motivația operatorilor de call-center
9 gânduri despre "motivația operatorilor de call-center"
Olga, această competiție va avea cu siguranță un impact pozitiv asupra calității serviciilor pentru clienți, dar trebuie să realizați un set de măsuri pentru a motiva operatorii. Astfel, concursul va fi unul dintre elementele programului. Începeți cu o motivație materială: operatorii trebuie să primească un bonus pentru fiecare comandă, precum și un bonus suplimentar când se ajunge la plan. În plus, trebuie să impuneți penalități pentru erori și comenzi incorecte. În plus, avem nevoie de o motivație intangibilă: concursuri, un "bord de onoare" etc.
Vă doresc mult noroc!
Vă rugăm să oferiți o instruire bună despre sistemul de motivare materială și non-materială, realizat de formatorii din Moscova.
Aș clarifica: arderea nu duce la o scădere a calității muncii, ci la demiterea unui angajat. Acest lucru se datorează cel mai adesea lipsei de atenție pe care o oferă capului operatorului, depășind momentul de la începutul "arderii".
Dacă vorbim despre loialitate, atunci acest concept se aplică numai clienților existenți. Observi ieșirea clienților?
Vezi tu, specificitatea este de așa natură încât nimeni nu va înlocui furnizorul normal (clientul satisfăcut cu prețurile, termenii, condițiile de livrare și etc), numai în cazul în care managerul este ceva prointoniroval greșit.
Cu Tatyana, cu siguranta nu sunt de acord, daca concursul are succes, efectul va fi foarte slab si pe termen scurt.
Dacă vrei să rezolvi complet situația - scrie-mi la
[email protected]
Decizia cazului (dacă permiteți) va fi postată aici pe portal, cred că unii colegi vor fi interesați.
Locul foarte interesant! Cu nerăbdare voi aștepta.
Au făcut schimb de contacte cu Olga, au început să diagnosticheze.
Rezultatele vor fi plasate.
Dmitry și cât costă serviciile tale? Noi, Moscova, oferim un sistem de motivație pentru a ne dezvolta, dar fără cunoștințele de profil, nu merită să mă amestec, cred. Acum o săptămână îmi rup capul, colectez informații, dar pentru departamentul meu nu cred nimic acceptabil.
Centrul de apeluri tineri "Operatorul dvs." are nevoie de proiecte (sondaje de intrare, de intrare, de realizare, chestionare).
Considerăm cooperarea cu centrele de apel în Ucraina și Moscova.
Articole similare
-
Motivația operatorilor, secrete ale call center-ului, call center din Nirro
-
Sistemul de motivare a operatorilor în externalizarea apelului
Trimiteți-le prietenilor: