare care vizează sprijinirea operatorilor. Și acest lucru este de înțeles. Indicatorii "cifrei de afaceri" a personalului sunt în creștere semnificativă.

Dar, potrivit statisticilor, se poate observa că, în ciuda opiniei pe scară largă, promovarea nu este singurul "motivator" care are un impact direct asupra productivității angajaților. Principalii factori de motivație includ posibilitatea creșterii carierei, a culturii corporative, a relațiilor confortabile, de la conducători la colegi, bine și acolo unde nu există un loc de muncă confortabil.

Una dintre cele mai eficiente metode de atragere a angajaților către centrul de centre de outsourcing și motivarea acestora este cultura corporativă.

Prin ea se creează o atmosferă în biroul companiei, relațiile cu oamenii cu care ne petrecem cea mai mare parte a timpului nostru.

Cultura biroului există indiferent dacă conducerea folosește metode speciale de formare sau nu. Puteți face o paralelă cu grădina: dacă nu sunt angajați, atunci veți crește niște buruieni, dar cu efort veți primi o frumusețe extraordinară a grădinii de trandafiri.

Formarea culturii corporatiste vine întotdeauna din conducerea companiei. Prin urmare, este foarte important ca capul să formeze inițial principalele valori ale companiei, departamentului sau biroului.

De îndată există o întrebare cu privire la ce să se bazeze în dezvoltarea culturii corporative? În cazul echipei tinere și active a centrului de contact externalizat - pe o atitudine bună față de operatori.

- Simplitatea comunicării.

Este important să existe întotdeauna ocazia de a se adresa liderului, fără teamă de reacție negativă, strigăre sau reticență demonstrativă de a vorbi.







Această regulă oferă imediat relațiile existente în birou între oameni. Aruncați formalitățile și concentrați-vă asupra statutului angajatului. Faceți relațiile ușor, trebuie să comunicați oamenii.

Foarte des, în birou, puteți auzi: nu voi pierde timpul cu privire la acest lucru, nu este responsabilitatea mea. Formați o atitudine diferită față de această problemă - indiferent de responsabilitățile acestora, fiecare angajat este gata să-i ajute pe un coleg. Și această atitudine ar trebui să acopere nu numai problemele de lucru, ci și comunicarea simplă la locul de muncă.

- Să ne întâlnim.

Luați, de exemplu, un call center pentru un magazin online. Majoritatea angajaților sunt studenți care sunt rupți între muncă și studii. Ca și altceva, este important pentru ei ca, la locul de muncă, cineva să le poată înlocui și să le poată asigura în timpul sesiunilor sau în apărarea diplomei. Pentru noi toți este valoroasă când mergem la o întâlnire, când suntem gata să ascultăm. Realizând dorințele angajaților, ar trebui să existe o singură restricție - că acestea nu afectează fluxul de lucru. Există cu cine să facă schimburi de schimburi - schimbare. Alegeți poziția "Nu vreau să știu nimic despre problemele dvs." - este ușor, dar atunci când lucrați cu oamenii acest lucru este inacceptabil. Opțiunea corectă este că "totul este rezolvat dacă spui asta".

Desigur, există un dezavantaj: oameni care merg în mod constant la o întâlnire, începe să-l ia de la sine, astfel încât este necesar pentru a reaminti personalului că totul este posibil, dacă nu merge împotriva sarcinilor de serviciu. Acest gând trebuie să fie cel mai important pentru toată lumea.

Gradul de îngrijire depinde în mod direct de condițiile pe care le creați pentru operatori. Nu vă limitați doar la ceea ce trebuie făcut.

- Un mediu interesant.

Este foarte important ca operatorii să fie nu numai confortabili și confortabili la locul de muncă, ci și interesanți. Activitatea operatorilor de call-center este rutină, deci trebuie să faceți tot posibilul pentru a compensa acest neajuns. De exemplu: cursuri, evenimente în interiorul companiei, design interesant de sediu de birouri, petreceri corporatiste.

Baza culturii corporative este comunicarea cu angajații. Operatorii doresc să vadă că sunt interesați, apreciază părerea lor și se ocupă de dezvoltarea lor. Acest lucru va duce cu siguranță la încredere între oameni și deschidere.

- Departamentul de vânzări la distanță (Ucraina) și simbolurile corporative.

În mod tradițional, simbolica include articole de papetărie, tricouri, tricouri și alte obiecte cu numele firmei. Aceste atribute vor fi un bun cadou pentru vacanță sau o recompensă pentru realizările operatorului.

Dar fii atent. Există șanse să exagerăm cu numărul de programe motivaționale, care amenință oboseala echipei.

Externalizarea de contact tsentrBingoGroup recomandă să fie mai aproape de operatorii săi, ținând seama de dorințele și cererile lor, introducând astfel ușurința comunicării și o atmosferă confortabilă în birou.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: