Situația în care vă ocupați în mod regulat de sarcini inutile la locul de muncă și vi se pare dificil să refuzați atunci când vi se cere sau trebuie să faceți ceea ce nu trebuie să faceți este destul de comun în practica psihologică. Aceasta complică în mod semnificativ fluxul de lucru, deoarece trebuie să vă ocupați de sarcini imprevizibile, să creșteți încărcătura, oboseala, productivitatea și interesul pentru muncă. Și, în plus, există o iritare cronică pentru colegi și dumneavoastră, precum și sentimentul că sunteți folosit. În acest sens, învățarea de a refuza colegii sau superiorii este o chestiune de importanță personală și profesională.
Incapacitatea de a spune "nu" este de două feluri:
Incapacitatea situației de a spune "nu" și de a nu lua în plus poate fi cauzată de următoarele motive:
- lipsa unei înțelegeri clare și concrete a responsabilităților de serviciu.
Adesea, un angajat care nu știe să spună "nu" nu are nicio idee despre ce ar trebui sau nu ar trebui să facă. Uneori aceasta este responsabilitatea angajatului și faptul că, din anumite motive, nu-și precizează îndatoririle. Uneori, acest lucru se datorează standardelor corporatiste: activitatea în cadrul organizației este construită astfel încât nimeni să nu știe exact pentru ce este responsabil. În orice caz, în această situație, puteți cere să-ți spun cum să distribuie responsabilitățile în rândul angajaților din companie, și să insiste asupra clarificării, explicația, caietul de sarcini și diviziunea muncii, deoarece afectează eficiența și productivitatea.
- teama de a fi un angajat rău.
Uneori, incapacitatea de a spune "nu" este cauzată de teama de a produce impresia unui angajat incompetent și inept. Se poate părea că cu cât mai multe lucruri puteți face, cu atât mai multe responsabilități pe care le puteți îndeplini, cu atât vă arată mai bine capacitatea de lucru, abilitățile și abilitățile.
Cu toate acestea, angajatul este întotdeauna judecat de mai mulți indicatori, și abilitățile nu sunt întotdeauna principalul criteriu prin care angajatul se deplaseze în sus pe scara carierei, crește salariile, bonusul acumulat, respect, dragoste și aprecia. Cu siguranta stiti exemplele cand un profesionist sta pe ani in acelasi loc si tocmai pentru ca este prea confortabil aici pentru management si toata echipa. În acest sens, este important să înțelegem că există un lucrător bun și că există un muncitor convenabil. Menținând a doua poziție în comportamentul dvs., riscați să nu fiți în prima poziție.
- teama de a fi o persoană rea.
Această teamă poate fi asociată cu două motive motivaționale:
1) stima de sine scazuta. În acest caz, a face o lucrare cuiva este pentru tine o "achiziție" de o atitudine bună față de tine, o plată pentru a nu fi tratată prost;
2) refuzul este perceput de tine ca respingere, rudeness.
Acest lucru se poate datora faptului că, din experiența dvs., refuzurile au fost colorate personal și au fost, în esență, respingeri. Diferența dintre respingere și respingere este următoarea: refuzul - "Nu vreau ceai"; respingere - "Nu vreau ceaiul tău".
Eșecul nu este identic cu respingerea și poate fi politicos și tact. Iată câteva forme acceptabile de negare: „Dacă voi avea grijă de afacerea ta, atunci nu îndeplinesc propria lor, iar acest lucru este inacceptabil“, „Sunt foarte supărat că nu te pot ajuta acum“, „Văd că aveți o mulțime de cazuri, cu toate acestea, și eu sunt acum în aceeași situație "," Vă ajut cu plăcere când sunt liber "," Am auzit că aveți nevoie de ajutor, dar în acest moment nu vă pot ajuta ".
În același timp, absolut nu trebuie să explicați ceea ce faceți, să justificați refuzul dvs. și să veniți de motive pentru care nu puteți răspunde solicitării unui coleg. A spune "nu" fără explicație este dreptul inalienabil al fiecărei persoane. Dacă este într-adevăr o solicitare a unui coleg, atunci ar trebui să se prevadă un refuz. Dacă colegul dvs. nu acceptă un refuz, atunci nu mai este o cerere, ci o cerere.
În cazul în care cererea este un coleg, în opinia dumneavoastră, manipulator, atunci mai mult refuzul trebuie să fie concis, așa cum ne obligă să explice și să caute explicații decalaj, în cazul în care veți găsi cu siguranță te manipulatoare. Deci, s-ar putea dovedi că lucrurile nu sunt atât de importante pentru tine, că timpul încă suferă și nu ești atât de obosit cum este el.
E. Lopukhina sugerează folosirea unei tehnici numită "record wear". Se pare ca aceasta:
- Masha, ajută-mă, te rog, întocmește un raport!
- Din păcate, nu pot, sunt ocupat.
- Dar am mult de lucru. Voi rata totul!
- Am auzit că ești foarte îngrijorată, dar nu te pot ajuta acum.
- Dar am nevoie de asta!
- Înțeleg că dacă nu ar fi atât de important, atunci nu m-ai fi întors la mine. Îmi pare rău că nu te pot ajuta acum.
Această tehnică este bună pentru că nu refuzați doar interlocutorul, ci lăsați-l să înțeleagă de fiecare dată când îl auziți și că nu sunteți indiferenți față de cererea lui. Cu toate acestea, poziția dvs. rămâne neschimbată.
Dacă nu funcționează, dar nu doriți să completați în momentul de a face munca altcuiva fără yulite, nu mint, spunând răspicat: „Da, am dovedit a fi o pauză, și eu sunt foarte important acum să se odihnească. Când am ocazia să îți îndeplinesc cererea, o voi face.
Dacă superintendentul este oferit să efectueze supraveghetorul, aveți dreptul să clarificați dacă această activitate este plătită suplimentar, modul în care munca este luată în considerare și încurajată, ceea ce nu se încadrează în domeniul de aplicare al îndatoririlor dumneavoastră. Refuzul poate fi argumentat de faptul că, în astfel de cazuri, pierzi eficiența, deoarece există o limită de putere și capacități. Dacă treceți acum la o nouă lucrare, nu veți putea efectua lucrarea curentă. Propuneți să înțelegeți, să apelați la contractul de muncă și la fișele de post, în care trebuie să fie prescrise obligațiile dumneavoastră funcționale.
Dacă, în ciuda rezonabilității, refuzul tău nu este acceptat și ești forțat să faci lucruri care nu aparțin funcțiilor tale și nu sunt încurajate în nici un fel, atunci aceasta este violența.
Există, de asemenea, o incapacitate cronică de a spune "nu". Se exprimă prin faptul că este dificil să se refuze întotdeauna și peste tot sau se repetă din când în când la fiecare loc de muncă. Aceasta este cauzată, de regulă, educația, regulile care interzic neagă alte persoane pentru a construi propriile granițe, pentru a proteja interesele lor în „daune“ pentru alții și alții valoare face un serviciu și să se sacrifice.
Pentru a afla cum să refuzi, răspundeți la întrebarea: de acord să faceți ceva pentru un coleg sau un șef, ce spuneți "da" în acest fel?
Ce auziți când vă spun: "Vă rog să faceți asta pentru mine!" Sau "Trebuie făcut acest lucru"? De exemplu, în prima teză poți auzi: "Doar tu mă poți ajuta!" Și în al doilea: "Nu poți să refuzi". Cum te simți când auzi asta? Cum auzi acest mesaj?
Cine se purta asa, a vorbit vreodata cu tine? Cine îți aduce aminte de viața ta?
(c) Sultanova Elena, consilier psiholog, terapeut de traume, antrenor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: